關(guān)于員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷-文庫(kù)吧資料
2025-03-30 07:57本頁(yè)面
【正文】 大。例如, Watson Wyatt的研究表明，員工敬業(yè)度和股東回報(bào)是密切相關(guān)的: 員工敬業(yè)度較低, 中等, 較高的企業(yè)在3年內(nèi)的平均股東回報(bào)率分別為76%, 90%和112%。您好！請(qǐng)問(wèn)您,員工滿意度調(diào)查和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么關(guān)系呢？ 回答：滿意度調(diào)查一般會(huì)包含員工整體滿意度, 員工敬業(yè)度, 流動(dòng)意愿, 工作壓力以及創(chuàng)新意識(shí)等軟性指標(biāo)。 問(wèn)題：梁老師,上述證據(jù)都說(shuō)明員工敬業(yè)度對(duì)企業(yè)是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。Watson Wyatt的研究表明，員工敬業(yè)度和股東回報(bào)是密切相關(guān)的: 員工敬業(yè)度較低, 中等, 較高的企業(yè)在3年內(nèi)的平均股東回報(bào)率分別為76%, 90%和112%。 員工敬業(yè)度（Employee Commitment）, 又稱組織承諾（Organization Commitment），員工對(duì)企業(yè)所表現(xiàn)的忠誠(chéng)并努力工作，主要是由于對(duì)企業(yè)有深厚的感情，而非物質(zhì)利益。相反, 表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，工作本身的興趣, 工作中的成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)等屬于激勵(lì)因素, 即這些方面做得不夠好, 只是沒(méi)有激勵(lì), 但不會(huì)導(dǎo)致不滿, 而做好了則能調(diào)動(dòng)員工的積極性，且能維持更長(zhǎng)的時(shí)間。赫茲伯格的調(diào)查表明, 工作環(huán)境, 公司政策(如上下班時(shí)間, 坐班與否)和薪酬福利等因素都屬于保健因素, 即做得不好時(shí)(滿意度很低), 會(huì)導(dǎo)致積極性很低。 問(wèn)題：滿意的員工＝敬業(yè)的員工嗎？滿意度是否越高越好？ 回答：滿意度與敬業(yè)度是兩個(gè)不同的概念。 不信任別人, 重要事情瞞著他人, 通過(guò)控制信息并以此來(lái)建立自己的權(quán)威8. 遇事不能開(kāi)誠(chéng)布公、千方百計(jì)掩蓋自己的弱點(diǎn)/欠缺6. 問(wèn)題：請(qǐng)教梁博士，在員工滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中存在員工對(duì)直接上級(jí)的信任危機(jī)，梁老師對(duì)此問(wèn)題的看法是怎樣的？ 回答：我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn), 領(lǐng)導(dǎo)人如經(jīng)常出現(xiàn)以下行為, 則很容易失去員工的信任： 1. 領(lǐng)導(dǎo)層搞派系斗爭(zhēng), 不能做到以公司或團(tuán)隊(duì)利益為重, 言行不一致, 甚至說(shuō)一套做一套3. 不善于理解他人并尊重不同意見(jiàn) 我們常用的薪酬滿意度指標(biāo)包含以下3題():4. 我目前從事的工作是我心目中理想的工作。3. 一般而言，我喜歡在這里工作。2. 如果我有再次選擇的機(jī)會(huì)，我還是會(huì)從事目前的工作。1. 總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)我的工作是滿意的。這些量標(biāo)都具有很高的內(nèi)在一致性信度。 衡量滿意度的指標(biāo)有很多, 但首先要明確兩類工作滿意度指標(biāo): 整體工作滿意度和對(duì)于工作各個(gè)方面的滿意度(如薪酬滿意度)。 問(wèn)題：如何才能做到真實(shí)了解到員工的滿意程度? 回答：這個(gè)問(wèn)題可以從2各角度回答: 1) 如何真正衡量滿意度? 2) 如何調(diào)查才能準(zhǔn)確反映員工滿意度?除此之外，參與者在最后可能已經(jīng)比較累了，如果最后一個(gè)部分不是很有挑戰(zhàn)性的話，他們會(huì)比較樂(lè)意把最后一個(gè)部分完成。將個(gè)人背景信息的調(diào)查放在問(wèn)卷的最后部分可以提高問(wèn)卷的回收率和答卷的質(zhì)量。另外, 設(shè)計(jì)員工滿意度問(wèn)卷還有一個(gè)容易被忽略的技巧, 即將有關(guān)調(diào)查對(duì)象個(gè)人背景信息的問(wèn)題應(yīng)該放在卷末, 而不是在卷首。 不管采用哪種問(wèn)卷, 一般說(shuō)來(lái)，綜合考慮時(shí)間投入和成本，我們建議調(diào)查問(wèn)卷最好能在30分鐘左右答完，以不超過(guò)50到80個(gè)封閉問(wèn)題為限。一個(gè)常用的解決辦法是既保留標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷題，同時(shí)在每次調(diào)查時(shí)也加入一些的具有針對(duì)性的題目。 2) 內(nèi)部管理因素, 或者驅(qū)動(dòng)因素, 即影響或驅(qū)動(dòng)上述員工心態(tài)指標(biāo)的因素, 包括所謂的八大人力資源管理杠桿因素(招聘, 培訓(xùn), 績(jī)效考核和管理, 薪酬福利, 職業(yè)生涯, 合作和溝通, 領(lǐng)導(dǎo), 企業(yè)文化), 經(jīng)營(yíng)因素(公司前景)和工作環(huán)境因素(辦公條件) 。如果我們要了解員工的士氣或者工作滿意度情況，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查問(wèn)卷可能會(huì)更加有用。 問(wèn)題：如何設(shè)計(jì)調(diào)查表？回答：這里首先要搞清是否需要專門為企業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)查表。 2) 內(nèi)部管理因素, 或者驅(qū)動(dòng)因素, 即影響或驅(qū)動(dòng)上述員工心態(tài)指標(biāo)的因素, 包括所謂的八大人力資源管理杠桿因素(招聘, 培訓(xùn),
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