移動市場部20xx年上半年總結(jié)下半年計劃-文庫吧資料
2024-10-29 14:22本頁面
【正文】 市場的同時保障發(fā)展質(zhì)量，維系和提升用 7 戶存量市場。 針對競爭對手大的集團 客戶，如農(nóng)村信用社、石油公司、中視傳媒等大單位進行前期洽談，聯(lián)系整體回流工作，以攻為守，挖搶競爭對手客戶成為本網(wǎng)用戶，增加收入。 繼續(xù)堅持“發(fā)展為第一要務(wù)”的思想不動搖，通過充分調(diào)動社會合作資源的積極性，將工作重心凝聚到用戶發(fā)展工作中，規(guī)模營銷與整合營銷相結(jié)合，大力發(fā)展新用戶、提高新增用戶質(zhì)量，壓縮對手發(fā)展空間，提升新增客戶市場份額和有貢獻用戶普及率 ,向增量市場要效益。我們將繼續(xù)堅持 “發(fā)展為第一要務(wù)” 的思想不動搖，全力擴大用戶規(guī)模，逐步提升用戶發(fā)展質(zhì)量，緊盯市場，盯住競爭對手，用智慧應(yīng)對市場競爭。 二． 2020 年下半年工作指導思想和工作思 路 認真貫徹落實省、市公司“轉(zhuǎn)型年”的工作指導思想，以“提升凈增用戶及凈增收入份額”作為市場經(jīng)營工作的指導思想，結(jié)合農(nóng)安工作實際、堅持理念先行，強化管理牽引，做實基礎(chǔ)保障，實現(xiàn)重點突破，鞏固和強化區(qū)域領(lǐng)先水平，推進核心競爭能力的轉(zhuǎn)型提升。 由于市場營銷活動，現(xiàn)場人多工作繁雜，宣傳告知不到位等原因，產(chǎn)生了部分客戶咨詢投訴情況較多。 在市場開拓、占領(lǐng)愈加激烈、用戶規(guī)模越來越大的形勢下，我們的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)對市場營銷工作的支撐和保障作用愈加突顯。目前員工工作熱情 5 高漲，愛崗敬業(yè)精神處處體現(xiàn)，主動加班加點、無私奉獻事例比比皆是，為企業(yè)增效創(chuàng)收奠定了基礎(chǔ)。 2． 創(chuàng)建學習型企業(yè)，全面提高員工綜合素質(zhì)。 1． 繼續(xù)深入貫徹落實《績效考核方案》，進一步完成績效考核辦法。 公司建立了月考試 制度，并將其成績納入班組績效， 營業(yè)廳 、區(qū)域、集團都相繼 建立了早會學習 制度、業(yè)務(wù)月考制度，這些方法的實施有效的提高了員工的服務(wù)素質(zhì)。 分公司安排業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)水平高的員 工專門處理用戶投訴，上半年處理投訴 3451件，處理 10086 投拆派單 3311 件，較好的解決了用戶的各類投訴，用戶滿意度得以提高。 分公司在營業(yè)廳 貫徹了營業(yè)員“末位淘汰制度”，制定了考核量化標準，嚴格執(zhí)行了績效考核，促進了營業(yè)人員的工作 自覺性，服務(wù)意識逐漸增強，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 較 11年 有很大提升 。 全體員工已在工作和生活中自覺的實施 全員營銷戰(zhàn)略，服務(wù)意識和營銷意識顯著增強，全體員工已能將服務(wù)就是營銷、營銷也是服務(wù)的理念扎根在思想中，落實到行動上。 （二）、強化服務(wù)意識，加強檢查、監(jiān)督，提高客戶服務(wù)水平。 3 ⑵ ．貫徹落實《中國移動吉林公司長春分公司 貴賓 客戶發(fā)展工作指導意見》
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