【正文】 ，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔， 服務(wù)意識(shí) 物業(yè)管理工作是一項(xiàng)以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。 “執(zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，管理處主任的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。計(jì)劃能力 管理處有條不紊工作的開(kāi)展，和日常維保功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。督導(dǎo)能力 計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。協(xié)調(diào)能力 物業(yè)管理是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求管理處主任將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有先知先覺(jué)的超前認(rèn)識(shí)。事務(wù)助理的選聘 事務(wù)助理是管理處主任的得力助手，是項(xiàng)目管理的執(zhí)行者，是管理信息的收集者，工作質(zhì)量的監(jiān)控者，并要求其與管理處主任形成互補(bǔ)效果。工程部主管的選聘應(yīng)同時(shí)具備兩個(gè)要素，一是具有設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，二是具備室內(nèi)維修工作經(jīng)驗(yàn)，這是根據(jù)小區(qū)設(shè)備情況復(fù)雜，設(shè)備新舊程度參差不齊的情況考慮，我們擬派公司品保部工程師常駐小區(qū)，并兼任小區(qū)工程部主管。因此我公司擬派有多年帶隊(duì)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的管理處主管擔(dān)當(dāng)此任。并有綠化技師的選聘 錯(cuò)落有致、造型優(yōu)美、生機(jī)勃發(fā)的園林、綠地，不但起到防風(fēng)固壤、凈化空氣之功效，還為業(yè)主營(yíng)造茶余飯后休閑、健身之良所。措施得當(dāng)?shù)姆?wù)方案把握小區(qū)自身特點(diǎn)，把握物業(yè)管理難點(diǎn)，把握業(yè)主需求焦點(diǎn)。我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。設(shè)備、設(shè)施管理思路一、物業(yè)建筑本體的維護(hù) 包含墻體的外觀維護(hù)、結(jié)構(gòu)維護(hù)。通過(guò)外部管理和自我約束來(lái)保障業(yè)主的合法權(quán)益。嚴(yán)格按照《小區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)定》的裝修申報(bào)、施工、驗(yàn)收程序進(jìn)行管。二、保障水電基本設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，牽系到千家萬(wàn)戶的正常生活起居。根據(jù)季節(jié)的變化，做好設(shè)施、設(shè)備的檢修、檢測(cè)。針對(duì)春冬季節(jié)氣候干燥、風(fēng)力大，為火災(zāi)多發(fā)季節(jié)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施的檢修、滅火設(shè)備的性能測(cè)試工作，確保消防硬件系統(tǒng)處于隨時(shí)待命階段；夏季雷雨天氣多，變化突然的特點(diǎn)，對(duì)樓宇屋面防水檢查、避雷檢測(cè)、防汛檢修、針對(duì)夏日氣溫高，輸電系統(tǒng)因高溫炙烤、用電負(fù)荷量大，易因起短路的特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行檢查、檢測(cè)，確保供電正常化。雨季對(duì)排水溝、擋水網(wǎng)等進(jìn)行降雨前、后的清理、疏通、檢修，特別是重視對(duì)半地下車庫(kù)的防汛監(jiān)控工作，制定定期檢查制度，防汛、排水應(yīng)急措施，確保防汛沙袋、推水器、水泵、吸水機(jī)等設(shè)備得到一應(yīng)俱全。結(jié)合我們管理省立醫(yī)院高層公寓、濟(jì)寧同濟(jì)杰座小區(qū)設(shè)備管理的經(jīng)驗(yàn)，確保設(shè)備負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，并向經(jīng)濟(jì)化運(yùn)行過(guò)渡，以降低消耗，節(jié)約成本。附：《電梯安全管理規(guī)定》、《電梯維修安全保養(yǎng)工操作規(guī)程》、《電梯困人救援規(guī)程》另外，及時(shí)向業(yè)主提供有關(guān)家電保養(yǎng)知識(shí)、宣傳安全用電、經(jīng)濟(jì)化用水等也是貼心管家的真誠(chéng)所在。因此，接管后的開(kāi)荒工作尤為重要，我們將環(huán)境美化管理分為兩個(gè)階段，即入住開(kāi)荒階段和日常維護(hù)階段。開(kāi)荒工作是一場(chǎng)艱苦而又細(xì)致的工作,開(kāi)荒工作的準(zhǔn)備充分程度，開(kāi)荒質(zhì)量的高低直接影響到第二階段工作的開(kāi)展。其他宿舍因投入使用時(shí)間長(zhǎng)，清潔死角及二次污染相當(dāng)嚴(yán)重，開(kāi)荒不僅僅是對(duì)物業(yè),設(shè)立靜態(tài)的質(zhì)量標(biāo)桿,而且是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍培訓(xùn)效果，調(diào)整保潔方案等最有效手段。第二階段，日常維護(hù)。此外，小區(qū)業(yè)主的身心健康，將是我們時(shí)刻關(guān)注的話題，營(yíng)造清新、潔雅環(huán)境的同時(shí)，消殺工作也是環(huán)境美化工作的重要組成部分。常規(guī)性消殺內(nèi)容如下: 殺蟲(chóng)滅鼠消毒（1）為保證樓宇的環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，公司在夏季每月6次、春秋季每月2次、冬季每月1次進(jìn)行空氣消毒，重點(diǎn)部位每日噴一次殺蟲(chóng)劑殺滅蚊蠅。每日對(duì)宿舍區(qū)域進(jìn)行消殺，以及時(shí)消滅病菌傳染源，阻斷傳播途徑。安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為物業(yè)管理服務(wù)中最基本的工作原則。物業(yè)的安全問(wèn)題始終是每個(gè)物業(yè)管理人的無(wú)法回避的課題，物業(yè)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。對(duì)現(xiàn)有護(hù)衛(wèi)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。大力培養(yǎng)現(xiàn)有護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的護(hù)衛(wèi)員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運(yùn)轉(zhuǎn)模式，實(shí)行“9”式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，縮短時(shí)間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。人、車出入登記制度。對(duì)車輛進(jìn)出實(shí)行出入證制度，來(lái)賓實(shí)行登記制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。 強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個(gè)消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的物業(yè)乃至我們的家園遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度，這些都得依靠我們物業(yè)管理人全面細(xì)致的巡查制度與周密使用的防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急方案來(lái)保障了。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作是小區(qū)管理要素之一。加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（1）消防教育宣傳工作：管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫(huà)，向業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。消防演練包括滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行消防演練兩個(gè)步驟：第一步驟，訂滅火應(yīng)急方案各管理處在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂滅火應(yīng)急方案，經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人審核后實(shí)施：1）報(bào)警的召集訊號(hào)；2）滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。為了使應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，各管理處應(yīng)安排時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行消防演練。一般要求每年應(yīng)不少于一次，開(kāi)展演練的時(shí)間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來(lái)確定，通常可安排在冬、夏季到來(lái)之前。B. 模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)按照實(shí)戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。3）演練注意事項(xiàng)：A. 演練前必須做到有計(jì)劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求。C. 要點(diǎn)火演練的，必須做好安全保護(hù)工作。單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況。消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人。消防設(shè)施、滅火器材情況。與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。1火災(zāi)隱患及其整改情況記錄。1有關(guān)燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料。1滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。1消防獎(jiǎng)懲情況記錄。我們的目標(biāo)是使物業(yè)社區(qū)的文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和實(shí)用性，使之成為整個(gè)文化生活中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性典范。我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。這是最直觀的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響業(yè)主的生活質(zhì)量。（2）我們將環(huán)境文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。我們將積極與甲方協(xié)商，實(shí)現(xiàn)垃圾分類箱、電池回收箱、環(huán)保垃圾箱等硬件設(shè)施，定期組織住戶開(kāi)展社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)，激發(fā)社區(qū)成員共同關(guān)心環(huán)境的潛在熱情。（4）配合ISO14000認(rèn)證，保證環(huán)境的高度整潔和和諧，通過(guò)優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)住戶的自律意識(shí)，從而養(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境、關(guān)心家園的良好習(xí)慣。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照管理處廉潔制度對(duì)管理處進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。物業(yè)社區(qū)精神文化建設(shè)精神文化是物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)的核心，是物業(yè)社區(qū)社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀等社區(qū)精神的重要生成途徑?；貧w自然同時(shí)熱愛(ài)生活，自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人，長(zhǎng)幼有序而又平等溝通。（1）利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日，傳播物業(yè)社區(qū)文化精神。定期與小區(qū)幼兒園聯(lián)合舉辦各類社區(qū)宣傳、公益活動(dòng)。（3）辦好宣傳欄、讀報(bào)欄，社區(qū)圖片展、文化剪影，宣傳黨的方針政策，傳播環(huán)保、免疫等方面的信息。我們根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，首先向業(yè)主推出“房車一體化”、“書(shū)畫(huà)一家人”、“花木傳情”特色便民服務(wù)思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)主“現(xiàn)代起居、書(shū)香人生、朝花夕拾”之目的。房車一體化服務(wù)：**物業(yè)充分利用集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，可為每一位業(yè)主提供車輛購(gòu)置、置換、租賃、舊車評(píng)估、交易的代理、代辦、優(yōu)惠一條龍服務(wù)，并以此為平臺(tái)延伸，代客泊車、代客洗車、汽車美容、汽車相關(guān)知識(shí)咨詢等多種服務(wù)，讓您徜徉在理想的世界中，盡情享受**物業(yè)人提供的超值服務(wù)。公司本著創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)先、經(jīng)典的管理理念，竭誠(chéng)為業(yè)主提供綠化養(yǎng)護(hù)、策劃、室內(nèi)綠化裝飾等一流的服務(wù)，同時(shí)提供先進(jìn)的風(fēng)景園林，以專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化的服務(wù)，創(chuàng)造全新的園林環(huán)境，創(chuàng)建自然生態(tài)環(huán)境是我們綜合實(shí)力的最佳體現(xiàn)！還可以為業(yè)主提供多種花卉養(yǎng)護(hù)等方面的服務(wù)，讓您盡情體驗(yàn)園丁的樂(lè)趣，使你茶余飯后足不出戶就能親切體味大自然的氣息。每年都邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的書(shū)畫(huà)家前來(lái)創(chuàng)作，出版了“**系列畫(huà)冊(cè)”數(shù)期，著力推廣全國(guó)各流派著名藝術(shù)家，為其舉辦書(shū)畫(huà)展覽和學(xué)術(shù)交流。倘若我們中標(biāo)，屆時(shí)，我們將邀請(qǐng)人行業(yè)主書(shū)畫(huà)家及愛(ài)好者前來(lái)創(chuàng)作，提供交流的平臺(tái)，在公司“汽車文化藝術(shù)節(jié)”活動(dòng)期間舉辦業(yè)主書(shū)畫(huà)展覽，將汽車與文化完美結(jié)合。二、便民服務(wù)公示制度（2）無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；有嘗服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定；項(xiàng)目物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理人員和操作人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾公示、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公示、收費(fèi)公示的辦法，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時(shí)的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的目的。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。我們確定了極具針對(duì)性的項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員終生培訓(xùn)計(jì)劃。采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)，提高員工的綜合素質(zhì)，為項(xiàng)目管理培養(yǎng)復(fù)合型人才。二、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖目標(biāo)計(jì)劃崗位應(yīng)用考核評(píng)價(jià)組織安排 構(gòu)成圖說(shuō)明：為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理智能化、物業(yè)類型復(fù)雜化的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬訂計(jì)劃。 計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練方式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點(diǎn)。培訓(xùn)的組織形式 公司憑借雄厚的師資優(yōu)勢(shì)，在品保部的調(diào)度監(jiān)督下，項(xiàng)目管理處具體落實(shí)執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容分為4個(gè)方面：公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理知識(shí)、個(gè)崗位工作手冊(cè)、考核制度。培訓(xùn)的評(píng)估考核：(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。（3）培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)的結(jié)果作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。 管理處內(nèi)部崗位責(zé)任制各個(gè)崗位的員工都應(yīng)接受管理處主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對(duì)自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。216。制度由管理維護(hù)運(yùn)作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)兩部分組成。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)具體包括：安全、清潔衛(wèi)生、財(cái)務(wù)等工作檢查制度和檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，還有各種設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)定，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎(jiǎng)懲辦法，房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與措施、文檔管理制度等。l 管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評(píng)定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范物業(yè)服務(wù)的前提。即將管理處的內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主。178。從對(duì)物料使用、申購(gòu)、采購(gòu)、入庫(kù)等進(jìn)行層層把關(guān)，分級(jí)量化管理，的質(zhì)量、數(shù)量、情況進(jìn)行定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、報(bào)廢檢驗(yàn)，確保物業(yè)管理物料的采購(gòu)渠道暢通、質(zhì)量過(guò)硬，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。附《質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則》一、積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)投訴物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則：（1） 接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題；（2） 出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；（4） 在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；（1）認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)，弄清情況，做好筆錄。（3）重大問(wèn)題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人——主管——主任逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。（5）凡在管理部工作范圍之內(nèi)的投訴，處理時(shí)間不得超過(guò)一周；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討，情節(jié)嚴(yán)重的，還要扣除當(dāng)月效益工資。在日常服務(wù)中，我們力求“件件有著落，事事有回音”。任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。2）對(duì)投訴的回訪：日常工作中接待的投訴、上級(jí)單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。B．管理處在接待工作中來(lái)訪記錄的用戶的意見(jiàn)、建議?；卦L工作的要求：1）責(zé)任人：管理處主任和主管。3）管理處主任對(duì)主管的回訪工作進(jìn)行檢查并簽意見(jiàn)。5）當(dāng)需要對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行回訪工作時(shí)，管理處可以經(jīng)公開(kāi)信形式給用戶答復(fù)，公開(kāi)信應(yīng)存入回訪檔案。7）對(duì)同一問(wèn)題多次投訴（指投訴人向不同部門(mén)投訴），作一次記錄。回訪頻率：1）對(duì)“用戶意見(jiàn)征詢”和投訴的回訪處理率100%，有用戶簽名的上門(mén)回訪記錄不少于40%。3）電話回訪率和信函回訪率不超過(guò)年回訪總數(shù)的70%。管理層面擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、人力師、物業(yè)管理師、工程師、高級(jí)園藝師數(shù)名，為我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前