移動市場部20xx年上半年總結下半年計劃-wenkub.com
2024-10-17 14:22 本頁面
【正文】 以個人、班組、公司為主線，樹立大服務理念，提升服務價值。 明確保障客戶權益對于提升客戶服務感知的重要作用，杜絕未經允許辦理業(yè)務。 TD 手機： 變責任為效益，結合市公司現(xiàn)有終端政策，繼續(xù)保持社會渠道銷售水平的同時擴展銷售體系，把各大商城、大型通信行容闊進來，提升整體銷售力度。 在 G3 用戶的發(fā)展上，積極貫徹好市公司 TD 銷售 理念，借助好社會營銷力量，解決好酬金發(fā)放形式，社會渠道進入流程簡單實用模式。②理順業(yè)務種類，明確發(fā)展酬金。以效益和掌控為核心，大力推進渠道低成本高效運營，繼續(xù)強化社會渠道的掌控力，利用酬金機制約束和激勵其在用戶發(fā)展、 TD 終端銷售、數(shù)據(jù)業(yè)務推廣等方面的營銷能力。選擇優(yōu)質的農村村屯客戶服務站，通過客戶經理引導和公司組織培訓有效針對服務站營銷能力、業(yè)務素質、責任意識等方面進行有效提升。 結合 市公司 2020 年渠道建設計劃，進一步加大渠道建設力度，提高自有渠道運營效益和營銷服務能力；實現(xiàn)對優(yōu)質社會渠道的全面掌控，發(fā)揮電子渠道主流渠道作用，建立多元、開放、協(xié)同、掌控的一體化渠道運營體系。 牢固樹立保有也是發(fā)展的理念，在大力發(fā)展新用戶的同時，高度重視存量市場，強化在網用戶的維系工作。 通過農村客戶經理包保的 780 家農村服務站的拍卡優(yōu)勢，有效縮短服務半徑，提升品牌感知，同時大力挖掘農村專業(yè)戶市場、干部市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團市場、留守人群市場潛力，向存量市場要效益。 6 三、 2020 年下半年具體工作安排 2020 年，面臨競爭壓力的日益增長，客戶需求的逐步升級。近期通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場調研、測試、客戶經理反映及用戶投訴，我們發(fā)現(xiàn)用戶對網絡覆蓋質量的要求越來越高，感知非常明顯。 結合員工不同崗位、不同能力有不同知識需求的特點，開展有針對性的員工學習工作，提高員工認識問題的高度和處理問題的能力，努力激發(fā)和保持員工的創(chuàng)業(yè)熱情。 （三 ）、強化精細管理 ，促進企業(yè)全面進步。 4 3． 認真貫徹落實省市公司文件 《中國移動通信集團吉林有限公司長春分公司客戶投訴管理辦法（ ）》 強化投訴處理機制， 加大了投訴處理力度。 1． 認真貫徹落實省市公司文件 《中國移動集團吉林有限公司長春公司客戶服務管理辦法（試行）》 將服務與營銷相結合，認真貫徹實施全員營銷戰(zhàn)略。 ⑴ ． 繼續(xù)貫徹執(zhí)行 省市公司各項管理辦法， 堅持“以客戶維系與市場擴張同步，增加粘性與提高收入并重”的原則，靈活運用公司開展的 溫暖工程、 D 類 V 網集團、農村現(xiàn)場營銷 等 活動，用
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