總機日常服務問答規(guī)程-閱讀頁
2025-04-22 23:09本頁面
【正文】 具體的要求，如可接長途、可接某指定人的電話等，要問清并做好留言，做好記錄。2 范圍本規(guī)程適用于前廳總機。若此時員工也是與客人通話，則請后來者稍后再撥打。：話務員繼續(xù)問候“您好，海洲大飯店，您的電話已接通，請問要哪里“后，放等候音樂，等候音樂后，再說一遍“您好，海洲大飯店，如不轉(zhuǎn)接請掛機”，以“謝謝您的來電”結(jié)束來電，并掛機。晚上應及時通知值班經(jīng)理。設備恢復后，再次通知有關部門，并做好書面記錄。：話務員應婉轉(zhuǎn)地告訴對方“對不起，上班時間不接私人電話，如有急事，我?guī)湍D(zhuǎn)去部門，讓他們轉(zhuǎn)告。 同一時間，接聽多路電話的方式：先外線，后內(nèi)線，按順序一個個
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