移動(dòng)市場(chǎng)部20xx年上半年總結(jié)下半年計(jì)劃(已改無錯(cuò)字)
2022-12-03 14:22:30 本頁面
【正文】 (D 類）集團(tuán)、親情號(hào)碼、幸福家庭、升值套餐、12593 等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，發(fā)揮自有渠道、專營(yíng)店、客戶服務(wù)站的用戶服務(wù)維系功能，積極做好農(nóng) 村村屯用戶、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道用戶、城市街區(qū)餐飲零售等商鋪從業(yè)人員的維系工作，有效穩(wěn)定在網(wǎng)用戶，回流外網(wǎng)用戶，發(fā)展新增用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模，提升用戶話務(wù)量，拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。 強(qiáng)化對(duì)集團(tuán)大客戶的服務(wù)、包保；從用戶的工作圈擴(kuò)展到用戶的家庭圈、朋友圈，借助各種營(yíng)銷優(yōu)惠政策等組合優(yōu)惠；提升集團(tuán)內(nèi)移動(dòng)用戶占比與移動(dòng)用戶話務(wù)量占比，開展邊走訪、邊梳理、邊回流、邊提升的工作，鞏固與提升集團(tuán)的有效用戶規(guī)模，擴(kuò)大集團(tuán)內(nèi)市場(chǎng)占有份額與收入占有份額。 （ 三 ） 、深化渠道建設(shè)理念， 將渠道運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型為多渠道多模式協(xié)調(diào)發(fā)展模式。 結(jié)合 市公司 2020 年渠道建設(shè)計(jì)劃，進(jìn)一步加大渠道建設(shè)力度，提高自有渠道運(yùn)營(yíng)效益和營(yíng)銷服務(wù)能力；實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道的全面掌控，發(fā)揮電子渠道主流渠道作用，建立多元、開放、協(xié)同、掌控的一體化渠道運(yùn)營(yíng)體系。 自辦營(yíng)業(yè)廳由關(guān)注服務(wù)轉(zhuǎn)型為銷售服務(wù)一體。利用 8 早晚時(shí)間 ,兩三個(gè)人一組 ,攜帶宣傳單和 TD 座機(jī)卡號(hào)等 ,在人群密集區(qū) ,開展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) ,通過在業(yè)務(wù)辦理電腦面向用戶處，張貼近期營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員 “多說一句話”及主動(dòng)向排隊(duì)用戶推介業(yè)務(wù)等方式，營(yíng)造宣傳氛圍，提升營(yíng)銷能力 ,把營(yíng)業(yè)廳變成覆蓋附近區(qū)域的營(yíng)銷中心。 客戶 經(jīng)理由銷售轉(zhuǎn)型為指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)站全業(yè)務(wù)提升。選擇優(yōu)質(zhì)的農(nóng)村村屯客戶服務(wù)站，通過客戶經(jīng)理引導(dǎo)和公司組織培訓(xùn)有效針對(duì)服務(wù)站營(yíng)銷能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)等方面進(jìn)行有效提升。完善客戶服務(wù)站管理流程，強(qiáng)化對(duì)渠道掌控，確?？头镜馁|(zhì)量和效益，并實(shí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制，針對(duì)農(nóng)安 377 個(gè)村開展客服站專項(xiàng)提升 ,做了前期篩選工作，從繳費(fèi)、拍號(hào)量、 TD 座機(jī)、手機(jī)終端、客戶維系、客服站的規(guī)范性、在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Φ葞讉€(gè)維度綜合評(píng)比，每村選一個(gè)最佳客服站，給予重點(diǎn)扶持，以此有效激勵(lì)和帶動(dòng)其他各客服站的積極性，促使其全面提升。 以各 鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收入、用戶數(shù)（凈增）等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，探索出該鄉(xiāng)、鎮(zhèn)所轄的合作廳、區(qū)域客戶經(jīng)理、服務(wù)站三位一體，協(xié)作配合的營(yíng)銷模式，變單一為合力的整合營(yíng)銷。 社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型為側(cè)重發(fā)展質(zhì)量及新業(yè)務(wù)的推廣工作。以效益和掌控為核心，大力推進(jìn)渠道低成本高效運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)強(qiáng)化社會(huì)渠道的掌控力，利用酬金機(jī)制約束和激勵(lì)其在用戶發(fā)展、 TD 終端銷售、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣等方面的營(yíng)銷能力。與 9 自有渠道協(xié)調(diào)配合，形成完善的全業(yè)務(wù)覆蓋體系。從利益線、感
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