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正文內(nèi)容

關(guān)于員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷(參考版)

2025-03-27 07:57本頁(yè)面
  

【正文】 8 / 8。尤其是在進(jìn)行調(diào)查之后,公司應(yīng)該根據(jù)調(diào)查和診斷結(jié)果采取切實(shí)有效的措施改進(jìn)管理工作,并定期進(jìn)行跟蹤和效果檢查,必要時(shí)及時(shí)調(diào)整。規(guī)避的辦法是在調(diào)查前要明確調(diào)查目的, 要做好各種計(jì)劃包括調(diào)查后將可能采取的行動(dòng)。而且當(dāng)員工的投入沒(méi)有得到正當(dāng)?shù)幕貓?bào)時(shí)(員工積極參與調(diào)查后一般都期望管理層會(huì)采取行動(dòng)),他們的積極性自然會(huì)受損。 問(wèn)題:梁先生,您好!員工滿意度調(diào)查會(huì)帶來(lái)負(fù)作用嗎?如何規(guī)避負(fù)作用呢? 回答: 總體來(lái)說(shuō),我對(duì)公司的整體福利制度比較滿意。 2. 與其它公司相比我對(duì)我的總現(xiàn)金收入(工資加獎(jiǎng)金)感到滿意。我們常用的薪酬滿意度指標(biāo)包含以下3題(內(nèi)在一致性信度為:82): 4. 一般而言,我喜歡在這里工作。 2. 總的來(lái)說(shuō),我對(duì)我的工作是滿意的。我們使用的是我自己在博士論文中根據(jù)國(guó)外量標(biāo)修訂的整體滿意度量標(biāo), , 具體包含以下4個(gè)問(wèn)題: 衡量整體滿意度的指標(biāo)通常設(shè)計(jì)34個(gè)問(wèn)題, 比較著名的量標(biāo)有明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷(MSQ)中整體滿意度指標(biāo), 和Smith, Kendall和Hulin編制的工作描述指數(shù)(JDI)。 問(wèn)題:您好! 另一方面, 如果員工對(duì)于薪酬的滿意度很低(或整體比例低于30%), 則可能也反映了該企業(yè)在內(nèi)部管理上存在問(wèn)題, 這就需要做深入的分析了。在國(guó)內(nèi)企業(yè)的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),在各項(xiàng)指標(biāo)中薪酬滿意度通常也是最低的,滿意的比例大約處于5%-50%之間。 最近一項(xiàng)全球薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果表明,在薪酬滿意度上,表現(xiàn)好的員工和表現(xiàn)不佳的員工、績(jī)優(yōu)企業(yè)和績(jī)劣企業(yè)之間并沒(méi)有本質(zhì)上的差別。 對(duì)于薪酬滿意度較低的企業(yè), 薪酬調(diào)查的結(jié)果往往不一定是很低的。 而忿忿不平這種不公平不僅不會(huì)隨時(shí)間消失,而且還會(huì)影響人的行為如爭(zhēng)取更多收入, 怠工, 換崗, 離職等。對(duì)薪酬的不滿往往是通過(guò)人與人之間的比較而產(chǎn)生的, 而人們進(jìn)行比較時(shí)所采用的信息常常都是片面的,不完整的或者不可比的。 問(wèn)題:梁先生,您好!在企業(yè)里,為何對(duì)薪酬的滿意度總是最低?它與薪酬調(diào)查結(jié)果有何不同呢? 回答:認(rèn)知心理學(xué)的研究表明, 人對(duì)外部世界的認(rèn)知不一定都真實(shí)地反映客觀事實(shí)。在進(jìn)行調(diào)查之后,公司應(yīng)該根據(jù)調(diào)查和診斷結(jié)果采取切實(shí)有效的措施改進(jìn)管理工作,并定期進(jìn)行跟蹤和效果檢查,必要時(shí)及時(shí)調(diào)整。 4. 反饋意見(jiàn)的報(bào)告必須簡(jiǎn)明易懂,以最大限度地發(fā)揮員工參與到調(diào)查的過(guò)程中來(lái),并為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 要有開(kāi)放的、有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)。 3.要讓每一位員工都明白開(kāi)展員工滿意度調(diào)查的必要性和如何積極參與和配合這項(xiàng)調(diào)查。我們必須配備足夠的資源,來(lái)參與設(shè)計(jì)如何進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查,確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和廣泛參與性。 2.他們一定要積極參與到整個(gè)員工滿意度調(diào)查過(guò)程中去,并給予相應(yīng)的指導(dǎo),根據(jù)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)制定出適當(dāng)?shù)男袆?dòng)改進(jìn)計(jì)劃。 1. 問(wèn)題: 定期跟蹤并與全體員工溝通 制定管理改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行 根據(jù)輕重緩急、公司資源以及變革承受力找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn) 深層原因分析和探討 成立35人解決問(wèn)題小組 根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析以及其它調(diào)查結(jié)果,確定主要管理改進(jìn)問(wèn)題 SWOT分析 管理改進(jìn)計(jì)劃的步驟: 以下是我們的一個(gè)案例。 最后一種GPS調(diào)查始于2001年,IBM公司總部每2個(gè)月通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在70多個(gè)國(guó)家用13種語(yǔ)言進(jìn)行的調(diào)查, 目的是幫助公司最高層及時(shí)做出正確的商業(yè)決策。 高管層調(diào)查。 有些公司在少數(shù)部門(mén)每個(gè)季度都進(jìn)行小規(guī)模的員工滿意度調(diào)查,這樣可以經(jīng)常收集員工的意見(jiàn),改進(jìn)管理工作。 幫助開(kāi)展組織變革和管理改進(jìn)工作 增加溝通的管道 為未來(lái)重大決策提供依據(jù) 觀察長(zhǎng)期的發(fā)展趨勢(shì)3. 1. 了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2)作為變革的一種手段—發(fā)動(dòng)員工參與調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果反饋給他們并聽(tīng)取他們對(duì)公司/部門(mén)管理的改進(jìn)建議,由此意義上講組織調(diào)查本身就是一種變革的干預(yù)手段。 其基本邏輯關(guān)系是: 滿意的員工導(dǎo)致滿意的顧客, 滿意的顧客則帶來(lái)滿意的利潤(rùn)。而對(duì)于服務(wù)業(yè), 員工滿意度的作用可能更
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