關(guān)于員工滿意度的調(diào)查問卷(已改無錯字)
2023-04-24 07:57:11 本頁面
【正文】 %。密執(zhí)安大學(xué)Urlich教授和新澤西州羅格斯大學(xué) Huselid教授的研究表明, 員工滿意度能解釋企業(yè)5%的利潤率變異, 而員工敬業(yè)度能解釋企業(yè)生產(chǎn)率的16%變異。而對于服務(wù)業(yè), 員工滿意度的作用可能更大。如哈佛大學(xué)的研究人員在1990年代曾對美國服務(wù)業(yè)的一項研究表明：從長遠來看，提高內(nèi)部員工的滿意度最終可以提高企業(yè)的績效。其基本邏輯關(guān)系是: 滿意的員工導(dǎo)致滿意的顧客, 滿意的顧客則帶來滿意的利潤?；谏鲜鲎C據(jù), 我們通常將員工滿意度, 員工敬業(yè)度, 流動意愿, 工作壓力以及創(chuàng)新意識等對企業(yè)的長期競爭力有很大影響的指標稱為企業(yè)軟性競爭力指標。 問題：請問該如何有效使用滿意度調(diào)查的結(jié)果？ 回答： 員工滿意度調(diào)查主要使用于兩大類情況: 1)對現(xiàn)狀的評估—對企業(yè)健康進行年檢。2)作為變革的一種手段—發(fā)動員工參與調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果反饋給他們并聽取他們對公司/部門管理的改進建議，由此意義上講組織調(diào)查本身就是一種變革的干預(yù)手段。上述兩大類應(yīng)用又可分為以下6種情況： 1. 了解和發(fā)現(xiàn)問題2. 觀察長期的發(fā)展趨勢3. 檢查和評估某項措施的效果4. 為未來重大決策提供依據(jù) 5. 增加溝通的管道 6. 幫助開展組織變革和管理改進工作 例如, 員工滿意度調(diào)查的組織者可能希望將調(diào)查安排在常規(guī)的年度經(jīng)營計劃周期內(nèi)，這樣調(diào)查結(jié)果就可以用來為戰(zhàn)略計劃和預(yù)算服務(wù)；或者希望在年度績效評估之前進行一個員工滿意度的調(diào)查，將此指標作為考核公司、部門及其負責人的關(guān)鍵業(yè)績指標之一，并將調(diào)查結(jié)果公開。有些公司在少數(shù)部門每個季度都進行小規(guī)模的員工滿意度調(diào)查，這樣可以經(jīng)常收集員工的意見，改進管理工作。 在全球性的大公司如IBM, 則有4類調(diào)查: 各業(yè)務(wù)部門的小范圍員工態(tài)度調(diào)查。 高管層調(diào)查。 專題調(diào)查,以及全球員工情緒抽樣調(diào)查(GPS, Global Pulse Survey)。最后一種GPS調(diào)查始于2001年,IBM公司總部每2個月通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在70多個國家用13種語言進行的調(diào)查, 目的是幫助公司最高層及時做出正確的商業(yè)決策。 至于如何具體運用調(diào)查結(jié)果來達到改進管理的目的, 則因目的不同會有不同的做法。以下是我們的一個案例。管理改進計劃的步驟： 1. SWOT分析 2. 根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析以及其它調(diào)查結(jié)果，確定主要管理改進問題 3. 成立35人解決問題小組 4. 深層原因分析和探討 5. 根據(jù)輕重緩急、公司資源以及變革承受力找到解決問題的切入點 6. 制定管理改進計劃并落實執(zhí)行 7. 定期跟蹤并與全體員工溝通 問題：您好!請問怎樣保證公司有效實施員工滿意度調(diào)查呢? 回答： 我們的經(jīng)驗表明, 要有效地實施員工滿意度調(diào)查, 需要做好以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 1. 需要最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)。他們一定要積極參與到整個員工滿意度調(diào)查過程中去，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果負責制定出適當?shù)男袆痈倪M計劃。 2. 要有效地組織實施管理。我們必須配備足夠的資源，來參與設(shè)計如何進行這項調(diào)查，確保調(diào)查的準確性和廣泛參與性。公司要進行充分的溝通和宣傳。要讓每一位員工都明白開展員工滿意度調(diào)查的必要性和如何積極參與和配合這項調(diào)查。 3. 要有開放的、有建設(shè)性的反饋意見。調(diào)查的結(jié)果需要開放地、清楚地向管理者以及參與調(diào)查的員工通報。反饋意見的報告必須簡明易懂，以最大限度地發(fā)揮員工參與到調(diào)查的過程中來，并為公司獻計獻策。 4. 要有強有力的跟進落實措施。在進行調(diào)查之后，公司應(yīng)該根據(jù)調(diào)查和診斷結(jié)果采取切實有效的措施改進管理工作，并定期進行跟蹤和效果檢查，必要時及時調(diào)整。 問題：梁先
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