【正文】 濕疹都是成片的，而且很癢。 ②痘痘少量出現(xiàn)，并伴隨腹瀉首先確認(rèn)是否為不同品牌奶粉轉(zhuǎn)換？新老包裝轉(zhuǎn)換？不同階段奶粉轉(zhuǎn)換？如果是，要經(jīng)過轉(zhuǎn)奶期改善。 ③如果不是濕疹，也不是蛋白質(zhì)過敏，且換奶正確，可能是添加新的輔食，或者空氣、衣物、玩具等接觸導(dǎo)致的過敏。不要強(qiáng)迫他吃，等到餓了再喂。 ③打預(yù)防針、感冒都可能令食欲減退。 （6）如何正確轉(zhuǎn)奶？ 需轉(zhuǎn)奶的情況：從母乳轉(zhuǎn)換成配方奶粉；不同品牌奶粉間的轉(zhuǎn)換；相同品牌不同階段奶粉間的轉(zhuǎn)換；相同奶粉不同系列奶粉間的轉(zhuǎn)換。首先從中間的一餐開始換，先在老的奶粉里添加1/3的新奶粉，這樣吃3天沒有不適后，再老的、新的奶粉各1/2吃兩、三天，再老的1/新的2/3吃兩、三天，最后過渡到完全用新的奶粉取代老的奶粉。每天五次喂奶為例的轉(zhuǎn)奶方案：日期每天喂奶次數(shù)第一次第二次第三次第四次第五次第1～3天原原1：2原原第4～6天原原1：11：1原第7～9天原2：12：12：1原第10以后新新新新新（7）如何正確沖調(diào)奶粉？沖調(diào)奶粉的正確步聚是：將奶具洗凈消毒 將水煮沸，冷卻到4550℃?zhèn)溆?，按喂哺表加入適量溫開水 加入適量平匙奶粉 搖動(dòng)奶瓶到奶粉完全溶解，確認(rèn)溫度合適后即可喂哺。人體的免疫力70％以上都是來自腸道，所以改善寶寶腸道環(huán)境是增強(qiáng)寶寶抵抗力的最有效途徑。FOS）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)化腸道微生態(tài)環(huán)境，維護(hù)腸道菌群平衡。減少寶寶腹瀉、便秘的發(fā)生率。0－3歲是寶寶智力和視力發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，安寶素系列特別添加葉黃素，保護(hù)寶寶的眼睛免受傷害，有效的降低寶寶將來患近視的機(jī)率。讓寶寶眼力好、更聰明。同時(shí)安寶素系列產(chǎn)品還添加了能調(diào)節(jié)寶寶食欲、情緒和睡眠的a乳白蛋白：讓寶寶吃得香、睡得好、不哭鬧，提高寶寶的情商。復(fù)合益生元改善寶寶的腸道環(huán)境，促進(jìn)營養(yǎng)有效吸收，預(yù)防便秘和腹瀉，增強(qiáng)免疫力。為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，提高記憶力?；盍σ蜃樱号３跞?、核苷酸、β胡蘿卜素全面增強(qiáng)寶寶的免疫力。呵護(hù)因子：a乳白蛋白調(diào)節(jié)寶寶的食欲、情緒和睡眠。提高寶寶的情商。美系列產(chǎn)品特有的GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)中復(fù)合益生菌（雙歧桿菌和嗜酸乳桿菌）和復(fù)合益生元（GOAamp。增強(qiáng)腸道免疫力。讓寶寶少生病。葉黃素就像媽媽賦予寶寶的“天然太陽鏡”，能阻隔有害藍(lán)光，消除自由基，抗氧化，呵護(hù)寶寶的眼睛免受傷害。讓寶寶眼力好、更聰明。讓寶寶少生病。復(fù)合益生元改善寶寶的腸道環(huán)境，促進(jìn)營養(yǎng)有效吸收，預(yù)防便秘和腹瀉，增強(qiáng)免疫力。視力保護(hù)因子：葉黃素、β胡蘿卜素阻隔藍(lán)光，消除自由基，保護(hù)寶寶的眼睛和視力。六大益智因子：DHA、亞油酸、亞麻酸、?；撬?、卵磷脂、膽堿為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，提高記憶力。免疫因子：核苷酸、a乳白蛋白全面增強(qiáng)寶寶的免疫力。優(yōu)系列寶寶的腸道健康才是真正的健康，健康的腸道環(huán)境不但可以全面的促進(jìn)營養(yǎng)的有效吸收，而且可以增強(qiáng)寶寶的免疫力。FOS）可以促進(jìn)益生菌的增長，培養(yǎng)寶寶自己的抵抗力。讓寶寶少生病。優(yōu)系列產(chǎn)品中還特別添加了增強(qiáng)寶寶免疫力的乳鐵蛋白、核苷酸，全面增強(qiáng)寶寶的免疫力，讓寶寶少生病。讓寶寶更健康。讓寶寶更聰明。讓寶寶更健康。注意：勿上下或者左右搖晃，這樣容易產(chǎn)生泡沫。奶液中的乳糖在干燥時(shí)遇熱空氣，少量會(huì)變成茶褐色，所以在沖奶粉時(shí)偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)深色的顆粒。國家標(biāo)準(zhǔn)：≤12mg/kg。沖泡奶粉時(shí)動(dòng)作要輕點(diǎn)，順時(shí)針轉(zhuǎn)圈搖，泡泡就會(huì)少一點(diǎn)。如果寶寶吸入過多氣體，容易引起脹氣、溢奶等問題，要等寶寶順氣、打完嗝后再躺下。是一種正?，F(xiàn)象，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，更不會(huì)影響寶寶的身體健康。 （5）為什么有時(shí)候奶粉的顏色會(huì)不一樣？ ①不同生產(chǎn)日期或批號(hào)反饋顔色不一樣：產(chǎn)品所用的原料奶的色澤會(huì)因?yàn)榧竟?jié)不同而變化，一般在夏季由于奶牛吃青草，原料奶顏色略黃；而冬季原料奶顏色偏白導(dǎo)致生產(chǎn)出的奶粉略有差異。但不影響奶粉的營養(yǎng)成分和品質(zhì)。③每批配方奶粉出廠前都會(huì)經(jīng)過營養(yǎng)成分、微生物、顆粒分布、穩(wěn)定性等多項(xiàng)測試，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)，因此粉末的顏色略有不同，是不會(huì)影響嬰兒奶粉的品質(zhì)。主要是因?yàn)槟谭壑刑砑恿瞬伙柡椭舅幔ㄈ鐏営退?、亞麻酸、DHA等，是幫助寶寶大腦發(fā)育的營養(yǎng)素），奶粉在運(yùn)輸?shù)倪^程會(huì)有一些震蕩，不飽和脂肪酸會(huì)有一些氣體揮發(fā)，一兩天后就會(huì)消失，屬于正?，F(xiàn)象。③如果奶粉開封后沒有封嚴(yán)、貯存不好，就容易吸潮和產(chǎn)生異味。但是凈含量均為900克。優(yōu)秀導(dǎo)購個(gè)人服務(wù)的五項(xiàng)修養(yǎng)第一項(xiàng)修煉：“看”領(lǐng)先顧客一步的技巧目光接觸的技巧觀察顧客要求感情投入觀察顧客要求感覺敏銳，行動(dòng)迅速學(xué)會(huì)預(yù)測顧客的真正需求說出來的需求真正的需求沒有說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求例舉顧客的五種需求說出來的需求：顧客想要一套價(jià)格較高的禮盒但正常的需求：顧客想要高檔的包裝，面料較好的產(chǎn)品，適合自己送禮之用。滿足后令人高興的需求：顧客買禮盒時(shí)，附途雙童襪或奶嘴。第二項(xiàng)修煉：聽拉近與顧客的關(guān)系進(jìn)階練習(xí)——聽的五個(gè)層次忽視的聽假裝的聽有選擇的聽全神貫注的聽同理心的聽第三項(xiàng)修煉：微笑服務(wù)的魅力專業(yè)微笑服務(wù)的“三自原則”自然發(fā)自內(nèi)心出于自愿第四項(xiàng)修煉：顧客更在乎您怎么說說“我會(huì)……”以表達(dá)真誠地服務(wù)意愿，避免說：“我盡可能……”說“我理解……”以體諒對(duì)方情緒，避免說：“我不知道，這不是我的責(zé)任……”等等說“您能……嗎?”以緩解緊張程度，避免說：“您必須、您應(yīng)該、我需要、您為什么不……”等等說“您可以……”來代替說“不”第五項(xiàng)修煉：動(dòng)運(yùn)用身體語言的技巧某個(gè)體態(tài)語言的含義要看整體的體態(tài)語言身體語言要與有聲語言相聯(lián)系身體的語言還要與賣場情景相聯(lián)系三、銷售與服務(wù)管理店務(wù)流程一、營業(yè)前簽到一晨會(huì)一盤點(diǎn)一整理、檢查晨會(huì)的目的 提高工作意愿和積極性、整頓工作內(nèi)容、自我確定目標(biāo)。晨會(huì)的常用形式激勵(lì)型其目的在于闡明形勢，鼓舞士氣，振奮精種，調(diào)動(dòng)、提高店面的工作熱情和積極性。分享型 以分享經(jīng)驗(yàn)為主要目的，多采用優(yōu)秀店員發(fā)言的形式。輔導(dǎo)型 以店長輔導(dǎo)店員各個(gè)方面(產(chǎn)品知識(shí)、育嬰常識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等)為主要形式，促進(jìn)店員的成長。這種晨會(huì)可獲得大量富有創(chuàng)意的意見，但需要花費(fèi)的時(shí)間相對(duì)較長，在需要一些創(chuàng)造性方法(比如如何處理客戶疑異，如何進(jìn)行有吸引力的陳列等)時(shí)，可以采用這種晨會(huì)形式。窗上有一小片白灰濺上的印跡，我找來抹布把它擦掉了?！边@是一位求職者向美國某跨國公司應(yīng)聘時(shí)寫的簡歷的開頭。該公司最需要的正是這種工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)的員工。同樣，采用動(dòng)人的小故事來說明道理也比枯燥的說教作用要好的多。有一天，山谷來了洪水，水位高漲，迫使老牧師爬上了教堂的屋頂?！蹦翈熆戳丝此?，回答道：“40年來，我一直按照上帝旨意做事，我真誠的相信上帝，因?yàn)槲沂巧系蹘淼钠腿?，因此你可以駕船離開，我將停留在這里，上帝會(huì)救我的。兩天后，一架直升機(jī)來了，飛行員對(duì)他喊道：“神父，快點(diǎn)，我放下吊架，你把吊帶在身上系好，我們將帶你到安全的地帶。這樣，直升機(jī)也只有離去了。因?yàn)樗且粋€(gè)真正的好人，于是到了天堂。其實(shí)真實(shí)情況是這樣的:機(jī)遇多次來臨，但他們沒有伸出手去抓住它，愚者錯(cuò)失機(jī)遇，智者善于抓住機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)也只給那些有心得到它的人。同時(shí)在晨會(huì)前人做好準(zhǔn)備，這樣在組織展會(huì)時(shí)才能游刃有余、信手拈來。游戲拓展運(yùn)動(dòng)對(duì)店員個(gè)人的作用認(rèn)識(shí)自身潛能磨練戰(zhàn)勝困難的毅力克服浮躁、頹廢心態(tài)，更樂觀的面對(duì)工作和生活的挑戰(zhàn)。在繁忙的店鋪工作中，晨會(huì)就是一個(gè)很好的進(jìn)行游戲的機(jī)會(huì)，可以選擇一些跟當(dāng)天晨會(huì)主題匹配的游戲，更好的發(fā)揮作用。晨會(huì)游戲示例：讓一個(gè)志愿者走到房間的一邊。準(zhǔn)備好幾種估算他們的指尖能到達(dá)的高度的方法。告訴店員們，10%的提高對(duì)店鋪、個(gè)人的作用有多大。游戲技巧游戲結(jié)束時(shí)，給店員們提出以上的問題，讓其思考：提示店員思考，在開始做一件新的或不同的事情時(shí)，會(huì)額什么樣的憂慮?團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)能否再提升10%或者更多？如果可以，在哪些方面得到提升？當(dāng)強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)可以提升10%的價(jià)值時(shí)，是在向公司或是客戶傳遞怎要的信息？通過什么方法可以知道自己精力和才智是否還有所保留？在店員思考完問題后，讓其陳述一下游戲感言，以此增加互動(dòng)性，加深對(duì)游戲意義的理解。在此只作一個(gè)簡單的示例，如果想在這方面做的更好，可以參閱有關(guān)資料，亦可與晨冠乳業(yè)品牌策劃部咨詢、交流，以便在嬰童店晨會(huì)中做到常換常新，給店員新鮮、有趣而又額意義的晨會(huì)。然后再加一名店員參加，依次增加人數(shù)。由此培訓(xùn)店鋪工作人員之間的團(tuán)隊(duì)精神。櫥窗:經(jīng)常清潔櫥窗內(nèi)的玻璃，地面，墻壁、模特、精品架和貨品，不得有灰塵、污漬和花紋，除公司指定的宣傳品外櫥窗內(nèi)不得張貼和放置任何物品。天花板：天花板上方和邊角的蜘蛛網(wǎng)應(yīng)隨時(shí)清理，注意天花板上的防水處理及天花板和櫥窗的壞燈要及時(shí)更換，以冕影響嬰童店的形象。貨柜：每天營業(yè)前后必須對(duì)所有貨柜進(jìn)行擦拭，確保清潔光亮無灰塵、指紋，玻璃和試衣鏡只可用柔軟的干布擦拭，以冤表面劃傷生銹，貨柜及陳列臺(tái)下不可堆放雜物。精品柜：要保持清潔，尤其玻璃板有灰塵和指印，上面除公司規(guī)定外，不可放其他物品，陳列物無灰塵褶皺。宣傳品：經(jīng)常清理宣傳品，不可有灰塵，污漬，金屬宣傳品只可用柔軟干布擦試，以冤劃痕和生銹KT板或張貼日應(yīng)按公司要求擺放和粘貼，保證國冊的應(yīng)季性，平整，干凈，無摺皺和陳舊感，畫冊整潔，隨時(shí)更換舊損畫冊。倉庫內(nèi)的貨品應(yīng)分類擺放整齊有序，盡量避免雜物堆放。賣場整理點(diǎn)數(shù)：前一天的員工將當(dāng)晚所點(diǎn)數(shù)字做好記錄，第二天早班的員工按照前一天的數(shù)字進(jìn)行；青點(diǎn)核對(duì)。貨品整理：補(bǔ)充貨品：將前一天銷售后未補(bǔ)上的貨品在整理的時(shí)候補(bǔ)充好，確保貨品豐滿。檢查貨品的完整：查看貨品是否有污漬，灰塵，破損等，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理。在工作中其實(shí)顧客是我們的鏡子，您對(duì)她微笑時(shí)，一般原客也會(huì)還以微笑，此時(shí)無意間，我們就和顧客建立了良好的友誼。2送客時(shí)：要幫助顧客將其他放入袋中，并提醒顧客不要遺忘物品；顧客離店時(shí)要廈誠地道謝，并歡顧客目途到門口，說：“歡迎下次光臨”；送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)．要把途視為優(yōu)先，而后接待入店的顧客。對(duì)陌生的客戶用聰爾壯標(biāo)準(zhǔn)用語。功能…很適合小寶寶使用，您試一下(推薦時(shí))您的寶寶多大了?這個(gè)系列的奶粉很適合您的寶寶，我馬上幫您拿過來。3冷旺場的處理：(1)冷場時(shí)：督促收銀員多播廣播；整理貨品，要顯得忙碌的樣子，同時(shí)要自然地觀察并尋找接近顧客的機(jī)會(huì)；再次檢查各項(xiàng)設(shè)施和備用品是否到位；店長應(yīng)主動(dòng)到賣場調(diào)節(jié)氣氛，讓員工隨時(shí)進(jìn)入準(zhǔn)備接待顧客的狀態(tài)；(2)客少時(shí)：只有其中一兩位在接待顧客時(shí)，其他導(dǎo)購不要圍觀上來，讓顧客覺得報(bào)有壓力。(5)就餐時(shí)間：員工輪班就餐，每組用餐時(shí)間不得超過30分鐘；就餐后及時(shí)補(bǔ)妝。衛(wèi)生地面用濕拖把污漬，灰塵拖干凈，用層布把貨品蓋好，以免第二天落灰塵。導(dǎo)購服務(wù)八部曲一、尋找時(shí)機(jī)：主動(dòng)相迎 在顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購要隨時(shí)注意尋找機(jī)會(huì)和顧客接觸搭話，首先要仔細(xì)觀察和判斷顧客的意圖及需求，有沒有商品已經(jīng)引起顧客的注意，這個(gè)時(shí)候需要導(dǎo)購去揣摩顧客的行為細(xì)節(jié)，如果能主動(dòng)為顧客提供幫助，就能促進(jìn)一筆交易，而不與顧客接觸，就會(huì)使失去交易的機(jī)會(huì)。贊美式 顧客對(duì)某一產(chǎn)品感興趣，已開始比試。產(chǎn)品介紹式 顧客挑出某個(gè)產(chǎn)品及對(duì)該產(chǎn)品感興趣時(shí)。適時(shí)介紹的最佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客長時(shí)間注視某一貨品時(shí)。當(dāng)顧客與同伴評(píng)價(jià)議論某種貨品時(shí)。當(dāng)顧客抬起頭四處張望時(shí)。投其所好地向顧客推薦勸說。鼓勵(lì)顧客發(fā)表自己的意見。三、商品介紹： 在顧客表現(xiàn)出對(duì)某種商品產(chǎn)生興趣時(shí)，店員要立即取出商品送到顧客手中，以促進(jìn)其產(chǎn)生聯(lián)想，刺激顧客的購物欲望。豐富聯(lián)想：鼓勵(lì)．暗示顧客觸摸商品。在協(xié)助接觸過程中，應(yīng)對(duì)顧客的接觸效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)基本符合事實(shí)，來引導(dǎo)顧客感知。贊美應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)顧客身上的閃光點(diǎn)，贊美應(yīng)準(zhǔn)確、平實(shí)，掌握好贊美力度。列舉其他顧客購買的例子。做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感。不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象。六、誠意勸說：處理顧客異議面對(duì)異議的處理技巧學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客所得出的意見。聽清楚對(duì)方的不同意見，永不爭辯。顧客關(guān)于“不降價(jià)”意見的處理：增加商品的價(jià)值感和品牌效應(yīng)。表達(dá)商品可以確實(shí)滿足顧客購買動(dòng)機(jī)與需求。做損益分析解釋低價(jià)商品與最佳效益的選擇。當(dāng)顧客對(duì)某一產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，仔細(xì)詢問時(shí)，應(yīng)運(yùn)用FA B E法則向顧客介紹產(chǎn)品。語言方面技巧：問話技巧直接問：您覺得呢?／我?guī)湍玫绞浙y臺(tái)?選擇式：您確定買袋裝還是聽裝?建議式：現(xiàn)在買有禮品贈(zèng)送／活動(dòng)只剩下兩天，不買恐怕沒有了。此時(shí)應(yīng)留意顧客非語言的反應(yīng)，如微笑、點(diǎn)頭等，以有效把握時(shí)機(jī)。顧客征求同伴的意見。顧客話題集中在某一件貨品時(shí)。不斷重復(fù)地問同一問題。為顧客提供方便增加銷售業(yè)績。方式描述產(chǎn)品使用的方法，強(qiáng)調(diào)附加產(chǎn)品的好處語言應(yīng)用及時(shí)提示顧客用選擇疑問句，如“您要一聽或兩聽”七、收銀服務(wù)：一旦確定顧客購買，應(yīng)即時(shí)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)或幫助顧客完成付款。顧客付款同時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行迅速包裝，定要和顧客一起檢查貨品質(zhì)量。主動(dòng)向客戶傳遞售后服務(wù)如沖調(diào)方法、轉(zhuǎn)奶方法等方面的信息。收銀臺(tái)只是銷售過程的完成，而非服務(wù)的終結(jié)。第一印象至關(guān)重要，最后印象永留心中；顧客對(duì)店鋪留下的良好印象，起到口碑的效應(yīng)。依據(jù)自己豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，給予顧客最恰當(dāng)?shù)拇钆浣M合以及專業(yè)的建議與指導(dǎo)。三、售后服務(wù)處理分析處理投訴程序和注意事項(xiàng)：聽訴怨時(shí)，要注意：聽完所有訴怨，要抱著關(guān)心的態(tài)度注意聽。分析訴怨的原因時(shí)要抓住訴怨重點(diǎn)。找出解決辦法時(shí)，研究是否包括在公司的方針內(nèi)，如果在權(quán)限外則移交所屬部門。告知解決的辦法時(shí)，要親切地讓客人接受。檢討