關(guān)于員工滿意度的調(diào)查問卷-閱讀頁
2025-04-08 07:57本頁面
【正文】 水平后, 做得更好(滿意度很高), 不見得會(huì)提高積極性。所以, 滿意度不是越高越好。它包含價(jià)值目標(biāo)認(rèn)同、員工自豪感以及為了組織的利益自愿為組織做出犧牲和貢獻(xiàn)等成分。密執(zhí)安大學(xué)Urlich教授和新澤西州羅格斯大學(xué) Huselid教授的研究表明, 員工敬業(yè)度能解釋企業(yè)生產(chǎn)率的16%變異。 一般認(rèn)為, 這些軟性指標(biāo)尤其是員工敬業(yè)度指標(biāo)與企業(yè)的可持續(xù)競爭力有關(guān)。密執(zhí)安大學(xué)Urlich教授和新澤西州羅格斯大學(xué) Huselid教授的研究表明, 員工滿意度能解釋企業(yè)5%的利潤率變異, 而員工敬業(yè)度能解釋企業(yè)生產(chǎn)率的16%變異。如哈佛大學(xué)的研究人員在1990年代曾對(duì)美國服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)研究表明：從長遠(yuǎn)來看，提高內(nèi)部員工的滿意度最終可以提高企業(yè)的績效?；谏鲜鲎C據(jù), 我們通常將員工滿意度, 員工敬業(yè)度, 流動(dòng)意愿, 工作壓力以及創(chuàng)新意識(shí)等對(duì)企業(yè)的長期競爭力有很大影響的指標(biāo)稱為企業(yè)軟性競爭力指標(biāo)。 問題：請(qǐng)問該如何有效使用滿意度調(diào)查的結(jié)果？ 回答： 員工滿意度調(diào)查主要使用于兩大類情況: 1)對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)估—對(duì)企業(yè)健康進(jìn)行年檢。上述兩大類應(yīng)用又可分為以下6種情況： 2. 檢查和評(píng)估某項(xiàng)措施的效果4. 5. 6. 例如, 員工滿意度調(diào)查的組織者可能希望將調(diào)查安排在常規(guī)的年度經(jīng)營計(jì)劃周期內(nèi)，這樣調(diào)查結(jié)果就可以用來為戰(zhàn)略計(jì)劃和預(yù)算服務(wù)；或者希望在年度績效評(píng)估之前進(jìn)行一個(gè)員工滿意度的調(diào)查，將此指標(biāo)作為考核公司、部門及其負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)之一，并將調(diào)查結(jié)果公開。 在全球性的大公司如IBM, 則有4類調(diào)查: 各業(yè)務(wù)部門的小范圍員工態(tài)度調(diào)查。 專題調(diào)查,以及全球員工情緒抽樣調(diào)查(GPS, Global Pulse Survey)。 至于如何具體運(yùn)用調(diào)查結(jié)果來達(dá)到改進(jìn)管理的目的, 則因目的不同會(huì)有不同的做法。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 您好!請(qǐng)問怎樣保證公司有效實(shí)施員工滿意度調(diào)查呢? 回答： 我們的經(jīng)驗(yàn)表明, 要有效地實(shí)施員工滿意度調(diào)查, 需要做好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 需要最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)。 要有效地組織實(shí)施管理。公司要進(jìn)行充分的溝通和宣傳。 調(diào)查的結(jié)果需要開放地、清楚地向管理者以及參與調(diào)查的員工通報(bào)。 要有強(qiáng)有力的跟進(jìn)落實(shí)措施。 換言之, 每個(gè)人在認(rèn)識(shí)外部世界時(shí)都存在認(rèn)知偏差, 尤其是當(dāng)涉及到自身利益時(shí), 這種認(rèn)知很難保持客觀中立。亞當(dāng)斯的公平理論表明, 對(duì)于報(bào)酬的不公平認(rèn)知既存在自己低于別人的不公平(忿忿不平), 也存在自己高于別人的不公平(內(nèi)疚), 但后者只會(huì)持續(xù)很短的時(shí)間,很快人們就會(huì)將內(nèi)疚調(diào)整到公平的狀態(tài)。 薪酬調(diào)查是完全不同性質(zhì)的一種調(diào)查, 它所調(diào)查和收集的內(nèi)容是相對(duì)客觀的薪酬數(shù)據(jù)。正因?yàn)榇? 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)可以用來與員工進(jìn)行溝通和解釋。 全球知名公司的薪酬滿意度平均不到50%，而其它指標(biāo)都可以達(dá)到8090%，可見績效的高低和薪酬滿意度的高低之間并不是正相關(guān)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn), 整體滿意百分比在40%以上的企業(yè)可算是正常的。 在企業(yè)里,作為HR部門的主管,應(yīng)如何才能做到真實(shí)了解到員工的滿意程度呢？ 回答：這個(gè)問題可以從2各角度回答：1）如何真正衡量滿意度? 2）如何調(diào)查才能準(zhǔn)確反映員工滿意度？衡量滿意度的指標(biāo)有很多，但首先要明確兩類工作滿意度指標(biāo)：整體工作滿意度和對(duì)于工作各個(gè)方面的滿意度(如薪酬滿意度)。這些量標(biāo)都具有很高的內(nèi)在一致性信度。 1. 如果我有再次選擇的機(jī)會(huì)，我還是會(huì)從事目前的工作。 3. 我目前從事的工作是我心目中理想的工作。 MSQ中包含了20個(gè)方面的具體工作滿意度, 但由于問卷較長, 一般在員工滿意度調(diào)查中只列入薪酬滿意度的指標(biāo)。 1. 總體來說，我對(duì)現(xiàn)在的總現(xiàn)金收入（工資加獎(jiǎng)金）比較滿意。 3. 如果管理層只想把滿意度調(diào)查作為”密探”, 只收集和了解員工的內(nèi)心想法但沒有改進(jìn)自身管理方法的計(jì)劃, 那么這樣的調(diào)查就有點(diǎn)勞民傷財(cái)。 調(diào)查后要有強(qiáng)有力的跟進(jìn)落實(shí)措施。
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