youme品牌珠寶首飾店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)(文件)
【正文】 退換貨準(zhǔn)則l 顧客自購(gòu)買飾品之日起15日內(nèi)，該飾品依法經(jīng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)定為屬于公司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司予以退換。l 飾品佩戴后不到一周出現(xiàn)退色、暗淡無(wú)光，白色泛黃。. 內(nèi)部操作要求l 所有調(diào)換貨服務(wù)，營(yíng)業(yè)員心須認(rèn)真填寫換貨記錄（見附件）。如有需收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)告知顧客并征得其同意。D. 對(duì)于已修好的貨品，應(yīng)及時(shí)通知顧客取貨。 G. 加盟店?duì)I業(yè)人員應(yīng)該將上述各種情況中的客戶信息分類進(jìn)行記錄，按月發(fā)回客戶服務(wù)中心備案統(tǒng)計(jì)。B. 柜臺(tái)用來(lái)劃分空間：通過(guò)柜臺(tái)的各種形式的組合，構(gòu)成不同的空間，從而使賣場(chǎng)布局達(dá)到功能分區(qū)明確、感覺舒適的目的。YOUamp。C. 音樂(lè)：現(xiàn)代零售業(yè)特別重視音響的作用。b) 有力刺激顧客的購(gòu)買欲通過(guò)對(duì)商品的科學(xué)、合理展示，實(shí)現(xiàn)與商店、柜臺(tái)、整體布局和諧一致，在宣傳材料、裝飾物、色彩、燈光等要素的綜合作用下，呈現(xiàn)良好的視覺效果，從而有力刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。e) 形象的提升好的陳列裝飾布局，可以博得顧客的好感和信任。l 非重點(diǎn)商品：擺放重要性不如重點(diǎn)商品，占整個(gè)櫥窗的商品的大部分。以便于客戶能夠迅速地找到相關(guān)價(jià)位的商品。這是產(chǎn)品陳列時(shí)需要認(rèn)真考慮的一個(gè)因素。l 托盤、模型道具的使用 托盤和道具是展現(xiàn)商品的重要手段。所以在經(jīng)營(yíng)中要作到商品種類豐富，商品數(shù)量充足。h) 為銷售服務(wù)的原則商品的陳列要有感染力，能引起顧客的興趣。l 銷售額最高的貨品應(yīng)放在最有價(jià)值、客流量最大的區(qū)域。l 太小巧的貨品，也應(yīng)放在較好的位置，以免被消費(fèi)者忽視。l 立體三角型擺法：三角型擺法還有另一種變化立體三角型擺法，適合套裝擺放，突出主題。ME總部為提升、維護(hù)YOUamp。B. 區(qū)域或?qū)５晟暾?qǐng)活動(dòng)區(qū)域或某專店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際銷售、庫(kù)存情況，或者當(dāng)?shù)氐墓?jié)日、商場(chǎng)的要求、店慶等實(shí)際情況，向總部申請(qǐng)組織活動(dòng)。招牌廣告要簡(jiǎn)單明了。櫥窗的擺設(shè)要反映商店的經(jīng)營(yíng)特色，營(yíng)造一種氛圍，使顧客看后產(chǎn)生興趣，并有購(gòu)買欲望。l 其它媒體：為提高品牌的知名度，可配合店鋪促銷活動(dòng)，在其他大眾媒體發(fā)布廣告信息，如報(bào)紙、電視廣告。A. YOUamp。C. 總部財(cái)務(wù)人員收到費(fèi)用后，通知市場(chǎng)管理部?；顒?dòng)結(jié)束后將相關(guān)信息反饋回YOUamp。I. 特許加盟商私自印制促銷品必須向公司總部提出申請(qǐng)，總部批準(zhǔn)后方可使用。支持方式包括：l 品牌支持YOUamp。l 聯(lián)合廣告促銷支持YOUamp。ME總部將依照實(shí)際情況向加盟店提供各種必要的宣傳促銷用品。l 培訓(xùn)支持制度化和專業(yè)化的培訓(xùn)工作是保持和提升服務(wù)水平的必要條件。 12. 關(guān)系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理. 關(guān)系管理l 店長(zhǎng)必須定期訪問(wèn)各專店所在商場(chǎng)管理人員，就市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行溝通，并及時(shí)向總部匯報(bào)。l 店長(zhǎng)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作，并向YOUME總部匯報(bào)市 附表經(jīng)營(yíng)日志 年 月 日店/區(qū)名： 店長(zhǎng)簽名：基本情況人流狀況上午： 人；下午： 人銷售狀況銷售本月累計(jì)庫(kù)存件金額件金額件金額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況 促銷政策： 營(yíng)業(yè)額： 貨品狀況： 店/區(qū)記事： 貨品銷售明細(xì)單時(shí)間名稱條碼編號(hào)款式編號(hào)件數(shù)金額銷售人員備注總 計(jì) 月末統(tǒng)計(jì)表日期：時(shí)間女戒男戒項(xiàng)鏈耳釘手鏈吊墜其他總計(jì)件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額1號(hào)2號(hào)3號(hào)31號(hào)本月結(jié)存審核： 月進(jìn)銷存貨統(tǒng)計(jì)表店名： 日期：女戒男戒項(xiàng)鏈耳釘手鏈吊墜其他總計(jì)件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額件數(shù)金額上月結(jié)存本月進(jìn)貨本月銷售本月退貨本月送禮其它本月結(jié)存 審核：。. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理l 柜臺(tái)應(yīng)隨時(shí)注意其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)營(yíng)情況與促銷活動(dòng)，并及時(shí)向店長(zhǎng)及總部匯報(bào)，同時(shí)可提出切實(shí)有效的競(jìng)爭(zhēng)政策。ME總部將將根據(jù)各加盟店的要求和實(shí)際情況，制定長(zhǎng)期的、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。ME總部將不定期派員巡視加盟店，給予必要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以彌補(bǔ)加盟店在日常管理方面經(jīng)驗(yàn)不足。ME品牌，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)加盟商的信心，有力推動(dòng)各加盟商的銷售業(yè)績(jī)。各地加盟商將隨YOUamp。11. 總部支持為保證加盟店能夠獲得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，YOUamp。G. 總部對(duì)各統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行歸檔備案。E. 加盟店驗(yàn)收物品，確認(rèn)物
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