【正文】 酒店的訪客不準將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。酒店物品攜出管理辦法根據(jù)我酒店物品攜出的批準權限和管理狀況，保安部結合本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。 外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。 屬于外單位所有的物品進入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。 住店客人人丟失財物的處理一、保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。 認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征。 客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部要立即報告公安機關，同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。 認真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。三、做好訪問筆錄 首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。2）丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。4）丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。6）失主有何要求。（一） 對現(xiàn)場進行仔細檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。2） 接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。 通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準確無誤。 拿出處理意見，經(jīng)領導批準后執(zhí)行。2） 如有可能應先滅火，同時報消防中心，并保護現(xiàn)場。 火情確認：1） 消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情勢態(tài)，立即采取行動。 火情通報：1） 消防中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。 成立臨時救火領導指揮機構。2） 根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。1 各部門采取相應的行動：1） 保安部行動：經(jīng)理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現(xiàn)場。2） 工程部行動：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工業(yè)崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。4） 醫(yī)務室行動：醫(yī)務室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；根據(jù)命令派人到火災現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯(lián)系。5） 其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。2） 銷售部、管家部負責組織客房服務員引導客人疏散。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。2） 保安部負責維持好秩序，根據(jù)情況疏導車輛，以便消防車順利到位。4） 工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。1 當指揮中心下達撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。2） 總經(jīng)理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。4） 工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。1 應急救火工作中需要注意的事項：1） 當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。3） 火情發(fā)生后，所有對講機應牌待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況。5） 客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否暢通。6） 當檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實沒有客人后，客房服務員立即隨其他人一道撤離。（一） 防止住店不法人員的詐騙。對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)現(xiàn)問題要機智的將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。（二） 防止使用信用卡或假幣進行詐騙1 酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。1 發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取取以下措施：1） 同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留。3） 打電話先后報告值班經(jīng)理、財務部和保安部。打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理防范1． 注意觀察成群結伙來店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。3． 歌舞廳服務員和酒吧服務員應應嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序1． 報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保安部。2． 保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。4． 如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。6． 夜間值班經(jīng)理；接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。并進行必要的處理。8． 保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現(xiàn)場。10． 總機值班員接保安部報警后，立即通知以下人員到場：4） 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。6） 醫(yī)務室、司機班。 保安部1） 攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。3） 向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。5） 協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的情況。7） 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。9） 做好善后工作，包括清點客人財物等。2） 立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。4） 記錄整個案件的處理情況。2） 安排送信員傳送種信息。4） 完成部經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導交辦的一切任務。2 管房部1） 準備萬能鑰匙，以備急用。3） 準備手電及接線板，供照明使用。2 醫(yī)務室1） 到場后負責對受傷者進行救護。3） 負責保障辦案、救護傷員用車。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。不要輕易動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場：1） 保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。3） 發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務室、司機班有關人員；呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。暗語需要統(tǒng)一制定。（二） 各部門人員到場后的職責 保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安隊員到場院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告酒店有關領導。 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作。 發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。 司機班做好搶救傷員所用車輛的準備。對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理（一） 在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： 重點控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域，對事疑人員進行盤問。1） 看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。3） 交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。2． 迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。5． 在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。 看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場。 按下列順序簡明扼要通知有關部門人員到達現(xiàn)場。2） 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部。4） 公關部、行李房、司機班。 醫(yī)務室人員：急救設備、藥品、氧氣。 行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)，攜帶擔架。（四） 食物中毒發(fā)生后有關人員的職責 醫(yī)務室人員1） 攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員要求，負責與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)務室應派專人前往。3） 防疫部門接到通知來店時，醫(yī)務室人員負責向防疫部門介紹有關情況。2） 協(xié)助醫(yī)務室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。4） 店領導決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作。 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理1） 聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)建一下達指令。 值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理1） 執(zhí)行店領導對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。 行李房人員1） 立即準備搶救用的擔架并組織搶救。 司機班人員1） 準備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。突然死亡事故的處理對突然死亡事故，應按如下程序處理：（一） 保護現(xiàn)場，及時報告 保護現(xiàn)場，然后報告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領導。 對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，勸阻無關人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。（二） 做好善后工作當公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。2． 警衛(wèi)應服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔任警戒。4． 電話總機有責任通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。對非法經(jīng)營和倒賣外匯人員的處理防范措施1． 警衛(wèi)、值勤人員要隨時注意，防止非法經(jīng)營商販和倒匯、換匯等閑雜人員進入酒店。通過詢問、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。4． 對經(jīng)常在酒店區(qū)域內(nèi)活動的非法經(jīng)營的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時報告公安部門；如發(fā)現(xiàn)在酒店有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。處理程序：1． 警衛(wèi)人員、服務人員發(fā)現(xiàn)非法商販和倒匯、換匯人員進行非法活動時，要立即報告保安部并采取有效措施。盡量不驚擾客人或?qū)⒂绊懣刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。4． 對不服管理或情節(jié)嚴重的，保安部立即報告當?shù)嘏沙鏊凸矙C關。施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定為了保證施工期間的各項安全，以及便于我部對施工現(xiàn)場人員的管理監(jiān)督，確保此項工程能夠安全順利地按時竣工，針對本酒店及施工現(xiàn)場的實際情況，特制定如下施工現(xiàn)場管理處罰規(guī)定：所有出入施工現(xiàn)場的人員必須佩戴由保安部簽發(fā)的臨時出入證，否則，保安人員有權不讓其進入；施工人員不得擅自動用消防栓內(nèi)的消防水以及其它的各項消防設施，如確需動用的，應提前知會我部，經(jīng)我部有關負責人核準后，方可動用；嚴禁施工人員在施工現(xiàn)場抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；未經(jīng)本酒店工程部有關負責人的許可，不得隨意接駁電源；所有施工人員只能按照規(guī)定的路線進入施工現(xiàn)場，不得擅自進入酒店的營業(yè)區(qū)域。