【正文】 化分析及其意義。即制定工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。工作概要：工作的內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系等。（二）工作規(guī)范知識(shí)要求能力要求心理要求經(jīng)驗(yàn)要求體能要求（二）工作分析的作用是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)是員工招聘的基礎(chǔ)是員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的基礎(chǔ)是員工績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)是員工報(bào)酬制度構(gòu)建的基礎(chǔ)第三節(jié)：工作分析的方法一、觀察法二、問(wèn)卷調(diào)查法三、面談法四、工作日寫(xiě)實(shí)法五、功能性工作分析法六、關(guān)鍵事件法思 考 題 什么是工作分析？工作分析的程序有哪些？簡(jiǎn)述職位與職務(wù)、職系與職組、職級(jí)與職等之間的區(qū)別。二、員工招聘的前提與內(nèi)容 前提：人力資源規(guī)劃與工作分析。三、員工招聘程序制定招聘計(jì)劃；媒體選擇與廣告形式確定；組織落實(shí)；選拔過(guò)程；錄用與配置；總結(jié)與評(píng)價(jià)。缺點(diǎn)：近親繁殖，可能缺乏創(chuàng)新與活力；容易引起同事間的競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致內(nèi)耗。缺點(diǎn)：工作適應(yīng)階段長(zhǎng)；挫傷現(xiàn)有職工積極性；招聘成本高。 簽名： 日期：三、招聘中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題與有關(guān)機(jī)構(gòu)建立和保持良好的關(guān)系做好招聘準(zhǔn)備工作；真實(shí)、客觀地介紹組織情況；做好對(duì)應(yīng)聘者等有關(guān)人員的接待工作；按時(shí)給應(yīng)聘者一個(gè)招聘結(jié)果的反饋。二、心理測(cè)驗(yàn)（一）含義心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的一種具體形式。（二）心理測(cè)驗(yàn)的種類(lèi)根據(jù)測(cè)驗(yàn)的具體對(duì)象，可以分為：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)與人格測(cè)驗(yàn)。根據(jù)測(cè)驗(yàn)的材料特點(diǎn)，可以分為：文字性測(cè)驗(yàn)與非文字性測(cè)驗(yàn)。非文字性測(cè)驗(yàn)包括：圖形辨認(rèn)、圖形排列和實(shí)物操作等方式。根據(jù)測(cè)驗(yàn)的實(shí)施對(duì)象，有：個(gè)別測(cè)驗(yàn)與團(tuán)體測(cè)驗(yàn)。（三）心理測(cè)驗(yàn)方法技術(shù)有選擇性的介紹一些方法技術(shù)。筆試法又分論文式和直答式。 技能測(cè)評(píng)（1）智力測(cè)驗(yàn)（2）能力性向（傾向）測(cè)驗(yàn)品德測(cè)驗(yàn)氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)氣質(zhì)是個(gè)體中那些與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征，是個(gè)體心理活動(dòng)和外顯動(dòng)作中所表現(xiàn)的某些關(guān)于強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性與敏捷性等方面的心理特征綜合。三、面試（一）面試的含義與特點(diǎn)所謂面試，就是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。面試的特點(diǎn)有：對(duì)象的單一性?xún)?nèi)容的靈活性信息的復(fù)合性交流的直接互動(dòng)性判斷的直覺(jué)性（二）面試的基本類(lèi)型結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試情景面試壓力面試序列（系列式）面試由不同的主試人順序?qū)ν槐辉囌哌M(jìn)行面試。（三）面試程序面試前的準(zhǔn)備布置面試現(xiàn)場(chǎng)（強(qiáng)調(diào)輕松的氣氛）進(jìn)行面試結(jié)束面試（友好的告別）評(píng)估面試結(jié)果（四）面試中常見(jiàn)的偏差閃電式判斷；暈輪效應(yīng)與魔角效應(yīng)；主考官不熟悉職位要求；求職者次序影響；求職者身體語(yǔ)言的影響；過(guò)多或太少的面談。四、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中需要研究的幾個(gè)問(wèn)題面試考官的選拔、任命與培訓(xùn)問(wèn)題筆試題目的科學(xué)性問(wèn)題相術(shù)、筆跡及其他方法的使用問(wèn)題素質(zhì)測(cè)評(píng)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合的問(wèn)題第四節(jié)：招聘評(píng)價(jià)一、招聘評(píng)價(jià)的意義 有利于為組織節(jié)省開(kāi)支； 錄用員工數(shù)量的評(píng)估是對(duì)招聘工作有效性檢驗(yàn)的一個(gè)重要方面； 錄用員工質(zhì)量的評(píng)估是對(duì)招聘工作成果與方法有效性檢驗(yàn)的一個(gè)重要方面； 性度評(píng)估與效度評(píng)估有利于改進(jìn)和提高招聘工作質(zhì)量。錄用人數(shù)（2）成本效用評(píng)估總成本效用=錄用人數(shù)247。招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)247。錄用期間的費(fèi)用（3）招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值247。應(yīng)聘人數(shù)100%招聘完成比=錄用人數(shù)247。計(jì)劃招聘人數(shù)100%錄用人員質(zhì)量評(píng)估績(jī)效考評(píng)就是錄用人員質(zhì)量評(píng)估的重要方法。簡(jiǎn)述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型。第五章：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述一、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的必要性可以促使員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求保持同步；開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有人力資源的潛能；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；盡一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。培訓(xùn)：通過(guò)短期的、以掌握某種或某些較專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技巧為目的的指導(dǎo)活動(dòng)，使員工具有完成某項(xiàng)工作所必須的技能。它可以是針對(duì)目前工作所需要的知識(shí)、技能，也可以著眼于未來(lái)的組織、工作要求。通常開(kāi)發(fā)與員工日常工作結(jié)合較為緊密。（2）是一個(gè)連續(xù)不斷、重復(fù)進(jìn)行的過(guò)程。（4）培訓(xùn)教師可以在企業(yè)內(nèi)部聘請(qǐng)。脫產(chǎn)培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)的基本程序確定企業(yè)培訓(xùn)需求；培訓(xùn)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定；確定培訓(xùn)對(duì)象；組織師資力量；確定培訓(xùn)種類(lèi)與方法；培訓(xùn)的實(shí)施；效果評(píng)價(jià)。它是指組織通過(guò)預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，一方面把新員工介紹到組織、部門(mén)和它們的工作伙伴中去，另一方面向他們提供如何成為組織合格一員相應(yīng)的知識(shí)、技能和態(tài)度等所開(kāi)展的一系列磨合誘導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程。 二、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容（一）人力資源部門(mén)的一般性導(dǎo)向內(nèi)容企業(yè)簡(jiǎn)介：企業(yè)簡(jiǎn)史、企業(yè)文化與價(jià)值觀、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)運(yùn)作方式、所屬分支機(jī)構(gòu)等。工資：工資及給付制度、加班及加班費(fèi)給付制度等福利：各項(xiàng)福利設(shè)置及待遇、醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)，住房政策，交通、工作餐及其他福利等。工會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)及行政人員、組織活動(dòng)、加入手續(xù)等。（二）新員工所屬部門(mén)特殊導(dǎo)向內(nèi)容部門(mén)的功能：部門(mén)目標(biāo)、業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、與其他部門(mén)之間的關(guān)系。政策與規(guī)定：該部門(mén)特有的規(guī)定，如休息時(shí)間、午餐時(shí)間、安全問(wèn)題等。介紹部門(mén)同事。四、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的跟蹤與評(píng)估在企業(yè)中的員工導(dǎo)向培訓(xùn)一般需要1~5天，但跟蹤和評(píng)估則是改善和強(qiáng)化新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期開(kāi)展的工作。業(yè)務(wù)教育、專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練等。二、直接生產(chǎn)管理者的培訓(xùn)內(nèi)容必須的工作知識(shí)；工作責(zé)任心；直接指導(dǎo)作業(yè)的技能；改善作業(yè)的方法和技能；指揮協(xié)調(diào)下屬的技能等。第四節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)方式方法一、在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)常見(jiàn)的方式有：工作輪換；員工發(fā)展會(huì)議；“助理”方式；解決問(wèn)題會(huì)議；指導(dǎo)；特別任務(wù)；師徒制。（1）公文處理法；（2）角色扮演法；（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論；（4）管理游戲法。思 考 題教育、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)之間有何區(qū)別？企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義何在？ 簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的種類(lèi)及其基本程序。 結(jié)合實(shí)際，你認(rèn)為員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)應(yīng)怎樣開(kāi)展才卓有成效？ 你對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方式方法有何評(píng)價(jià)？ 關(guān)于智商和情商，你認(rèn)為哪一項(xiàng)對(duì)事業(yè)成功的影響更大？第六章：?jiǎn)T工職業(yè)生涯管理第一節(jié)：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃概述（一）職業(yè)生涯的定義所謂職業(yè)生涯就是個(gè)人終其一生所扮演職業(yè)角色的整個(gè)過(guò)程。二、制定職業(yè)生涯規(guī)劃的原則清晰性原則；挑戰(zhàn)性原則；應(yīng)變性原則；一致性原則；合作性原則；全程性原則。員工職業(yè)生涯的自我管理組織協(xié)助員工規(guī)劃其生涯發(fā)展（二）職業(yè)生涯管理的因素個(gè)人因素（1）心理特質(zhì)；（2）生理特質(zhì)；（3）學(xué)歷背景；（4）經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷。環(huán)境因素（1）社會(huì)環(huán)境；（2）政治環(huán)境；（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（4）法律環(huán)境。二、職業(yè)生涯管理的任務(wù)職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)配合與選用；績(jī)效評(píng)價(jià)；工作與職業(yè)生涯的調(diào)適；職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估。四、職業(yè)生涯規(guī)劃表（如圖表6—1所示 ）圖表6—1：職業(yè)生涯規(guī)劃表姓 名性 別年 齡信 仰現(xiàn)工作部門(mén)現(xiàn)任職務(wù)到職年限現(xiàn)有職稱(chēng)到職年限個(gè)人因素分析環(huán)境因素分析職業(yè)選擇職業(yè)生涯路線選擇職業(yè)生涯目 標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)完成時(shí)間中期目標(biāo)完成時(shí)間短期目標(biāo)完成時(shí)間完成短期目標(biāo)的計(jì)劃與措施完成中期目標(biāo)的計(jì)劃與措施完成長(zhǎng)期目標(biāo)的計(jì)劃與措施所在部門(mén)主管審核意見(jiàn)人力資源管理部門(mén)審核意見(jiàn)第三節(jié)：職業(yè)生涯階段理論一、西方職業(yè)生涯階段理論（一）金茲伯格的職業(yè)選擇三階段理論圖表6—2：金茲伯格的職業(yè)選擇階段階 段 劃 分各階段任務(wù)或選擇特征幻想期（0—11）想象將來(lái)會(huì)成為什么樣的人，并且在游戲群體中扮演所喜歡的角色，職業(yè)期望由興趣所決定，不會(huì)也不可能考慮能力和社會(huì)條件。能力階段開(kāi)始將自己的能力和興趣進(jìn)行比較，以考察其一致性。過(guò)渡階段關(guān)心焦點(diǎn)從個(gè)人興趣、能力和價(jià)值觀向現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)與限制轉(zhuǎn)移。成型期在探索期成敗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生明顯的職業(yè)模式。（二）休普的四階段理論試探期（25歲以前）創(chuàng)立期（25—45歲）維持期（45—65歲）衰退期（65歲以上）（三）薩珀的職業(yè)發(fā)展五階段理論二、中國(guó)傳統(tǒng)文化的觀點(diǎn)孔子在《論語(yǔ)．為政篇》論述到：“三十而立，四十而不或，五十知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾規(guī)。第七章：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)第一節(jié)：績(jī)效考評(píng)概述一、績(jī)效考評(píng)的含義 績(jī)效的含義：（1） 指員工的工作結(jié)果；（2）指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)。二、績(jī)效考評(píng)的程序橫向程序（1）制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；（2）實(shí)施考評(píng)；（3）考評(píng)結(jié)果的分析與評(píng)定；（4）結(jié)果反饋與糾偏（包括被考評(píng)員工與工作環(huán)境條件等）。 考評(píng)面談。四、績(jī)效考評(píng)的原則 全面性與完整性；可靠性與有效性；操作性與具體性；公正性與客觀性；民主性與透明性；公平性與連續(xù)性。指員工的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。指員工的能力素質(zhì)，即認(rèn)識(shí)世界和改造世界的本領(lǐng)。指員工的勤奮敬業(yè)精神。指員工的工作績(jī)效。指員工的身體狀況。換句話說(shuō)，員工績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就是預(yù)先確定的對(duì)員工工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)的規(guī)范準(zhǔn)則，是依據(jù)其崗位職責(zé)和規(guī)定的工作目標(biāo)，對(duì)照衡量被考評(píng)者的德、能、勤、績(jī)等情況而確定其考評(píng)檔次（如優(yōu)、良、中、合格、差）的范圍程度。二、績(jī)效考評(píng)的時(shí)間或周期 三、績(jī)效考評(píng)的信度和效度四、績(jī)效考評(píng)面談?wù)f明面談的目的；對(duì)事不對(duì)人； 談具體，避一般； 不僅找出缺陷，更要診斷原因；要堅(jiān)持雙向溝通；不要說(shuō)教；避免算舊賬；落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。六、員工績(jī)效的改善 明確差距； 歸因分析；績(jī)效的改善：獎(jiǎng)勵(lì)、辭退、再培訓(xùn)、懲罰。員工績(jī)效考評(píng)包括那些內(nèi)容？有什么考評(píng)方法？你是怎樣認(rèn)識(shí)考評(píng)面談在員工績(jī)效考評(píng)中的地位的？你認(rèn)為搞好員工績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵在哪里？為什么？結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾胃倪M(jìn)我國(guó)企業(yè)的員工績(jī)效考評(píng)。（二）報(bào)酬系統(tǒng)的構(gòu)成要素（三）報(bào)酬系統(tǒng)的功能 保障功能 激勵(lì)功能調(diào)節(jié)功能凝聚力功能二、報(bào)酬系統(tǒng)應(yīng)考慮的因素 （一）外在因素人力資源市場(chǎng)的供需關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)狀況地區(qū)及行業(yè)的特點(diǎn)與慣例當(dāng)?shù)厣钏絿?guó)家的相關(guān)法令和法規(guī)（二）內(nèi)在因素本單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)與內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)政實(shí)力 企業(yè)的管理哲學(xué)和企業(yè)文化三、構(gòu)建報(bào)酬系統(tǒng)的原則 （一）公平性原則 （二）競(jìng)爭(zhēng)性原則 （三）激勵(lì)性原則 （四）經(jīng)濟(jì)性原則 （五）合法性原則第二節(jié)：企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)的確定一、企業(yè)基本報(bào)酬制度（一）基本報(bào)酬的內(nèi)涵、特點(diǎn)及其確定方法內(nèi)涵基本報(bào)酬，也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬或基礎(chǔ)報(bào)酬。基本報(bào)酬是企業(yè)員工勞動(dòng)收入的主體部分，也是確定其他勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇的基礎(chǔ)。確定方法（二）輔助報(bào)酬獎(jiǎng)金津貼補(bǔ)貼（三）報(bào)酬與福利結(jié)構(gòu) 報(bào)酬福利結(jié)構(gòu)與企業(yè)工資制度密切相關(guān)，在不同的工資制度下，構(gòu)成不同的企業(yè)報(bào)酬結(jié)構(gòu)。（一）企業(yè)報(bào)酬管理的性質(zhì)（二）企業(yè)報(bào)酬管理的內(nèi)容（三）報(bào)酬制度合理構(gòu)建的基本過(guò)程 （四）職務(wù)評(píng)價(jià)方法序列法分類(lèi)法分?jǐn)?shù)法因素比較法（五）報(bào)酬制度調(diào)整 報(bào)酬制度的調(diào)整主要有下列幾種類(lèi)型：獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 生活指數(shù)調(diào)整效益調(diào)整 工齡調(diào)整 特殊調(diào)整 思 考 題什么是報(bào)酬？你認(rèn)為報(bào)酬系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括哪些因素？ 簡(jiǎn)述報(bào)酬系統(tǒng)的功能？ 報(bào)酬水平的確定和調(diào)整要考慮哪些因素和原則？簡(jiǎn)述職務(wù)評(píng)價(jià)及其在報(bào)酬系統(tǒng)確立中的地位