移動(dòng)市場(chǎng)部20xx年上半年總結(jié)下半年計(jì)劃(參考版)
2024-10-25 14:22本頁(yè)面
【正文】 樹立全員服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)工作融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部要強(qiáng)化協(xié)同與服務(wù)，建立面向客戶，各部門各負(fù)其責(zé)、相互支撐配合的高效、快速的故障和投訴解決機(jī)制，以強(qiáng)有力的分析、預(yù)防、控制和整體 11 協(xié)作，打造高層次、高效率的綜合服務(wù)體系。申請(qǐng)加快新型營(yíng)業(yè)廳改造建設(shè)。 按照新的營(yíng)業(yè)廳考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持客戶為根，服務(wù)為本，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 客戶為先，全力提升客戶感知。把優(yōu)良號(hào)碼、188 號(hào)碼和 TD 終端銷售捆綁起來，借助各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，宣傳造勢(shì)，強(qiáng)化用戶對(duì)贈(zèng)費(fèi)終端的感知度，提高 G3 市場(chǎng)的影響力。 10 TD 座機(jī) :繼續(xù)落實(shí) TD 座機(jī)各項(xiàng)組合營(yíng)銷活動(dòng)，一方面，繼續(xù)推進(jìn)常態(tài)化營(yíng)銷模式，針對(duì)村屯客戶服務(wù)站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營(yíng)店進(jìn)行多點(diǎn)銷售；另一方面，利用農(nóng)村營(yíng)銷活動(dòng)、全員營(yíng)銷等契機(jī)，對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)、商鋪 及農(nóng)村市場(chǎng)，打出“目前最便宜的通信工具”的宣傳語(yǔ)，做好宣傳和銷售工作。 ①發(fā)揮縣內(nèi)各大商場(chǎng)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散通信行、全縣服務(wù)站等全社會(huì)的力量，全力發(fā)展 G3 用戶，減輕職工全員營(yíng)銷壓力。 （ 四 ） 、終端銷售轉(zhuǎn)型為全渠道覆蓋，多點(diǎn)銷售模式。 電子渠道轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)式推薦營(yíng)銷。 以經(jīng)濟(jì)杠桿的力 量，促進(jìn)各合作廳、服務(wù)站對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣、發(fā)展作用，全力做好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，①發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與酬金掛鉤。與 9 自有渠道協(xié)調(diào)配合，形成完善的全業(yè)務(wù)覆蓋體系。 社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型為側(cè)重發(fā)展質(zhì)量及新業(yè)務(wù)的推廣工作。完善客戶服務(wù)站管理流程，強(qiáng)化對(duì)渠道掌控，確?？头镜馁|(zhì)量和效益，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制，針對(duì)農(nóng)安 377 個(gè)村開展客服站專項(xiàng)提升 ,做了前期篩選工作，從繳費(fèi)、拍號(hào)量、 TD 座機(jī)、手機(jī)終端、客戶維系、客服站的規(guī)范性、在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Φ葞讉€(gè)維度綜合評(píng)比，每村選一個(gè)最佳客服站，給予重點(diǎn)扶持，以此有效激勵(lì)和帶動(dòng)其他各客服站的積極性，促使其全面提升。 客戶 經(jīng)理由銷售轉(zhuǎn)型為指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)站全業(yè)務(wù)提升。 自辦營(yíng)業(yè)廳由關(guān)注服務(wù)轉(zhuǎn)型為銷售服務(wù)一體。 （ 三 ） 、深化渠道建設(shè)理念， 將渠道運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型為多渠道多模式協(xié)調(diào)發(fā)展模式。充分利用 VPMN(D 類）集團(tuán)、親情號(hào)碼、幸福家庭、升值套餐、12593 等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，發(fā)揮自有渠道、專營(yíng)店、客戶服務(wù)站的用戶服務(wù)維系功能，積極做好農(nóng) 村村屯用戶、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道用戶、城市街區(qū)餐飲零售等商鋪從業(yè)人員的維系工作，有效穩(wěn)定在網(wǎng)用戶，回流外網(wǎng)用戶，發(fā)展新增用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模，提升用戶話務(wù)量，拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。 （ 二 ） 、 關(guān)注發(fā)展
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