物業(yè)管理緊急事故處理程序-閱讀頁
2025-04-22 23:17本頁面
【正文】 發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表說明：組團(tuán)、公司加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場當(dāng)值照顧生還者警方、救護(hù)隊文字說明： 應(yīng)盡快通知組團(tuán)、公司 保護(hù)現(xiàn)揚，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場。 視情況分別通知警方。b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場。 有必要時通知警方。 b、記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場警員警銜、姓名、到場及離開時間、報案時間。 b、記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場警員警銜、姓名、到場及離開時間、報案時間。 立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。 警方到場后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。 員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：2當(dāng)值主管組團(tuán)公司13巡邏發(fā)現(xiàn)住戶監(jiān)控中心文字說明： 員工在巡邏時發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。記錄下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當(dāng)時情況。注：安全戒備工作（一）項程序處理。同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。 如屬警鐘誤報，即予以復(fù)位處理，并通知設(shè)施管理中心和維修。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶或工作人員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之小區(qū)安全禁令。 a）查清案發(fā)地點，時間，并派管理員攜警械，對講機(jī)至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對一切可疑人進(jìn)行錄像。c）如管理員到現(xiàn)場時，匪徒已逃逸小區(qū)，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查匪徒之特征及逃跑方向，并通知警方處理。e）遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說明：組團(tuán)制止事件控制事態(tài)當(dāng)值報警通知救護(hù)中心，拍照取證記錄事件文字說明： 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征，身份證明交于警方追捕。 發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：1監(jiān)控中心2關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘閘門組團(tuán)或當(dāng)值3警方4記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。 報警方。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。 員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：強(qiáng)行闖入組團(tuán)當(dāng)值或監(jiān)控中心翻墻而入阻止并視情節(jié)輕重報警文字說明： 當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入小區(qū)，門崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠懇并禁止其進(jìn)入小區(qū)，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明：組團(tuán)、公司、警方當(dāng)值加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場人員停用電梯文字說明： 立即通知組團(tuán)及主管、并通知警方，上報公司。b）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。 接收恐嚇電話處理程序圖表說明：1了解動機(jī)及所處背景2不要掛斷電話當(dāng)值3報警4加強(qiáng)保安5組團(tuán)現(xiàn)場文字說明： 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對方詳談，了解對方動機(jī)與要求，及所處地點背景，以便報警查處。 通知主管、公司并及時報警處理。 接報后，組團(tuán)應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在小區(qū)內(nèi)滋事。 拾獲財物的處理圖表說明：記錄一切資料尋找失主組團(tuán)做好領(lǐng)回失物簽收工作交警方文字說明： 當(dāng)在小區(qū)公共地方，如走廊、樓梯等拾獲財物或接獲他人交來之拾獲財物，應(yīng)立即向組團(tuán)報告并記錄一切資料：a） 拾獲者之個人資料；b） 日期、時間、地點；c） 財物之詳情； 盡量找尋失主，交回失物。 當(dāng)物主領(lǐng)回失物時，做好簽收并登記其身份證號碼。 投訴事件處理程序圖表說明：1詳細(xì)詢問客戶的意見和要求，做好記錄并詳細(xì)詢問投訴人事件情況，如有必要親臨現(xiàn)場了解情況組團(tuán)親臨現(xiàn)場向投訴客人了解情況，進(jìn)行處理。3一時難以解決的問題向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限及時上報4組團(tuán)做好每月投訴統(tǒng)計工作及投訴分析報告文字說明： 物業(yè)組團(tuán)應(yīng)設(shè)專線投訴電話，電話在三次鈴響之內(nèi)接聽，接聽時必須做到禮貌用語規(guī)范，應(yīng)認(rèn)真、耐心接聽并認(rèn)真做好必要的記錄。 投訴處理人員應(yīng)該在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對于一時難以處理的問題，應(yīng)向客戶做好解釋工作并及時上報。 食水中斷 個別單位圖表說明：1檢查該單元水喉閘掣是否關(guān)上2檢查該單元水表閘門是否關(guān)上組團(tuán)協(xié)同設(shè)施管理中心3檢查加壓泵是否操作正常4通知自來水公司檢查水表是否淤塞文字說明： 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上？ 然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動？ 再檢查加壓泵操作有否正常？ 倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤塞。 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作？ 然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常？浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障？ 最后到小區(qū)中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常？ 在顯眼處張貼通知，告之住
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1