【正文】 頭發(fā)必須干凈和整齊，定期進行清洗與保養(yǎng)；頭發(fā)長度不能遮蓋住雙耳；頭發(fā)不能接觸到襯衣的后領(lǐng)；不能蓄長鬢角；頭發(fā)可使用發(fā)膠，但不能過于油膩與潮濕。牙齒每日刷牙，特別是用餐后；如有必要須使用漱口水與牙線；一年至少看兩次牙醫(yī)。長袖襯衫整齊地扎緊并扣上紐扣；襯衫口袋須平整，無污斑。長褲長褲須熨燙平整；必須系皮帶；口袋須平整，不可放入過多物品；褲子長度應(yīng)以遮住鞋口，底邊不可觸地。領(lǐng)帶應(yīng)正確地打結(jié)；領(lǐng)結(jié)應(yīng)牢固地系住衣領(lǐng)；領(lǐng)帶不能過長或過短，領(lǐng)尖不能高于皮帶扣，或低于皮帶扣超過2英寸。但不可放入襯衣口袋。鞋子上崗期間必須穿著皮鞋；皮鞋的顏色僅只能是黑色（除特別指定區(qū)域）；皮鞋應(yīng)保持良好的狀態(tài)，潔凈、光亮和無破損；鞋跟式鞋底不可有缺口；在工作區(qū)域和時間內(nèi)嚴厲禁止穿著拖鞋、套鞋、船 鞋、涼鞋、木屐。臉臉必須保持潔凈并無發(fā)絲散落；每次淋浴后應(yīng)檢查耳部是否清潔；須修剪鼻毛，使其不外露；皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清潔；為避免整個臉部感染，請遵從皮膚科醫(yī)生的建議；鞋在崗期間應(yīng)穿著工鞋；工鞋的顏色只能是黑色（除特別指定區(qū)域外）；工鞋應(yīng)保持良好狀態(tài)，潔凈、光亮、無破損；4；在工作區(qū)域和時間內(nèi)，嚴格禁止穿著拖鞋、套鞋、船鞋、涼鞋、木屐?；瘖y化妝應(yīng)在上班前完成；日間淡妝是對所有女性員工的要求，至少基本的唇膏和眼部化妝；不使假眼睫毛；前臺員工的化妝要求：——化妝品的顏色要與制服/裝扮和膚色相協(xié)調(diào)；——使用粉底霜來保護和使膚色均勻；——建議一直使用胭脂刷來增加暖色和臉色；——唇膏是必須要使用的，但不是夸張或結(jié)霜似的。眼影顏色不能反差太大。工作證工作證必須隨時佩戴，并可作為考勤記錄；不可私自隨粘貼和涂改；如有損壞必須及時更換。工作服工作服可以是短袖或長袖的；允許是無袖的工作服，但不可以是露背背心；工作服不可露背的、或吊帶，領(lǐng)口不可過低；過于透明的工作服是不可接受的。發(fā)飾可使用適合發(fā)型的保守的頭飾；發(fā)卡、橡皮筋、梳夾應(yīng)當(dāng)用發(fā)網(wǎng)掩蓋??；發(fā)罩應(yīng)當(dāng)干凈和熨燙，顏色應(yīng)與衣服顏色協(xié)調(diào)；發(fā)卡看上去應(yīng)簡潔，并使用黑色。保安部VIP到店一、 安檢VIP到店前，對活動場地或房間進行安檢。三、 疏通行車通道，清理無關(guān)人員在VIP車隊到達前30分鐘，在各叉路口設(shè)崗，禁止其它車輛時入警戒區(qū)，清理無關(guān)人員確保安全。五、 食品檢驗如有宴會，視級別而定布置食品留樣以備查驗，保證客人食品安全。七、 監(jiān)督與客房部協(xié)調(diào)選派品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的服務(wù)員提供服務(wù)，同時監(jiān)督他們的工作，確保萬無一失。在崗行為規(guī)范內(nèi)容:（一）著裝儀表：警衛(wèi)人員的著裝要符合公司保安部規(guī)定的標準要求；警衛(wèi)上崗時，要精神飽滿、精力集中，在指定崗位保持立正或兩腳自然分開，雙手自然下垂或雙手背后的姿勢；行走時要步態(tài)端莊，舉止大方，不搭肩挽臂，不嬉笑打鬧，對顧客主動禮讓，不搶行；接受各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，及時糾正不符合規(guī)范要求的行為?！拔迓暋保侯櫩蛠頃r有迎聲，體貼顧客有問候聲，顧客表揚有致謝聲，顧客批評有道歉聲，顧客離時有告別聲。（三）警衛(wèi)應(yīng)知應(yīng)會：熟知本崗位職責(zé)，并熟悉其它相關(guān)崗位的職責(zé)，了解公司內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施、項目的情況；熟悉酒店地形地貌和要害部位。會使用簡單的滅火器材進行滅火；學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)法律法規(guī)，敢于向違法犯罪行為做斗爭。上崗時保持服裝、鞋帽整潔統(tǒng)一；警衛(wèi)在班時要主動打掃衛(wèi)生，隨時達到部門要求的標準。上崗檢查工作細則 嚴格按規(guī)章制度著裝，服裝應(yīng)保持清潔，符合上崗標準；注意修飾面容，男發(fā)不過耳，不得留小胡須，大鬢角；女發(fā)不過肩，不得帶耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物；工作時站立端正，舉止大方，體態(tài)自然，精神飽滿；對中外賓客一視同仁，為賓客服務(wù)做到主動、熱情、大方、禮貌、周到、耐心；微笑迎賓，態(tài)度和藹、熱情、講究禮節(jié)；使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足賓客要求；班前、班上不飲酒、不吃異味食品；尊重賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、譏笑賓客生理缺陷；個人衛(wèi)生要做到五勤：勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤刮胡須；在上崗前、下崗后都要仔細清理一遍衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整齊潔。（水槍、水帶、閥門扳手、警鈴、紅燈、手動報警按鈕和滅火器）檢查水帶是否按要求擺放好、閥門是否銹化、出水口接頭是否牢固、水帶有無霉?fàn)€現(xiàn)象和水帶與扣頭連接是否牢固。督促工程部門定期進行維護、保養(yǎng)。四、檢查疏散出口指示燈檢查疏散出口指示燈是否完好、明亮。六、檢查出的問題記錄在案要作詳細的值班記錄，特別是異常情況，要一一記錄在案保安部檢查消防通道一、檢查暢通情況每到一樓層，都要細心地檢查消防通道和安全出口的暢通情況，有沒有阻塞的現(xiàn)象。三、 作好值班記錄當(dāng)班的整個過程，要作詳細的值班日記，特別是消防通道的不安全因素，要記錄在案。二、自動報警系統(tǒng)誤報當(dāng)值班經(jīng)理、值班工程師、保安主任到火警地點證實是誤報的，應(yīng)迅速將此信息告訴總機。四、向當(dāng)?shù)叵勒埱笾г畱?yīng)消防總指揮的命令，撥119請求支援，當(dāng)119因忙不能撥通時，請轉(zhuǎn)播110轉(zhuǎn)消防調(diào)室，請求支援時，請講：我是 酒店，現(xiàn) 樓 部位因 原因發(fā)生火災(zāi)，請求你們支援，我們將派人到大門口等候，在接到火警電話后，心情不能過于激動，當(dāng)對方語言混亂時，要請對方鎮(zhèn)靜，并引導(dǎo)對方按報警語言方式簡練而迅速的完成報警。工作記錄自報警開始到疏散之間的整個過程，每個細節(jié)都要有詳盡的文字消防工作制度1． 酒店消防工作是一項非常重要的工作，酒店各級領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查防火工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。使員工做到“三會”，即會報火警、會使用滅火器材、會自救。4． 未經(jīng)允許，施工單位不得擅自動用明火，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙、堆放易燃、易爆的物品。6． 嚴禁員工在非吸煙區(qū)吸煙，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按酒店規(guī)定處罰。8． 嚴禁在安全門口、消防通道、電梯口堆放雜物，堵塞消防通道。9． 下班前要認真檢查水、電源開關(guān)閥門，一定要確認無隱患后方可離開。工程部、安全部將定期檢查消防器材并保證性能良好。電話總機的報警電話是“0”，酒店消防中心24小時值班，電話是 。保安部接報案程序一、 接案后保護現(xiàn)場接到客人報案后，內(nèi)保人員與大堂值班經(jīng)理一同到達現(xiàn)場，根據(jù)案情采取保護現(xiàn)場措施，安撫、訪問事主，了解案情，做好報案記錄，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)案情需要暫留與案情有關(guān)人員，同時走訪知情人。三、 獨立調(diào)查如案情輕微或事主不同意向警方報案，內(nèi)保向上級主管部門報告并得到同意后，在內(nèi)保權(quán)限范圍內(nèi)獨立開展調(diào)查工作。身穿消防服從消防箱中拉出水帶，接上消防栓和消防水槍頭，準備進入滅火三、保安部手提輕便滅火器進入報警房間從最近消防箱內(nèi)將干粉或1211輕便滅火器（只用于精密儀器，如電腦、總機設(shè)備等）拿出，在報警房外等前臺經(jīng)理開門后滅火保安部各崗位停電應(yīng)急措施保安部經(jīng)理在停電后應(yīng)立即趕往大堂，負責(zé)全酒店的安全，安排各崗位的工作，在大堂觀察情況，如有可疑情況應(yīng)立即向上級匯報。保安領(lǐng)班應(yīng)即刻趕往大堂及各娛樂場所，每層樓的安全，了解檢查有無不安全因素，檢查各電梯是否有客人被困梯，并及時解救，隨時同值班主管取得聯(lián)系，有可疑情況應(yīng)立即報告并采取相應(yīng)措施，通知各崗位值班保安加強警惕，注意各通道安全。員工通道保安 應(yīng)密切注意進出人員嚴格檢查，做到認真、仔細、禮貌，保證員工通道的安全并做好詳細的記錄，以防小偷入內(nèi)，及時同值班主管、領(lǐng)班取得聯(lián)系。保護好酒店財產(chǎn)及客人財產(chǎn)的安全，隨時同值班主管、領(lǐng)班取得聯(lián)系，有情況及時報告，及時同消防中心，監(jiān)控室及消防巡邏保安取得聯(lián)系，做到有問題及時解決、協(xié)助解決、保證安全。停車場保安維持車場正常秩序，保證下、下客車道暢通，協(xié)助大廳保安維持大廳治安秩序，防止閑雜人員進入，保護大廳珠寶展柜的安全。檢查應(yīng)急燈是否在自動開啟狀態(tài)。保安部發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物一、報警迅速打電話到大堂副理“ ”通知保安部電話 、 或 ，程序如下：講清自己姓名，發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物的確切地點（位置）。傷亡損失等簡要情況。酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理。三、 封鎖現(xiàn)場疏散人員劃定以爆炸點為中心，在半徑25米內(nèi)以及被沖擊波所沖走物品現(xiàn)場均應(yīng)設(shè)置警戒線，任何不得入內(nèi)，同時將這些區(qū)域人員進行疏散離現(xiàn)場，并注意發(fā)現(xiàn)可疑人。如公安機關(guān)受權(quán)或因案情簡單，影響不大，夠不上報告公安機關(guān)的，保安部應(yīng)負責(zé)對現(xiàn)場進行勘查、照像、調(diào)查等工作。五、 搜尋鑒別可疑物 負責(zé)對爆炸區(qū)域附近進行全面搜尋，以防另有爆炸物。具體工作如下：保安人員一上崗，要對所屬管理范圍區(qū)域進行物品的登記檢查，并詳細記錄在值班區(qū)域值班登記本上；——對酒店客房門窗景進行巡查，看是否有客人睡覺忘記關(guān)門和窗等存在不安全隱患的情況，有要及時的通報客房服務(wù)中心，由客房部與客人協(xié)商，如解決不了，保安要加強看護 ——主管、領(lǐng)班要檢查客房區(qū)內(nèi)走道、走廊門戶的情況，嚴防作案分子利用各種工具開門作案；——重要崗位上設(shè)暗哨，監(jiān)控主要區(qū)域的情況，暗哨要與明哨相組合，消除不安全隱患 ——主管、領(lǐng)班根據(jù)情況，在沒有酒店重大活動外，可穿便服，做到便服和制服相結(jié)合，有利于防盜工作的開展；——加強夜班保安員在崗位的巡邏、多走、多看、多注意、各領(lǐng)班、主管要檢查督促到位，要配備足夠的人力在崗位上，預(yù)防為主，杜絕盜竊案件及其他安全事故的發(fā)生； 酒店防盜控制系統(tǒng)有待完善和整改的方面：——鑰匙存在許多漏洞，加上原有的鎖與酒店規(guī)格配不上，存在安全隱患，建議更換門鎖，換上電子或磁卡鎖等安全系數(shù)較高的鎖；——增加各區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，加安監(jiān)控器，因客房住客往往比較豪華或重要客人，需要確保安全；——如酒店存在資金問題，可逐步完善防盜系統(tǒng)和整改措施。二、搶救傷員同時搶救傷員，保護現(xiàn)場，迅速報告公安機關(guān)和飯店領(lǐng)導(dǎo)。同時調(diào)出相關(guān)區(qū)域監(jiān)視錄像。五、大風(fēng)季節(jié)應(yīng)急處理在大風(fēng)多發(fā)季節(jié)里，如接到大風(fēng)警報，保安部要組織有足夠的人力配合各部門搶險救災(zāi)，要配備好手電筒、雨衣、雨鞋、防護帽等必備用