【正文】 進寶寶智力及視力的發(fā)育。讓寶寶眼力好。減少寶寶腹瀉、便秘的發(fā)生率。免疫因子：乳鐵蛋白、核苷酸、β胡蘿卜素全面增強寶寶的免疫力。 (3) 為什么奶粉在沖調后出現(xiàn)好多泡泡？泡泡實際上是乳清蛋白與空氣、水攪拌形成的，奶粉中因為乳清蛋白含量高，泡泡就會多一些。但如果夏季的青草不足，奶牛吃干飼料，奶粉顔色也會偏白。 （7）為什么同樣是罐裝900克的奶粉有的很滿，有的不滿？奶粉在運輸過程中放置的位置不同所受的壓力也不同，經過運輸?shù)恼鹗?，就會導致有的罐子看起來會不滿。晨會的內容檢查儀容儀表銷售回顧制定目標新產品或主推產品賣點，特點介紹服務的跟進人員分工表揚優(yōu)秀導購，增強團隊自信心劃分區(qū)域，；青掃衛(wèi)生，貨品陳列激發(fā)員工工作熱情，鼓舞士氣 晨會的內容每天都要有新的重點，而不是機械地重復，通常周末要爭業(yè)績，周未較大的人流量更適臺做一些促銷活動，因此，周末的早會重點瘦為如何執(zhí)行活動；周五和周末較接近，應把鼓士氣放在重點，周五也是一周中除周六、周日外的每二個高峰，所以可以多分析怎樣去完成或超額完成目標任務； 周一至周四的重點就基本上放在服務．產品知識上面；除此之外，每天必須堅持的會議內容就是目標區(qū)位安排，生意的回顧及銷售的分析。晨會故事： “2006年11月15日晚7時，我寫完最后一篇工作日志，關緊辦公室的最后一扇窗?，F(xiàn)在讓我們看下這樣一則小故事： 有一個老牧師生活在一個山谷里，40年來他照管基教區(qū)所有的人．施行洗禮，主持葬禮．婚禮，撫慰病人和孤寡老人，是一個典型的圣人。幾個小時后，老牧師被水沖了，淹死了。啟發(fā)想象力與創(chuàng)造性，提高解決問題的能力。再換一個志愿者來試試。衛(wèi)生（衛(wèi)生的標準）門楣：門楣地標準字應該保持完事，切經常清洗，確保面板的干凈、整潔。試衣間：放凳子一張，拖鞋一雙，紙簍一個，不可堆放其他雜物，每天清理兩次，保證凳子的干凈，無破損拖鞋干凈無異味，墻壁和地板整潔無破損、污物漬，不可隨意粘貼物品，試衣間內原則上不可安裝試衣鏡。陳列：根據早上的天氣情況或所到所推的新主教，進行適當調整。B．接待顧客………請隨便看看(顧客剛進店時)有什么可以幫您款的， 這款有168。晚會晚會的目的：總結一天的工作情況，讓大家體會勞動的成果晚會的內容：今日的總銷售及個人指標的達成情況；簡單描述一天的工作情況；互相檢查手袋，要換便服，班組人員一起離店；溫馨提醒：“回家的路上要當心”等。當顧客表現(xiàn)出尋找某貨品的狀態(tài)時。避免多人、多次介紹(2人以上)給予顧客較多的主動權；結合顧客特點給予個別關注。顧客類型 具體表現(xiàn)應對方法自我欣賞型在她已選中的產品中，表情自信，沉浸在一種陶醉的狀態(tài) 表現(xiàn)出您對他選擇的欣賞，稱贊他的眼光獨到，極力贊美她選購的產品，表情可適度夸張 尋求參謀型總在征求店員或隨行人員的意見，自主性不強，并且反復觸摸充分表現(xiàn)您對服飾及嬰童護理的專業(yè)，提出中肯合理的意見，并積極認真替其作主；若有同伴，推銷重點應在其同伴身上 沉默不語型基本不說話，對別人的話充耳不聞，只是認煎作自己的事可提建議，多加評價，但不要替其作主，應介紹顧客關心的貨品讓其自己選擇 五，商品說明：技巧運用吸引注意(ATTENTION)櫥窗展示和店鋪陳列的亮點向顧客展示產品(介紹畫冊、展示貨品)讓顧客觸摸產品為顧客做搭配演示其他提高興趣(INTEREST)使用FAB法則向顧客介紹產品的特性、優(yōu)點及好處。處理議的唯一方法是給顧客提供利益。突出賣點：F A BE法則介紹產品，利用加減乘除法打動顧客。顧客關心售后服務的問題。收銀員在收銀時要做到唱收唱付，進款和找錢應在顧客面前確認數(shù)目。顧問式銷售與處理投訴步驟一、顧問式銷售定義： 擁有深厚專業(yè)素養(yǎng)的銷售人員，在顧客購物時充當顧問的角色。但必須說明清楚，取得顧客諒解。同時要時刻查詢公司的方針，并與同事研究能否立刻回復，或是否能在權限內處理，也可以立即向總部報告。送客是最后的服務機會，要把送客視為優(yōu)先，而后招待入店之客。時機在促成交易但尚未付款前。顧客通常發(fā)出的準備購買信號有：顧客突然不再發(fā)問。解釋長期的使用效果。其他。評價應以贊美為主；贊美可在符合事實的基礎上適度夸張。使用FAB法則介紹貨品的功能和特點。應注意的問題：任何時候，放下手中工作先接待客人接一顧二招呼三讓顧客從身前走過標準站立運用非語言表達的服務技巧不要說“您買什么?”問侯顧客的最佳時機：顧客剛步入店內 顧客與導購員的視線相遇時顧客從導購員身旁走過時準備向顧客介紹貨品時二、初步接觸：適時介紹產品 我們在主動出擊的時候同時要找出什么時候是最佳并與顧客接觸時間及產品介招。三、營業(yè)后各單據的制作日報表：把每日銷售的貨品注明品項、規(guī)格，階段，價格，列好明細和合計；補貨單：把今日所賣出的貨品需要加量的貨品，制成表格傳到公司；退貨單：把每日發(fā)現(xiàn)的次品(快過期的或者破損的)或顧客退回來的打包好．并在里面放上退貨明細；進銷存賬目：把每日所進，所銷，所存的貨品數(shù)字按實入賬，以便核對和清點；顧客資料和反饋表：要及時做好記錄反饋表傳到公司，這些資料能幫助我們進步了解顧客需求．讓我們更好地做好銷售；點數(shù)每天營業(yè)結束后，清點貨品，確保貨品的正確數(shù)字，以便交接給第二天當班的同事。語言要求：A語言問候……“歡迎光臨聰爾壯”(目光接觸) “小姐(先生)歡迎光臨聰爾壯”熟悉的客戶：“您的寶寶又長高了吧?今天有促銷活動!”對熟悉的客戶：用親切的語言從而拉近彼此距離。確保其準確無誤。收銀臺：收銀臺上只可擺放筆筒，小票、雷冊，不可放雜物和私人物品，要保持干凈整潔。游戲說明：此游戲需游戲人員配合力度，同時用起立，配合成員之間的合作與默契。然后讓志愿者再次伸展手臂，并且竭盡全力去觸摸指尖伸展的地方總是會不斷提高的。晨會游戲：游戲拓展對嬰童店鋪業(yè)績提升的作用：一滴水，可以折射出太陽的七彩光輝，一個小游戲 ，可以映射出生活中的哲理，進而激發(fā)店員的思維和興趣?！崩夏翈熁卮鸬溃骸安?，不，”他又不一次講述了他對上帝的信仰。這個故事告訴我們，用故事詮釋您的優(yōu)點，比用一百個華麗的形容詞來修飾更具沖擊力。頭腦風暴型 最大的特點是讓與會者毫無顧忌的發(fā)表自己的意見，頭腦風暴型晨會是讓大家在會議上詳細羅列解決問題的方法，從而獲得創(chuàng)造性的決策。秘密需求：顧客想被她的朋友看成是個很會買寶寶服飾的人。②包裝完好的產品具有牛奶特有的乳香味，不會出現(xiàn)異味。 ②如果結塊是很硬的，并且顏色發(fā)灰（黑）：主要是由于奶粉使用過程中保存不當（如水滴進奶粉罐或置放于冰箱等），或者奶粉包裝出現(xiàn)破損造成的。不用擔心，可以食用。六大益智因子：DHA、亞油酸、亞麻酸、?；撬?、卵磷脂、膽堿為寶寶的智力和視力發(fā)育提供營養(yǎng)，提高記憶力。優(yōu)系列產品特有的GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)中復合益生元（GOAamp。讓寶寶更健康。聰爾壯金裝美系列奶粉還特別添加了視力保護因子——葉黃素。讓寶寶吃得香、睡得好、不哭鬧。F：屬性（Feature）A：作用（Advantage）B：益處（Benefit）GFP2微生態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)：Howaru益生菌amp。增強腸道免疫力。 轉奶:正確的轉奶方法是循序漸進的方式。采用循序漸進的方式，每隔兩天減少原用奶粉半匙，也可以將奶粉濃度調稀，寶寶適應一段時間后就會好的。 （4）寶寶為什么會長痘痘、紅疹？ ①痘痘大量出現(xiàn)可能是寶寶對蛋白質過敏。聰爾壯系列奶粉添加的是精制植物油，不會與鈣質結合產生皂化反應，避免大便干燥。 （2）寶寶為什么會便秘、上火？①便秘的定義：寶寶在正常飲食狀況下，2天以上不排便，或排便呈丸狀。但又不知是何原因所致。基本動作的正確做法，各項的共同重點是“抬頭挺胸”，要注意，彎腰駝背給人“疲憊不堪”和“晦暗氣氛”的感覺。避免將不利情緒帶到賣場上，接待顧客時面帶微笑，親切友好；不可面無表情、冷若冰霜，語氣、語調要溫和、真誠；與顧客或同事交談，目光應柔和地直視對方，不可上下打量。口腔上崗前不吃有異味的食物；進餐后應及時清潔口腔及牙齒，不可有異味或異物。商品陳列的方法與要求商品陳列應考慮方便顧客購買，合理的陳列方式可把商品盡可能多而快地銷售出去，以防積壓和斷貨?？v式陳列：方式：商品上下的陳列方式，消費者不用移動腳步，只要移動眼睛就可以挑選商品。這個部分用來陳列暢銷商品或重點商品、季節(jié)商品。這種關聯(lián)陳列法要依品種，出售商品時要做出各種同商品連帶銷售關聯(lián)商品的思考。不使用補色如果背景的顏色與商品的色彩為補色時，雙方色彩各有特點而成為強烈的刺激，因此不要使用補色。是引導顧客行走大致方向的觀點。后場：陳列促銷款(特殊時期，可根據促銷主題調整位置)空間的布局有效陳列范圍：黃金陳列空間85cm要用最簡潔的陳列方式告知顧客你要表達的主題。櫥窗設計前需要考慮的問題考慮顧客的行走視線： 櫥窗的設計不僅要考慮顧客的靜止的觀賞角度和最佳視線高度，還要考慮櫥窗自遠至近的視覺效果，以及穿過櫥窗前的“移步即景”的效果。 構圖整體統(tǒng)一：商品間相互關聯(lián)櫥窗作為展示商品的舞臺強調的是整體視覺效果，陳列的商品要相互聯(lián)系，從色彩，款式，材質等方面尋求其中的共同特征，從而達到諧調?；蛘咦龀上嗉苣Ｊ健Ｕ{和：大小的搭配，有時會有一種調和的感覺，它適用商品數(shù)量較少時。 店面陳列多半以產品來區(qū)別，如服飾區(qū)、食品區(qū)、玩具區(qū)等，為了配合商品視覺系列化，在商品擺設區(qū)以色系區(qū)分位置，并以設計主題來做系列化的陳列，不僅可以呈現(xiàn)視覺效果，而且往往可達到銷售的目的。也就是商品顯露出來說服：它指通過陳列展示說服顧客或參觀者，使其認同或參與，從而達到銷售的目的。防騙管理不要背對或離開已打開的錢財放置處，視線不要離開已打開的錢財放置處；收到顧客付款時，應唱收唱付收錢情況，并等顧客確定找對了錢后方可將視線放入錢財放置處；收到顧客大鈔，應注意識別真?zhèn)魏推茡p；店內不準與顧客換錢；注意有人以“零錢掉落”或“聲東擊西”法騙取錢物，應熟練防范技巧。根據天氣情況進行空調的開啟。一、電器設備的使用及注意事項店鋪內電器設備應由專人管理，保管員應熟知各設備的使用方法，安全注意事項．安全用電常識。導購員的激勵與考評 嬰童店與許多零售服務行業(yè)一樣面臨著人員經常流動的情況，這是社會經濟發(fā)展的必然結果：面對店鋪經常的人員更替，店長自然而然的要承擔起員工的培訓和輔導的工作。比如一個店只有三名以下店員的情況下，可以不用設店長，直接設“督導”即店鋪營運部經理助理。一、店長的崗位職責崗位：店長直接上級：公司營銷部／銷售分公司／代理商店鋪營運經理／加盟商直接下屬：督導、店員放寬特殊政策往往有較強的領導能力，語言表達能力；具有商業(yè)及銷售的相關知識，熱愛嬰童行業(yè)，富有愛心，有嚴謹?shù)木礃I(yè)精種；遵守國家的有關法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，嚴禁外泄公司的一切商業(yè)活動本職工作店長是店內的核心，一定要以身作則，嚴格執(zhí)行公司的經營方針；遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級領導，完成公司下達任務；負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓；負責盤店、賬本制作，商品交接的準確無誤；負責店鋪內的商品補貨及商品陳列等；與公司主管協(xié)調和處理改善店鋪運作的問題，與所在商場的溝通與協(xié)調；定時按要求提供競爭品牌在當?shù)氐墓餐茝V活動；了解競爭品牌錆售情況，登記并提供每天店內的客流量夏相關資料激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)賣場的購物氣氛；主要權力對上級有投訴與申辯權店內的人事調動權；店內員工的獎罰權；公司給予的其他權利；直接責任對店鋪的日常經營管理負責；對上級委派的事情負責；對顧客的服務質量負責；對嬰童店的員工素質提升負責對嬰童店的安全負責；二、督導的崗位職責崗位：督導直接上級：公司營銷部，銷售分公司／代理商店鋪營運經理／加盟商／店長直接下屬：店員素質要求有較強的領導能力語言表達能力；具有商業(yè)及錆售的相關知識有嚴謹?shù)木礃I(yè)精神；遵守國家的有關法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德，嚴禁外泄公司的一切商業(yè)活動本職工作：要以身作則，嚴格執(zhí)行公司的經營方針；遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級領導和公司下達任務；負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓；負責盤店、賬本制作、商品交接的準確無誤；負責店鋪內的商品補貨及商品陳列等；協(xié)調公司主管處理與改善專柜運作的問題，與所在商場的溝通與協(xié)調；定時按要求提供競爭品牌在商場的公關推廣活動；了解競爭品牌銷售情況，登記并提供每天店內的客流量及相關資料激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)賣場的購物氣氛；主要權力對上級有投訴與申辯權店內的人事調動權；店內員工的獎罰權；公司給予的其他權利；直接責任對店鋪的日常經營管理負責；對上級委派的事情負責；對顧客的服務質量負責；對嬰童店的員工素質提升負責對嬰童店的安全負責；三、導購員的崗位職責崗位：導購員直接上級：店長、督導素質要求具有育嬰及銷售的相關知識；誠實．無不良的記錄；吃苦耐勞，有良好的敬業(yè)精種個人的基本條件良好；本職工作引導顧客購物及熱情接待顧客；努力學習業(yè)務知識，提高導購技能；做好店內清潔衛(wèi)生，保持整齊、干凈；協(xié)助店長做好商品陳列工作；做好每月、每日的盤點工作；對店內物品要妥善保管，不得損失或遺失；顧客抱怨與投訴的應對和匯報；認真對待每次例會和培訓，不得借故不參加或不重視做好每天的交接班作業(yè)；主要權力對督導及店長指令有投