【正文】 家新的公司上班了。這個故事告訴我們，用故事詮釋您的優(yōu)點，比用一百個華麗的形容詞來修飾更具沖擊力。正當他在那里渾身顫抖時，突然額個人劃著船過來，對他說：“神父，快上來，我把你帶到高地。”老牧師回答道：“不，不，”他又不一次講述了他對上帝的信仰。他對自己的遭遇為憤怒，來到天堂時，上帝驚訝地看著他，說道：“神父，多令人驚奇！”老神父慈祥看著上帝 ，說：“哦驚奇，是吧?40年來我遵照您的旨意做事，有過之而無不及，而當我最需要你的時候 ，你卻讓我被淹死了，”上帝望著他，嘆了口氣說：“其實，在你的靈魂升天之前，我已經(jīng)給你派去了一條船和一架直升機……故事講完之后，給店員一點思考時間，然后可以總結(jié)：“生活中，有許多人一貫怨天尤人，認為自己一直是在默默努力，可是就是得不到機遇的垂青。晨會游戲：游戲拓展對嬰童店鋪業(yè)績提升的作用：一滴水，可以折射出太陽的七彩光輝，一個小游戲 ，可以映射出生活中的哲理，進而激發(fā)店員的思維和興趣。晨會游戲可以樹立店員之間相互配合、相互支持的團隊精神和整體意識，使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更強的管理才能。然后讓志愿者再次伸展手臂，并且竭盡全力去觸摸指尖伸展的地方總是會不斷提高的。游戲注意事項：充分發(fā)揮參與者的積極性讓現(xiàn)場氣氛適合游戲內(nèi)容展開把游戲活動意義溶入到店員日常工作中一個小小的游戲，有可能會給整個店鋪帶來意想不到的好處。游戲說明：此游戲需游戲人員配合力度，同時用起立，配合成員之間的合作與默契。地板：專賣店的地面應保持清潔、光亮、無任何雜物，無衛(wèi)生死角，每天營業(yè)前后要清潔地面，營業(yè)前用干拖把拖拖，以免水漬不干產(chǎn)生腳印，營業(yè)中隨時清潔地面的紙屑，雜物污漬等，雨霉天氣時應保持地板的清潔干燥，以免客人滑倒。收銀臺：收銀臺上只可擺放筆筒，小票、雷冊，不可放雜物和私人物品，要保持干凈整潔。倉庫：確保倉庫內(nèi)地面，墻壁，貨架，天花板的干凈整潔。確保其準確無誤。二、營業(yè)中 我們應該樹立這樣的觀點：導購的工作不僅是為了幫助企業(yè)賺錢，更重要的是為了自己，我們要保持樂觀積極的心態(tài)．其中一點是要善于微笑。語言要求：A語言問候……“歡迎光臨聰爾壯”(目光接觸) “小姐(先生)歡迎光臨聰爾壯”熟悉的客戶：“您的寶寶又長高了吧?今天有促銷活動!”對熟悉的客戶：用親切的語言從而拉近彼此距離。(需等待時)對不起，讓您久等了，這個報適合您寶寶的身高的!引導時)C詢問要求……請問有什么可以幫您的嗎?小姐，這款您覺得怎樣?喜歡嗎?D推薦商品…………很不錯，寶寶一定會喜歡，您覺得呢?您真有眼光．這是今年最新研發(fā)的環(huán)保面料E促成交易……小姐，您喜歡這套還是那套呢?這個規(guī)格可以吧，那就給您開單了F．收銀……一謝謝，收您200元，請您稍候，找您21元，請您點一下．G 遞送物品………這是您穿的規(guī)格．請收好 這是您的貨品，請拿好，謝謝，H．送客………請慢走，歡迎下次光臨 “下個禮拜有新款到．您有時間來看一下 謝謝您的光臨，請慢走。三、營業(yè)后各單據(jù)的制作日報表：把每日銷售的貨品注明品項、規(guī)格，階段，價格，列好明細和合計；補貨單：把今日所賣出的貨品需要加量的貨品，制成表格傳到公司；退貨單：把每日發(fā)現(xiàn)的次品(快過期的或者破損的)或顧客退回來的打包好．并在里面放上退貨明細；進銷存賬目：把每日所進，所銷，所存的貨品數(shù)字按實入賬，以便核對和清點；顧客資料和反饋表：要及時做好記錄反饋表傳到公司，這些資料能幫助我們進步了解顧客需求．讓我們更好地做好銷售；點數(shù)每天營業(yè)結(jié)束后，清點貨品，確保貨品的正確數(shù)字，以便交接給第二天當班的同事。四種打招呼方式：方式 詢問時機問好式 顧客第一次和店員目光接觸或顧客剛進店時。應注意的問題：任何時候，放下手中工作先接待客人接一顧二招呼三讓顧客從身前走過標準站立運用非語言表達的服務技巧不要說“您買什么?”問侯顧客的最佳時機：顧客剛步入店內(nèi) 顧客與導購員的視線相遇時顧客從導購員身旁走過時準備向顧客介紹貨品時二、初步接觸：適時介紹產(chǎn)品 我們在主動出擊的時候同時要找出什么時候是最佳并與顧客接觸時間及產(chǎn)品介招。當顧客觸摸貨品時(稍做等待后)當顧客停下腳步駐足觀看時。使用FAB法則介紹貨品的功能和特點。了解商品：讓顧客了解商品的使用情況，最有效的方法是邀請顧客參與。評價應以贊美為主；贊美可在符合事實的基礎上適度夸張。其他 加強欲望(DESIRE)強調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度強調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完其他確定行動(ACTION)主動詢問顧客需要哪種產(chǎn)品主動介紹其他配件產(chǎn)品其他加深記憶(MEMORY)主動介紹產(chǎn)品使用方法和注意事項。其他。設法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議。解釋長期的使用效果。促成銷售及時處理顧客疑議，盡量縮短交易時間，盡快進入交易階段。顧客通常發(fā)出的準備購買信號有：顧客突然不再發(fā)問。顧客不斷贊同點頭。時機在促成交易但尚未付款前。商品包裝完畢后確認發(fā)票與找回現(xiàn)金，交給顧客后等顧客收回現(xiàn)金放入錢包中，再交于商品，才是正確的禮儀。送客是最后的服務機會，要把送客視為優(yōu)先，而后招待入店之客。顧問式銷售對導購員的要求良好的內(nèi)在和外在形象豐富而專業(yè)的商品知識掌握聆聽、贊美等技巧了解顧客購物心理熟悉貨品銷售流程善于自我激勵擁有自信心、平常心其他二、顧問式銷售服務的步驟：與顧客詳細討論，了解寶寶生長發(fā)育特征、喂養(yǎng)方式、健康狀況等情況；分析和了解顧客的身高、體重、膚色、頭發(fā)、三圍等；根據(jù)綜合分析結(jié)合本店鋪現(xiàn)有的貨品種類，為顧客選擇合適的產(chǎn)品；選好之后、請顧客選擇并試穿、觀看其效果、要根據(jù)顧客試穿情況做出適適當?shù)恼{(diào)整直至顧客滿意；對于顧客要修改的貨品、要準確量好尺寸；成交之后，請顧客填寫兩份表格，一份是對此次服務滿意程度的評估表，一份是顧客資料表；過一周之后，打電話跟進該顧客的使用情況，如有需要及時提供幫助；遇有節(jié)假日及生日，打電話或寄賀卡向顧客問候，并順便介紹新商品給這些老顧客。同時要時刻查詢公司的方針，并與同事研究能否立刻回復，或是否能在權(quán)限內(nèi)處理，也可以立即向總部報告。如果不在自己權(quán)限內(nèi)時，特別要詳細說明其過程和手續(xù)。但必須說明清楚，取得顧客諒解。對問題須加以記錄。顧問式銷售與處理投訴步驟一、顧問式銷售定義： 擁有深厚專業(yè)素養(yǎng)的銷售人員，在顧客購物時充當顧問的角色。八、送客服務：將商品交予顧客時，要照誠地道謝，并將顧客送到門口，說“歡迎再次光臨!”要幫助顧客將其他商品一并放入袋中，并提醒顧客不要遺忘物品。收銀員在收銀時要做到唱收唱付，進款和找錢應在顧客面前確認數(shù)目。詢問付款方式時附加推銷技巧：目的為顧客節(jié)省購買時間。顧客關(guān)心售后服務的問題。想當然：我肯定您寶寶會喜歡／寶寶健康也是您最大的心愿。突出賣點：F A BE法則介紹產(chǎn)品，利用加減乘除法打動顧客。強調(diào)商品的品質(zhì)。處理議的唯一方法是給顧客提供利益。做好售后服務，恰當處理顧客投訴。顧客類型 具體表現(xiàn)應對方法自我欣賞型在她已選中的產(chǎn)品中，表情自信，沉浸在一種陶醉的狀態(tài) 表現(xiàn)出您對他選擇的欣賞，稱贊他的眼光獨到，極力贊美她選購的產(chǎn)品，表情可適度夸張 尋求參謀型總在征求店員或隨行人員的意見，自主性不強，并且反復觸摸充分表現(xiàn)您對服飾及嬰童護理的專業(yè)，提出中肯合理的意見，并積極認真替其作主；若有同伴，推銷重點應在其同伴身上 沉默不語型基本不說話，對別人的話充耳不聞，只是認煎作自己的事可提建議，多加評價，但不要替其作主，應介紹顧客關(guān)心的貨品讓其自己選擇 五，商品說明：技巧運用吸引注意(ATTENTION)櫥窗展示和店鋪陳列的亮點向顧客展示產(chǎn)品(介紹畫冊、展示貨品)讓顧客觸摸產(chǎn)品為顧客做搭配演示其他提高興趣(INTEREST)使用FAB法則向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及好處。四、揣摩心里： 接觸是成功鋪售的開始，因此應極力鼓勵顧客接觸產(chǎn)品。避免多人、多次介紹(2人以上)給予顧客較多的主動權(quán)；結(jié)合顧客特點給予個別關(guān)注。適時介紹應注意的原則：留意顧客及同伴的反應。當顧客表現(xiàn)出尋找某貨品的狀態(tài)時。開放式問題法 顧客在瀏覽或翻閱貨品時； 顧客對某產(chǎn)品產(chǎn)生興趣；仔細詢問或查看時。晚會晚會的目的：總結(jié)一天的工作情況，讓大家體會勞動的成果晚會的內(nèi)容：今日的總銷售及個人指標的達成情況；簡單描述一天的工作情況；互相檢查手袋，要換便服，班組人員一起離店；溫馨提醒：“回家的路上要當心”等。(3)客多時：快速熱情：幫顧客取貨品的速度要快，并且保持熱情；及時補位：各個區(qū)域的導購走開時，要和旁邊的導購打招呼，請求幫忙照看；(4)貨品補充：在一個銷售高潮過后，各區(qū)域的導購應及時把自己區(qū)域的貨品補充好以免斷碼，去小倉庫拿貨會讓顧客久等會影響銷售。B．接待顧客………請隨便看看(顧客剛進店時)有什么可以幫您款的， 這款有168。1．迎賓待客：顧客踏入店門時，要微笑主動地向顧客打招呼；主動詢問并發(fā)現(xiàn)顧客需求，適時地向顧客介紹貨品特征；為顧客服務時，應保持適當距離(一米內(nèi)的距離為合適)；產(chǎn)品介紹應以顧客需求為切入點，要專業(yè)，適度，態(tài)度誠懇；準確地為顧客安排付款，并把貨品疊好裝入衣袋，雙手遞上表示感謝。陳列：根據(jù)早上的天氣情況或所到所推的新主教，進行適當調(diào)整。應隨時對倉庫進行整理，注意防潮和蟲蛀。試衣間：放凳子一張，拖鞋一雙，紙簍一個，不可堆放其他雜物，每天清理兩次，保證凳子的干凈，無破損拖鞋干凈無異味，墻壁和地板整潔無破損、污物漬，不可隨意粘貼物品，試衣間內(nèi)原則上不可安裝試衣鏡。貨品：為防止灰塵，存放于倉庫內(nèi)的貨品應有包裝．且盡量避免擠壓，物品上柜前整燙和檢查貨品是否有瑕疵。衛(wèi)生（衛(wèi)生的標準）門楣：門楣地標準字應該保持完事，切經(jīng)常清洗，確保面板的干凈、整潔。推薦晨會游戲店員團隊精神培訓游戲游戲規(guī)則：先由兩名店員背靠背，雙臂相挽，在主持人喊開始時，同時起立。再換一個志愿者來試試。請他伸展一個手臂，盡可能地去觸摸墻的高處。啟發(fā)想象力與創(chuàng)造性，提高解決問題的能力。”店長應在平時額意識 的多做準備，收集一些有關(guān)資料。幾個小時后，老牧師被水沖了，淹死了。”那人只好劃著船離開了?，F(xiàn)在讓我們看下這樣一則小故事： 有一個老牧師生活在一個山谷里，40年來他照管基教區(qū)所有的人．施行洗禮，主持葬禮．婚禮，撫慰病人和孤寡老人，是一個典型的圣人。這個流水帳式的開頭，使他得到了董事長的欽點錄用。晨會故事： “2006年11月15日晚7時，我寫完最后一篇工作日志，關(guān)緊辦公室的最后一扇窗。促進店員間銷售技巧的交流，激勵店員以更大的熱情去工作。晨會的內(nèi)容檢查儀容儀表銷售回顧制定目標新產(chǎn)品或主推產(chǎn)品賣點，特點介紹服務的跟進人員分工表揚優(yōu)秀導購，增強團隊自信心劃分區(qū)域，；青掃衛(wèi)生，貨品陳列激發(fā)員工工作熱情，鼓舞士氣 晨會的內(nèi)容每天都要有新的重點，而不是機械地重復，通常周末要爭業(yè)績，周未較大的人流量更適臺做一些促銷活動，因此，周末的早會重點瘦為如何執(zhí)行活動；周五和周末較接近，應把鼓士氣放在重點，周五也是一周中除周六、周日外的每二個高峰，所以可以多分析怎樣去完成或超額完成目標任務； 周一至周四的重點就基本上放在服務．產(chǎn)品知識上面；除此之外，每天必須堅持的會議內(nèi)容就是目標區(qū)位安排，生意的回顧及銷售的分析。沒有說出來的需求：想要獲得優(yōu)質(zhì)的服務，專業(yè)的推薦，好東西就要好服務。 （7）為什么同樣是罐裝900克的奶粉有的很滿，有的不滿？奶粉在運輸過程中放置的位置不同所受的壓力也不同，經(jīng)過運輸?shù)恼鹗?，就會導致有的罐子看起來會不滿。 （6）為什么有時候奶粉會有怪味？①剛開罐的奶粉，偶爾會有淡淡的魚腥味，一兩天后即消失了，越吃越有奶香味。但如果夏季的青草不足，奶牛吃干飼料，奶粉顔色也會偏白。 （4）為什么奶粉會結(jié)塊？ ①如果結(jié)塊是松散的，一碰就散開：是由于奶粉的粉末較細，在搬運和儲存過程中奶粉顆粒靜電粘附在一起形成的。 (3) 為什么奶粉在沖調(diào)后出現(xiàn)好多泡泡？泡泡實際上是乳清蛋白與空氣、水攪拌形成的，奶粉中因為乳清蛋白含量高，泡泡就會多一些。 （2）為什么奶粉中會有黑點？奶粉是由配制好的奶液經(jīng)噴霧干燥后制成的粉末。免疫因子：乳鐵蛋白、核苷酸、β胡蘿卜素全面增強寶寶的免疫力。F：屬性（Feature）A：作用（Advantage）B：益處（Benefit）GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)：復合益生元改善寶寶的腸道環(huán)境，促進營養(yǎng)有效吸收，預防便秘和腹瀉，增強免疫力。減少寶寶腹瀉、便秘的發(fā)生率。讓寶寶更健康。讓寶寶眼力好。F：屬性（Feature）A：作用（Advantage）B：益處（Benefit）GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)：Howaru益生菌amp。讓寶寶眼力好0－3歲是寶寶智力和視力發(fā)育的關(guān)鍵時期，美系列特別添加六大益智因子為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，促進寶寶智力及視力的發(fā)育。減少寶寶腹瀉、便秘的發(fā)生率。 美系列健康的腸道環(huán)境不僅能促進寶寶對各種營養(yǎng)的吸收，還能增強寶寶的免疫力。讓寶寶更健康。讓寶寶更健康視力保護因子：葉黃素益智因子：DHA、亞油酸、亞麻酸、牛磺酸、卵磷脂、膽堿阻隔藍光，消除自由基，保護寶寶的眼睛和視力。為強化寶寶自身免疫力，特別添加足量的活力因子：牛初乳、核苷酸和β胡蘿卜素全面增強寶寶抵抗能力，讓寶寶更健康。讓寶寶少生病。為了讓寶寶有個健康的腸道環(huán)境，安寶素系列產(chǎn)品特有的GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)中復合益生菌（雙歧桿菌和嗜酸乳桿