物業(yè)管理顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)手冊-閱讀頁
2025-04-22 23:17本頁面
【正文】 招聘，盡可能在公司內(nèi)部調(diào)劑。對被招聘人員進(jìn)行面試并向項(xiàng)目經(jīng)理提出錄用和試用建議。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工程部（組）組建工程部（組）人員ISO90012000培訓(xùn)。要求入職人員具有相關(guān)專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識由設(shè)備供貨商培訓(xùn)。由項(xiàng)目工程管理主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求，制定工具采購計(jì)劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。工程技術(shù)文件交接。本程序在工程管理中非常重要，整個(gè)程序的實(shí)施情況最后必須驗(yàn)收會簽。（時(shí)間長了無法辨認(rèn)）辦理機(jī)電設(shè)備臺帳登記手續(xù)專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。辦理設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收手續(xù)和機(jī)電設(shè)備標(biāo)記標(biāo)識懸掛。并進(jìn)行測試和提出整改意見。專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術(shù)支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。制定機(jī)電設(shè)備年保養(yǎng)計(jì)劃。制定機(jī)電設(shè)備日常維護(hù)檢查規(guī)定和日常計(jì)劃。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)物業(yè)資料和檔案交接 與發(fā)展商、承建商充分協(xié)商溝通。 制定交接表和交接計(jì)劃。 進(jìn)行交接，簽字入檔。 使用統(tǒng)一的文件袋。要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十一、業(yè)主入戶管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo) 管理公約 業(yè)主手冊 使用說明書 裝修規(guī)定 入戶程序 熟悉當(dāng)?shù)匚锕苷摺⒎ㄒ?guī)、樓盤定位、業(yè)主層次、銷售時(shí)的承諾。 與發(fā)展商及實(shí)際使用人充分溝通，征詢他們對文件的看法。 符合當(dāng)?shù)睾蛧业姆ㄒ?guī)要求。 含有新加坡管理特色。 考慮業(yè)主對條款的可接受性。通過相關(guān)文件，明確服務(wù)方和被服務(wù)方的責(zé)、權(quán)利，充分具有要約性。％客戶滿意率70％以上 明確入伙時(shí)間、地點(diǎn)及辦公時(shí)間 管理人員著裝、精神禮貌用語等各方面 業(yè)主應(yīng)繳的相應(yīng)費(fèi)用 應(yīng)簽署、簽發(fā)的資料必須當(dāng)天整理收檔 將客戶的投訴詳細(xì)填寫在《值班記錄本》 對事實(shí)真相調(diào)查分析，作出處理意見，并投訴主管領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊日常管理工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)保安服務(wù) 監(jiān)控室 車輛管理 車庫 巡視 治安管理工作 消防管理 門崗服務(wù) 熟悉掌握各系統(tǒng)操作。 填寫《車輛停放登記表》。1 按要求填寫《保安巡邏登記表》1 熟悉在小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況。 充分注視熒屏運(yùn)行狀態(tài)。1 巡視時(shí)多看、多聽以確保完成巡邏工作任務(wù)。 謝絕監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。 巡視時(shí)要重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜、水泵的情況。規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象。 做維保計(jì)劃按要求進(jìn)行。 管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及各級員工都有應(yīng)急處理現(xiàn)場工作。 設(shè)計(jì)治安預(yù)案。 熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。 規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施、設(shè)備報(bào)處理工作，保證維修工作及時(shí)處理。 巡檢時(shí)，確保改進(jìn)和維修工程的質(zhì)量。不斷提高物業(yè)管理水平。 配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場工作。保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。完善員工考核辦法，加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔工作技術(shù)。力求按照季節(jié)保潔工作，認(rèn)真總結(jié)一套行之有效的辦法，機(jī)動靈活為業(yè)主提供良好保潔環(huán)境。防止區(qū)域范圍內(nèi)保潔工作質(zhì)量不穩(wěn)定。確保項(xiàng)目保潔工作達(dá)標(biāo)。按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)識、編號。保證計(jì)劃方案的效果達(dá)到原來花型樹干擺放效果。審核維保單位養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方式。加強(qiáng)對維保單位的監(jiān)控。物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊十三、服務(wù)控制工作程序項(xiàng)目步驟要求注意目標(biāo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)提升 與發(fā)展商及實(shí)際使用人洽談對小區(qū)的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 有明確的各階段目標(biāo) 具有完善的監(jiān)督、反饋機(jī)制。根據(jù)樓盤的實(shí)際情況，制訂一個(gè)合適的達(dá)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，持續(xù)提升。能充分考慮業(yè)戶的精神要求，體現(xiàn)人性化的關(guān)懷。 避免超預(yù)算。管理評估公司質(zhì)量督導(dǎo)部定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮現(xiàn)場實(shí)際情況。以便及時(shí)改進(jìn)。 駐場期結(jié)束后每月巡訪和巡訪報(bào)告。 要有專業(yè)性、前瞻性。通過報(bào)告及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升樓盤的管理水準(zhǔn)。 物業(yè)顧問項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)綱要手冊
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