【正文】 不定期派員巡視加盟店，給予必要的經(jīng)營指導，以彌補加盟店在日常管理方面經(jīng)驗不足。. 市場競爭管理l 柜臺應隨時注意其他競爭品牌的經(jīng)營情況與促銷活動，并及時向店長及總部匯報，同時可提出切實有效的競爭政策。 12. 關系與市場競爭管理. 關系管理l 店長必須定期訪問各專店所在商場管理人員，就市場銷售情況進行溝通，并及時向總部匯報。ME總部將依照實際情況向加盟店提供各種必要的宣傳促銷用品。支持方式包括：l 品牌支持YOUamp?；顒咏Y束后將相關信息反饋回YOUamp。A. YOUamp。櫥窗的擺設要反映商店的經(jīng)營特色，營造一種氛圍，使顧客看后產(chǎn)生興趣，并有購買欲望。B. 區(qū)域或專店申請活動區(qū)域或某專店可根據(jù)當?shù)貙嶋H銷售、庫存情況，或者當?shù)氐墓?jié)日、商場的要求、店慶等實際情況，向總部申請組織活動。l 立體三角型擺法：三角型擺法還有另一種變化立體三角型擺法，適合套裝擺放，突出主題。l 銷售額最高的貨品應放在最有價值、客流量最大的區(qū)域。所以在經(jīng)營中要作到商品種類豐富，商品數(shù)量充足。這是產(chǎn)品陳列時需要認真考慮的一個因素。l 非重點商品：擺放重要性不如重點商品，占整個櫥窗的商品的大部分。b) 有力刺激顧客的購買欲通過對商品的科學、合理展示，實現(xiàn)與商店、柜臺、整體布局和諧一致，在宣傳材料、裝飾物、色彩、燈光等要素的綜合作用下，呈現(xiàn)良好的視覺效果，從而有力刺激消費者的購買欲望。YOUamp。 G. 加盟店營業(yè)人員應該將上述各種情況中的客戶信息分類進行記錄，按月發(fā)回客戶服務中心備案統(tǒng)計。如有需收費項目，應告知顧客并征得其同意。l 飾品佩戴后不到一周出現(xiàn)退色、暗淡無光，白色泛黃。l 換貨的舊首飾需完整無缺損，如發(fā)生損壞，須再扣除10%的折舊費用。B. 操作細則l 確認飾品的印記，款式、重量是否與售后服務手冊記錄相同。ME”品牌形象，將售后服務做得更深入人心，一般情況下可主動承擔問題，并根據(jù)款式和損壞情況，告知顧客明確維修時間，如顧客特別要求，同時購買時間較短，營業(yè)員在應征店長的同意后可根據(jù)情況給予顧客調換貨服務l 營業(yè)員判定商品損壞是由于顧客人為原因造成，應向顧客說明，并告訴顧客承擔維修費用。始終奉行“客戶就是上帝”的服務宗旨，為廣大客戶提供盡善盡美的售后服務。核實無誤后，在退貨單上簽收后，將退貨單傳真回加盟店。郵寄過程發(fā)生的失竊情況由加盟店自行承擔解決。ME品牌總部市場管理部進行聯(lián)系。C. 下班次人員根據(jù)柜位日記賬核對小票數(shù)量或現(xiàn)金數(shù)量（自收款情況）。F. 每晚下班時間前45分鐘開始，由各柜位營業(yè)員在柜位對數(shù)表上對其所負責柜位的貨品進行結賬；G. 下班后，各柜位營業(yè)員交叉點貨，并進行核對，貨帳無誤后，點貨人員、柜位貨品負責人員進行簽字、交接；H. 貨品全部清點無誤、入庫后，當值負責人上鎖。B. 依照隨貨同行的貨品單核對商品標簽、貨類、貨型，條碼，金額。ME品牌總部配貨完成后，將匯總單郵寄或傳真至加盟商確認。制定科學規(guī)范的會計作業(yè)和財務報表制作、分析辦法。. 員工培訓制度教育培訓是提高員工素質的重要途徑和必須手段，員工有參加學習培訓的權利；也有接受學習培訓的義務，任何人不得無故放棄或拒絕參加。B. 對營業(yè)員的招聘要求：l 儀表大方、舉止得體。試用期薪資除底薪與正式錄用后薪資底薪不同外，其余項構成相同；l 病事假均作無薪處理，當日底薪免計；l 遲到、早退、事假、病假一次，當月全勤獎金免計；l 國家法定節(jié)日上班，其當日底薪按其日底薪雙倍發(fā)放。b) 員工有權向上級領導對自己的工作崗位提出看法和建議，但首先必須服從工作分配與安排，恪盡職守，完成工作任務。ME品牌總部將依照實際情況給予加盟店的工作人員標準規(guī)范的培訓和考核。員工因自身原因造成的商品殘損、銷售價格不符、商品離奇失蹤等由當事人進行賠償，并視情況處以罰款直至辭退處理。不能利用職務之便將公司財物帶出、借出或視為已有。l 員工離開柜臺，必須做交接。日常登記本清晰工整，及時登記。l 員工不得私自換班、調班l(xiāng) 員工上班時間不得擅自離開店鋪、柜臺外出。l 員工當月遲到、早退三次，以事假一天論處?！辈坏么叽兕櫩碗x開或表現(xiàn)出不耐煩表情。 C. 接待制度l 營業(yè)員接待顧客時應做到：主動微笑打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品；主動引導顧客交款；雙手遞送商品。B. 柜臺制度l 員工上崗后應精神集中，舉止文雅，不應從事與工作無關的活動。男員工頭發(fā)不超過發(fā)際，不留大鬢角，濃須。l 保障貨品的安全。 在作上述評估和相關分析后，就可對店址做出最后的取舍。l 面積大小及其建筑結構、形狀。調查分析該地區(qū)的人口總數(shù)、人口密度、人口增長情況、年齡結構、該地段往來人群的數(shù)量、年齡分布、消費喜好，購買力等。商業(yè)中心是指位于全市、縣（區(qū)）或鎮(zhèn)中心的繁華商業(yè)區(qū)，這里各類商業(yè)、娛樂、服務設施林立，人流、車流密度最大，相應的店址的輻射力強，商圈范圍也比較廣泛。店址規(guī)模大小、所處地點、占用方式和成本高低，直接影響著目標市場、促銷策略、商品構成等，故對備選店址應作全面準確的綜合評估。ME品牌中國行銷推廣中心（內部資料）30 / 30目 錄1. 店址的選擇確定 4. 店址的評估 4. 相關表格 52. 店面裝修 53. 人員配備和管理 5. 專店組織結構圖 5. 員工職位與職責 5. 店長 5. 營業(yè)員 6. 庫管 6. 員工守則 6. 人事管理規(guī)范 9. 員工薪資管理制度 10. 員工招聘 11. 招聘流程 11. 招聘要求 11. 員工培訓制度 124. 銷售及產(chǎn)品管理制度 12. 進貨和接貨管理 12. 配貨流程 12. 加盟店檢驗接收貨品流程 12. 貨品管理 12. 專賣店的產(chǎn)品管理 12. 專柜的產(chǎn)品管理 13. 產(chǎn)品銷售 13. 盤點管理 13. 班次交接 14. 對帳流程 14. 相關表格 145. 銷售價格與折扣管理 14. 銷售價格的制定 14. 申請流程 146. 調換貨管理 15. 調換貨管理 15. 調換貨流程 157. 經(jīng)營分析與管理 16. 常用銷售報表 16. 專賣店日常登記本 168. 售后服務管理 16. 注意事項 16. 售后服務準則 16. 無條件換貨服務 17. 以舊換新服務 17. 退換貨準則 18. 產(chǎn)品質量問題界定 18. 內部操作要求 18. 關于修理貨品、改款、訂做的規(guī)定 189. 店面布置 19. 柜臺組合 19. 氣氛營造 19. 商品陳列 1910. 市場活動管理 21. 市場活動類型 22. 活動管理制度 22. 策劃與申請流程 22. 廣告宣傳手段 23. 促銷用品管理 2311. 總部支持 2412. 關系與市場競爭管理 24. 關系管理 24. 市場競爭管理 2513. 加盟店支持部門職責及聯(lián)系方式一覽表 26本操作手冊旨在為加盟商提供一套科學、規(guī)范、系統(tǒng)的營運指導文件，以保障各加盟商能夠迅速依托YOUamp。分別對加盟店營運過程中涉及的規(guī)章制度、響應機制、操作流程、注意事項、聯(lián)系方式作了詳盡描述。ME品牌特許加盟總部（以下簡稱為YOUamp。包括競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、檔次、店面裝修情況、商品價格、服務水平等等。l 停車場面積。加盟商應與加盟店所在商場的相關管理人員進行詳盡充分的溝通。. 員工職位與職責. 店長A. 職位說明店長是在總部或區(qū)域經(jīng)理直接領導下，獨立負責所在店的經(jīng)營管理事務, 負責各店銷售、貨品管理及具體銷售工作的人員。l 積極進行崗位培訓，完成銷售任務. 庫管A. 職位說明各區(qū)域根據(jù)實際需要建立區(qū)域總庫，設立庫管職位庫管是在店長領導下，負責區(qū)域市場庫存產(chǎn)品的保管與處理的工作人員B. 工作職責l 區(qū)域總庫產(chǎn)品及銷售物料的管理l 區(qū)域內產(chǎn)品調撥與庫存分析l 日常報表匯總、分析、轉發(fā). 員工守則A. 儀容儀表部分l 員工上崗時應按季節(jié)、按規(guī)定穿戴統(tǒng)一配發(fā)的工裝，胸卡應端正地佩帶在左上胸。女員工應淡妝上崗，不允許佩帶有色眼鏡上崗。l 嚴禁在貨柜內吃東西、化妝。l 取放商品時，應佩帶白色手套。l 每周徹底清潔店堂一次。請病假不能到單位上班三天以上者，應持醫(yī)院證明交所在店柜長，以便備案。F. 帳、表制度l 賬本每月更換一次。l 報表必須有制表人簽字，店長復核并簽字。l 店內全體員工對本店營業(yè)情況及其他競爭品牌情況應清楚明了。l 員工應按期完成公司布置事宜，有困難及時提出。如有故意泄露公司機密者，予以辭退。E. 試用a) 使用期一般為三個月，加盟店可根