移動(dòng)市場(chǎng)部20xx年上半年總結(jié)下半年計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-26 14:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 例比比皆是，為企業(yè)增效創(chuàng)收奠定了基礎(chǔ)。 總結(jié) 2020 年上半年工作，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也深深的認(rèn)識(shí)到工作中存在的不 足： 區(qū)域 經(jīng)營(yíng)工作還需要細(xì)化， 還要進(jìn)一步增強(qiáng) 客戶(hù)服務(wù)站的創(chuàng)收能力， 使 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮更 大的 作用。 在市場(chǎng)開(kāi)拓、占領(lǐng)愈加激烈、用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大的形勢(shì)下，我們的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的支撐和保障作用愈加突顯。近期通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)調(diào)研、測(cè)試、客戶(hù)經(jīng)理反映及用戶(hù)投訴，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量的要求越來(lái)越高，感知非常明顯。 由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)人多工作繁雜，宣傳告知不到位等原因，產(chǎn)生了部分客戶(hù)咨詢(xún)投訴情況較多。下一步，高度重視客戶(hù)服務(wù)工作，認(rèn)真解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，嚴(yán)格考核制度，堅(jiān)決杜絕未經(jīng)客戶(hù)允許辦理業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。 二． 2020 年下半年工作指導(dǎo)思想和工作思 路 認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司“轉(zhuǎn)型年”的工作指導(dǎo)思想，以“提升凈增用戶(hù)及凈增收入份額”作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)思想，結(jié)合農(nóng)安工作實(shí)際、堅(jiān)持理念先行，強(qiáng)化管理牽引，做實(shí)基礎(chǔ)保障，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，鞏固和強(qiáng)化區(qū)域領(lǐng)先水平，推進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的轉(zhuǎn)型提升。 6 三、 2020 年下半年具體工作安排 2020 年，面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益增長(zhǎng)，客戶(hù)需求的逐步升級(jí)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持 “發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)” 的思想不動(dòng)搖，全力擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，逐步提升用戶(hù)發(fā)展質(zhì)量，緊盯市場(chǎng)，盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用智慧應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 （ 一 ） 、 關(guān)注發(fā)展市場(chǎng)的同時(shí)保障發(fā)展質(zhì)量，維系和提升用戶(hù)存量市場(chǎng)。 繼續(xù)堅(jiān)持“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”的思想不動(dòng)搖，通過(guò)充分調(diào)動(dòng)社會(huì)合作資源的積極性，將工作重心凝聚到用戶(hù)發(fā)展工作中，規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，大力發(fā)展新用戶(hù)、提高新增用戶(hù)質(zhì)量，壓縮對(duì)手發(fā)展空間，提升新增客戶(hù)市場(chǎng)份額和有貢獻(xiàn)用戶(hù)普及率 ,向增量市場(chǎng)要效益。 通過(guò)農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)理包保的 780 家農(nóng)村服務(wù)站的拍卡優(yōu)勢(shì)，有效縮短服務(wù)半徑，提升品牌感知，同時(shí)大力挖掘農(nóng)村專(zhuān)業(yè)戶(hù)市場(chǎng)、干部市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)市場(chǎng)、留守人群市場(chǎng)潛力，向存量市場(chǎng)要效益。 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大的集團(tuán) 客戶(hù)，如農(nóng)村信用社、石油公司、中視傳媒等大單位進(jìn)行前期洽談，聯(lián)系整體回流工作，以攻為守，挖搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)成為本網(wǎng)用戶(hù)，增加收入。給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以沉重打擊，讓他們也回防自己的用戶(hù)，減輕我們用戶(hù)包保的壓力。 （ 二 ） 、 關(guān)注發(fā)展市場(chǎng)的同時(shí)保障發(fā)展質(zhì)量，維系和提升用 7 戶(hù)存量市場(chǎng)。 牢固樹(shù)立保有也是發(fā)展的理念，在大力發(fā)展新用戶(hù)的同時(shí)，高度重視存量市場(chǎng)，強(qiáng)化在網(wǎng)用戶(hù)的維系工作。充分利用 VPMN
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