【正文】 一份滿意的答卷。 遵循市場規(guī)律，適應(yīng)市場變化，積極發(fā)展業(yè)務(wù)。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場競爭的主動權(quán)。據(jù)此，我們制定了切實(shí)可行的展業(yè)方案，采取了積極有效的展業(yè)手段，及時調(diào)整展業(yè)策略，為下半年的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。既在抓大戶上下功夫的同時，也強(qiáng)調(diào)在抓小戶上作文章，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術(shù)，不放走一個保戶，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)總公司的通知要求，積極參與良性市場競爭，堅(jiān)決遏制保險(xiǎn)市場惡性競爭。三是發(fā)揮骨干險(xiǎn)種拉動作用，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)一直是具有較高效益的險(xiǎn)種，業(yè)務(wù)人員根據(jù)市場變化調(diào)整發(fā)展思路，積極投身競爭，嚴(yán)抓續(xù)保增值，抓好挖潛創(chuàng)新，提前完成了本年保費(fèi)計(jì)劃任務(wù)。采取強(qiáng)有力措施，鞏固續(xù)保，廣尋保源，收效顯著。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。各業(yè)務(wù)部在工作中普遍實(shí)行早會制度和經(jīng)理包外勤制度，這樣，業(yè)務(wù)員及時通報(bào)展業(yè)情況，研究妥善的展業(yè)策略，正確領(lǐng)導(dǎo)和督促外勤展業(yè)跑戶，加強(qiáng)經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關(guān)系，起到了重要作用，從而極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年，我公司二線的第 X 頁 共 X 頁 同志在認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作的同時，積極響應(yīng)公司號 召，廣開門路，多方面尋求關(guān)系，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險(xiǎn)源，一年來，二線扛指標(biāo)保費(fèi)數(shù)額可觀，為公司完成保費(fèi)計(jì)劃做出了很大貢獻(xiàn)。 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入和完善以及中國加入 WTO 后保險(xiǎn)市場的調(diào)整改革和日益規(guī)范，保險(xiǎn)競爭最終將是服務(wù)的競爭，公司創(chuàng)效的關(guān)鍵越來越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)，因此公司進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)第一，客戶至上”的理念，切實(shí)做到以服務(wù)贏得保戶，搶占市場，同時也為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻(xiàn)，提高了我公司在社會上的良好信譽(yù)和知名度，增 強(qiáng)了保險(xiǎn)競爭力。公司通過不斷宣傳教育，使每位員工真正明確：加強(qiáng)和改善服務(wù)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的長遠(yuǎn)大計(jì)，務(wù)必切實(shí)抓好。每季度都對全體服務(wù)人員進(jìn)行客戶反映和業(yè)務(wù)人員打分評比。 實(shí)事求是，狠抓落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施。由于我公司全體干部職工堅(jiān)持按照“三個代表”的要求努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，切實(shí)為改善社會和公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻(xiàn)，被授予 2020“雙評”活動“達(dá)標(biāo)單位”，并受到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的揚(yáng)和廣大群眾的普遍好評。在服務(wù)效率方面，大作“優(yōu)”字文章，進(jìn)一步利用客戶服務(wù)中心和 95518 服務(wù)專線的服務(wù)優(yōu)勢，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，充分發(fā)揮其獨(dú)有職能。第 X 頁 共 X 頁 強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)禁不禮貌、不文明的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)肅處理，以確保服務(wù)質(zhì)量的提高。 改善機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)體系。同時，無論是大小保戶 ,只要是需要二線人員的地方，從總經(jīng)理到內(nèi)勤員工都積極協(xié)調(diào)服務(wù)。這樣，極大的方便了保戶 ,也為一線人員提供了便利。 此外，公司積極創(chuàng)造條件，方便展業(yè)一線人員，包括就餐、車輛使用、通訊、網(wǎng)絡(luò)等皆優(yōu)先向一線人員提供服務(wù)，甚至經(jīng)理室包括一把手的用車，業(yè)務(wù)一線急需時都可優(yōu)先使用。 （三）狠抓“三個中心”建設(shè)，堅(jiān)持精細(xì)化管理，改善公司經(jīng)營狀況。我公司認(rèn)真按照總公司“三個中心”建設(shè)的重要指示要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管 理，推行精細(xì)化管理模式 ,并結(jié)合公司實(shí)際于 2020 年 3 月份擬定了我們自己的小“三個中心”，積極配合響應(yīng)上級公司 ,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。一是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險(xiǎn)技術(shù)改造經(jīng)營管理流程。二是強(qiáng)化承保和理賠質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)第 X 頁 共 X 頁 行理賠權(quán)限，提高第一現(xiàn)場查勘率，控制通融賠案，嚴(yán)格做到雙人辦案。 財(cái)務(wù)管理繼續(xù)強(qiáng)化。強(qiáng)化會計(jì)基礎(chǔ)工作，深入開展財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高。首先加強(qiáng)了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，認(rèn)真編制費(fèi) 用開支預(yù)算；二是深入開展“五個一”活動，盡可能減少管理耗費(fèi)，向業(yè)務(wù)一線傾斜，保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 電子信息管理步伐加快。更新了一大批電子設(shè)備。同時，確保了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收付費(fèi)系統(tǒng)、三個中心管理系統(tǒng)、 95518 專線系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。 整改內(nèi)部機(jī) 制，全面實(shí)施規(guī)范化管理。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務(wù)部和綜合部兩大部門，兩大部門職能具體，分工明確。綜合部主抓內(nèi)勤服務(wù)，負(fù)責(zé)窗口及財(cái)務(wù)等工作，承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理，財(cái)務(wù)工作也一改以往需對各科室部門負(fù)責(zé)的繁索情況，只對應(yīng)窗口，這樣，有效的消除了工作內(nèi)耗，明顯提高了工作效率。我們在以往各項(xiàng)工作中，堅(jiān)持強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識，嚴(yán)格按照自己的權(quán)限開展經(jīng)營管理活動，嚴(yán)禁有令不行、有禁不止、違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。 第 X 頁 共 X 頁 （四）結(jié)合實(shí)際，深化改革，緊緊把握利益導(dǎo)向。 2020 年我們加強(qiáng)了人事、用工、分配制度改革的方案措施，以合理開發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點(diǎn)，通過競爭上崗、跟蹤考核、下崗分流、減員增效，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人機(jī) 制。制定了《勞動報(bào)酬分配方案》，在不突破工資總額的前提下，實(shí)行萬元保費(fèi)工資含量的辦法，實(shí)行封存身份、封存職務(wù)、封存級別，工效掛鉤的“三封存一掛鉤”的辦法，將檔案工資及代辦費(fèi)捆在一起使用。 （五）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，發(fā)展企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化是公司聲譽(yù)和形象的根本所在，對公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用。營業(yè)大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切，員工的著裝、儀態(tài)、舉止言談都有嚴(yán)格的要求，大家時刻按照《員工行為準(zhǔn)則》規(guī)范嚴(yán)行，塑造形象。公司多次舉辦公益宣傳、險(xiǎn)種和成立保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心等一系列大型宣傳活動，開展了“誓奪首季開門紅”、“全力實(shí)現(xiàn)雙過半”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分調(diào)動員工積極性的同時，在社會上樹立了良好的形象。黨員領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能，同時強(qiáng)化和改進(jìn)職工思想政治工作，進(jìn)一步注重黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過這些措施，增強(qiáng)了黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，保持了公司全員的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。一是保險(xiǎn)市場日益成熟規(guī)范和競爭日益激烈復(fù)雜的形勢下，員工隊(duì)伍未充分調(diào)整好心態(tài)，面對市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)準(zhǔn)備不足。三是發(fā)展意識和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節(jié)，續(xù)保增值工作第 X 頁 共 X 頁 不完善，時有掉戶現(xiàn)象發(fā)生。五是統(tǒng)一法人意識還需進(jìn)一步強(qiáng)化。 二、年工作安排： （一）認(rèn)清形勢，更新觀念，加快“四個提升”推進(jìn)步伐。解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，確保新時期發(fā)展戰(zhàn)略順利進(jìn)行。深化改革，時刻保持高度的 責(zé)任感和使命感，扎實(shí)有效的做好公司各項(xiàng)改革工作。全司上下開拓創(chuàng)新，迎難而上，努力實(shí)現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)質(zhì)量的統(tǒng)一。 認(rèn)真做好車險(xiǎn)改革的市場應(yīng)對工作，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)改革的穩(wěn)步進(jìn)行。 從深度和廣度上尋求貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和效益，爭取在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上力爭有所突破。 堅(jiān)持集中型業(yè)務(wù)和分散型業(yè)務(wù)兩手抓。 （三）加強(qiáng)管理，提高效益。 強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，堅(jiān)持精細(xì)化管理原則。 控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保公司經(jīng)營效益得以提升。 （四）抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和黨的建設(shè)。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力，樹立完好的企業(yè)形象。 面對市場形勢的不斷變化與發(fā)展任務(wù)的艱巨繁重，我們要堅(jiān)決按照總、省、第 X 頁 共 X 頁 市公司的布署要求，認(rèn)真貫徹實(shí)施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，保持奮發(fā)圖強(qiáng)、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個更新的階段，為開創(chuàng)南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不