關(guān)于員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷(編輯修改稿)
2025-04-20 07:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 衡量滿意度的指標(biāo)有很多, 但首先要明確兩類(lèi)工作滿意度指標(biāo): 整體工作滿意度和對(duì)于工作各個(gè)方面的滿意度(如薪酬滿意度)。衡量整體滿意度的指標(biāo)通常設(shè)計(jì)34個(gè)問(wèn)題, 比較著名的量標(biāo)有明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷(MSQ)中整體滿意度指標(biāo), 和Smith, Kendall和Hulin編制的工作描述指數(shù)(JDI)。這些量標(biāo)都具有很高的內(nèi)在一致性信度。我們使用的是我自己在博士論文中根據(jù)國(guó)外量標(biāo)修訂的整體滿意度量標(biāo), , 具體包含以下4個(gè)問(wèn)題: 1. 總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)我的工作是滿意的。2. 如果我有再次選擇的機(jī)會(huì)，我還是會(huì)從事目前的工作。3. 一般而言，我喜歡在這里工作。4. 我目前從事的工作是我心目中理想的工作。 MSQ中包含了20個(gè)方面的具體工作滿意度, 但由于問(wèn)卷較長(zhǎng), 一般在員工滿意度調(diào)查中只列入薪酬滿意度的指標(biāo)。我們常用的薪酬滿意度指標(biāo)包含以下3題():1. 與其它公司相比我對(duì)我的總現(xiàn)金收入（工資加獎(jiǎng)金）感到滿意。2. 總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)現(xiàn)在的總現(xiàn)金收入（工資加獎(jiǎng)金）比較滿意。3. 總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)公司的整體福利制度比較滿意。 關(guān)于如何調(diào)查才能準(zhǔn)確反映員工滿意度的問(wèn)題, 有興趣者可以參看希典的有關(guān)業(yè)務(wù)介紹。 問(wèn)題：請(qǐng)教梁博士，在員工滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中存在員工對(duì)直接上級(jí)的信任危機(jī)，梁老師對(duì)此問(wèn)題的看法是怎樣的？ 回答：我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn), 領(lǐng)導(dǎo)人如經(jīng)常出現(xiàn)以下行為, 則很容易失去員工的信任： 1. 領(lǐng)導(dǎo)層搞派系斗爭(zhēng), 不能做到以公司或團(tuán)隊(duì)利益為重, 言行不一致, 甚至說(shuō)一套做一套3. 不善于理解他人并尊重不同意見(jiàn)4. 實(shí)事求是, 與下屬和同事?tīng)?zhēng)功諉過(guò)5. 遇事不能開(kāi)誠(chéng)布公、千方百計(jì)掩蓋自己的弱點(diǎn)/欠缺6. 任人唯親, 缺乏公平和公正7. 不信任別人, 重要事情瞞著他人, 通過(guò)控制信息并以此來(lái)建立自己的權(quán)威8. 決策一錯(cuò)在錯(cuò), 不能成就事業(yè), 從而失去人們對(duì)其能力的信任 問(wèn)題：滿意的員工＝敬業(yè)的員工嗎？滿意度是否越高越好？ 回答：滿意度與敬業(yè)度是兩個(gè)不同的概念。心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論能比較好地說(shuō)明了兩者之間的區(qū)別。赫茲伯格的調(diào)查表明, 工作環(huán)境, 公司政策(如上下班時(shí)間, 坐班與否)和薪酬福利等因素都屬于保健因素, 即做得不好時(shí)(滿意度很低), 會(huì)導(dǎo)致積極性很低。 但做到一定水平后, 做得更好(滿意度很高), 不見(jiàn)得會(huì)提高積極性。相反, 表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，工作本身的興趣, 工作中的成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)等屬于激勵(lì)因素, 即這些方面做得不夠好, 只是沒(méi)有激勵(lì), 但不會(huì)導(dǎo)致不滿, 而做好了則能調(diào)動(dòng)員工的積極性，且能維持更長(zhǎng)的時(shí)間。所以, 滿意度不是越高越好。 員工敬業(yè)度（Employee Commitment）, 又稱(chēng)組織承諾（Organization Commitment），員工對(duì)企業(yè)所表現(xiàn)的忠誠(chéng)并努力工作，主要是由于對(duì)企業(yè)有深厚的感情，而非物質(zhì)利益。它包含價(jià)值目標(biāo)認(rèn)同、員工自豪感以及為了組織的利益自愿為組織做出犧牲和貢獻(xiàn)等成分。Watson Wyatt的研究表明，員工敬業(yè)度和股東回報(bào)是密切相關(guān)的: 員工敬業(yè)度較低, 中等, 較高的企業(yè)在3年內(nèi)的平均股東回報(bào)率分別為76%, 90%和112%。密執(zhí)安大學(xué)Urlich教授和新澤西州羅格斯大學(xué) Huselid教授的研究表明, 員工敬業(yè)度能解釋企業(yè)生產(chǎn)率的16%變異。上述證據(jù)都說(shuō)明員工敬業(yè)度對(duì)企業(yè)是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。 問(wèn)題：梁老師,您好！請(qǐng)問(wèn)您,員工滿意度調(diào)查和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么關(guān)系呢？ 回答：滿意度調(diào)查一般會(huì)包含員工整體滿意度, 員工敬業(yè)度, 流動(dòng)意愿, 工作壓力以及創(chuàng)新意識(shí)等軟性指標(biāo)。一般認(rèn)為, 這些軟性指標(biāo)尤其是員工敬業(yè)度指標(biāo)與企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)。例如, Watson Wyatt的研究表明，員工敬業(yè)度和股東回報(bào)是密切相關(guān)的: 員工敬業(yè)度較低, 中等, 較高的企業(yè)在3年內(nèi)的平均股東回報(bào)率分別為76%, 90%和112
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