【正文】 理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。內(nèi)部環(huán)境主要指社會組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會心理因素、組織文化等因素。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，就是各個組織都共同面臨的整個社會的一些環(huán)境因素；任務環(huán)境也稱微觀環(huán)境，是指某個社會組織在完成特定任務過程中所面臨的特殊環(huán)境因素。對工商企業(yè)來說，任務環(huán)境主要包括：資源供應、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等。 具體表現(xiàn)為三種關系： ? (1)對應關系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。從這個意義上說，每一個社會組織都是一個微縮了的小社會。 組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。 ? (3)影響關系。兩者之間存在著極為密切的影響和制約關系。 ? 政治與法律環(huán)境 ? 社會與心理環(huán)境 返回 （三）環(huán)境管理 ? 了解與認識環(huán)境。 ? 分析與評估環(huán)境。要劃分與確定環(huán)境因素的類型，確定環(huán)境對組織與管理影響的領域、性質(zhì)及程度的大小。 一般是采取依據(jù)分類區(qū)別對待的管理辦法。 (2)對于任務環(huán)境，是本組織在一定程度上可以施加影響的環(huán)境，所以，管理者要積極干預，創(chuàng)造條件，影響環(huán)境朝向有利于本組織的方向發(fā)展。 (4)對于動態(tài)環(huán)境，管理者則要加強監(jiān)測，并采取權變管理模式，靈活應變。每當有人念出，熟悉的或不熟悉的一桌子人便會意地放聲笑起來，氣氛立刻就輕松了。有一天在餐桌上有人又念起這段順口溜，男人們照例笑得起勁。男人們忙說鬧著玩別當真。第一，左手是最可以被右手信賴的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，別的手任怎么叫你愉悅興奮魂飛魄散，過后都是可以甩手的，只有左手， 甩開了你就殘缺了，是不是？一桌子男人都佩服，稱贊女人的理解深刻而獨到，婦人淡淡地說：有什么深刻而獨到，不妨回去念給你們各自的老婆聽聽，看她們說些什么。她們都是左手，男人們當然要以左手計。 返回 【 小案例 】 客戶的抱怨 ? 中山公司是一家聲譽卓著的工程顧問公司，并具相當規(guī)模，專門提供顧問咨詢服務，為該業(yè)界之領導廠商之一。而中山公司組織的主要特色在于極為明確的專業(yè)分工與跨部門的項目管理系統(tǒng)?？偨?jīng)理為此特召開一次主管會議，希望能解決此一問題?？偨?jīng)理認為扁平化不失為一解決之道，而且為許多管理學者專家所提倡。你身為中山公司的企劃部經(jīng)理，請你簡明扼要的提出這份評估報告，供總經(jīng)理決策參考。 （ 二 ） 管理機制的特征 客觀性 自動性 可調(diào)性 （ 三 ） 管理機制的重要性 管理機制是決定管理功效的核心問題 。 主要有運行機制 、 動力機制和約束機制 。 ? 運行機制具有普遍性：任何組織 ，大到一個國家 ， 小到一個企業(yè) 、 單位 、 部門 ， 都有其特定的運行機制 。 有以下三方面構成： 利益驅(qū)動 政令推動 社會心理推動 下頁 （四）約束機制 約束機制主要包括以下幾方面的約束因素： 權力約束 利益約束 責任約束 社會心理約束 下頁 表 1． 2 動力機制 的構成 內(nèi)容 作用原理 利益驅(qū)動 人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行。 社會規(guī)律決定的 社會心理推動 管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標。 （ 二 ） 管理方法的分類 按作用的原理分 按使用的普遍的程度分 按定量化程度分 按運用技術的性質(zhì)分 按管理對象的范圍分 返回 四、管理方法分析與應用 （ 一 ） 經(jīng)濟方法 經(jīng)濟方法 ， 是指依靠利益驅(qū)動 ， 利用經(jīng)濟手段 ，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法 。 （二）行政方法 行政方法 ， 是指借靠行政權威 ， 借助行政手段 ，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法 。 特點： l 高度強制性 l 規(guī)范性 形式：法律 、 法規(guī) 、 規(guī)章制度等 。 特點： l 自覺自愿性 l 持久性 形式：宣傳教育、思想溝通等。實現(xiàn)管理方法現(xiàn)代化的途徑有：(1)實現(xiàn)管理方法的科學化。 (2)實現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化。 ?(3)管理方法的文明化。 (4)管理手段的現(xiàn)代化。 ?你認為在現(xiàn)今的企業(yè)當中哪種管理方法最重要為什么？ ?舉例說明這種方法的作用機理。 即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程 。 返回 管理職能的多種表述 返回 二、管理職能的構成 （一）管理的四大職能 （二）管理職能之間的關系 返回 (一 )四大管理職能簡介 ?計劃職能 是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。 ?領導職能 是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為 。 返回 （二）管理職能的關系 計劃 控制 組織 領導 交叉 滲透 返回 【 小故事 】 簡單道理 ? 從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。 一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標高遠，但也要面對現(xiàn)實的生活。有時候，一個簡單的道理，卻足以 給人意味深長的生命啟示。 ? 該部門的員工已能認知情況的嚴重性，他們常公開討論該部門經(jīng)理之缺究竟該由誰來填補，他們甚至在私底下預測新任的經(jīng)理，可能會待多久，某天，王大有應公司總經(jīng)理之約共進午餐，總經(jīng)理向他透露，他已被內(nèi)定為行銷部門之代經(jīng)理，并指出倘若他能在未來半年內(nèi)化解行銷部門之危機，他將被賦予正式的經(jīng)理職位，假如你是王大有，你會不會接任代經(jīng)理之職位？原因何在？ 返回 實踐訓練：組建課程模擬公司 ? 【 訓練目標 】 ? ； ? ，增強自信和勇氣。 ? 【 訓練內(nèi)容與形式 】 ? ⒈ 每個人（或限定所組建公司數(shù)量的二倍）發(fā)表競選講演選出公司經(jīng)理； ? ⒉按照自愿組合的原則，組成模擬公司； ? ⒊統(tǒng)一確定公司個數(shù)與每個公司的定額人數(shù)，額滿即可組建公司；不足定額人數(shù)的由教師或?qū)W生助教同酬