移動(dòng)市場(chǎng)部20xx年上半年總結(jié)下半年計(jì)劃-閱讀頁(yè)
2024-11-10 14:22本頁(yè)面
【正文】 工作圈擴(kuò)展到用戶(hù)的家庭圈、朋友圈，借助各種營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠政策等組合優(yōu)惠；提升集團(tuán)內(nèi)移動(dòng)用戶(hù)占比與移動(dòng)用戶(hù)話(huà)務(wù)量占比，開(kāi)展邊走訪(fǎng)、邊梳理、邊回流、邊提升的工作，鞏固與提升集團(tuán)的有效用戶(hù)規(guī)模，擴(kuò)大集團(tuán)內(nèi)市場(chǎng)占有份額與收入占有份額。 結(jié)合 市公司 2020 年渠道建設(shè)計(jì)劃，進(jìn)一步加大渠道建設(shè)力度，提高自有渠道運(yùn)營(yíng)效益和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力；實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道的全面掌控，發(fā)揮電子渠道主流渠道作用，建立多元、開(kāi)放、協(xié)同、掌控的一體化渠道運(yùn)營(yíng)體系。利用 8 早晚時(shí)間 ,兩三個(gè)人一組 ,攜帶宣傳單和 TD 座機(jī)卡號(hào)等 ,在人群密集區(qū) ,開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ,通過(guò)在業(yè)務(wù)辦理電腦面向用戶(hù)處，張貼近期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員 “多說(shuō)一句話(huà)”及主動(dòng)向排隊(duì)用戶(hù)推介業(yè)務(wù)等方式，營(yíng)造宣傳氛圍，提升營(yíng)銷(xiāo)能力 ,把營(yíng)業(yè)廳變成覆蓋附近區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)中心。選擇優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村村屯客戶(hù)服務(wù)站，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理引導(dǎo)和公司組織培訓(xùn)有效針對(duì)服務(wù)站營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)等方面進(jìn)行有效提升。 以各 鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收入、用戶(hù)數(shù)（凈增）等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，探索出該鄉(xiāng)、鎮(zhèn)所轄的合作廳、區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)站三位一體，協(xié)作配合的營(yíng)銷(xiāo)模式，變單一為合力的整合營(yíng)銷(xiāo)。以效益和掌控為核心，大力推進(jìn)渠道低成本高效運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)強(qiáng)化社會(huì)渠道的掌控力，利用酬金機(jī)制約束和激勵(lì)其在用戶(hù)發(fā)展、 TD 終端銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣等方面的營(yíng)銷(xiāo)能力。從利益線(xiàn)、感情線(xiàn)和文化線(xiàn)這三個(gè)方面強(qiáng)化對(duì)社會(huì)優(yōu)質(zhì)渠道的開(kāi)發(fā)與維系，做到價(jià)值共贏。②理順業(yè)務(wù)種類(lèi)，明確發(fā)展酬金。繼續(xù)加大電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的推廣，引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)站、短信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)用戶(hù)電子渠道業(yè)務(wù)辦理使用習(xí)慣，增加電子渠道卡號(hào)入網(wǎng)數(shù)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體渠道基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的顯著分流作用，確保完成電子渠道辦理業(yè)務(wù)占比 75%，增值業(yè)務(wù)全渠道辦理占比 78%。 在 G3 用戶(hù)的發(fā)展上，積極貫徹好市公司 TD 銷(xiāo)售 理念，借助好社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)力量，解決好酬金發(fā)放形式，社會(huì)渠道進(jìn)入流程簡(jiǎn)單實(shí)用模式。 ②把 G3 的維修問(wèn)題提到日程上來(lái)，強(qiáng)化一線(xiàn)管理力量，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，重新安排 4S 管理人員，使 G3 發(fā)展穩(wěn)步提升。 TD 手機(jī)： 變責(zé)任為效益，結(jié)合市公司現(xiàn)有終端政策，繼續(xù)保持社會(huì)渠道銷(xiāo)售水平的同時(shí)擴(kuò)展銷(xiāo)售體系，把各大商城、大型通信行容闊進(jìn)來(lái)，提升整體銷(xiāo)售力度。 （ 五 ） 、服務(wù)工作向圍繞客戶(hù)質(zhì)量提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。 明確保障客戶(hù)權(quán)益對(duì)于提升客戶(hù)服務(wù)感知的重要作用，杜絕未經(jīng)允許辦理業(yè)務(wù)。全面提升服務(wù)層次。 以個(gè)人、班組、公司為主線(xiàn)，樹(shù)立大服務(wù)理念，提升服務(wù)價(jià)值
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