【正文】 ：做到 支撐有力，服務(wù)到位，快速響應(yīng) 隨著 行業(yè)競爭 的進(jìn)一步推進(jìn)， 競爭對手的能力在逐漸提升，而隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等不對稱管制的逐步展開， …… 年的 企業(yè)生存環(huán)境會愈加艱難。 綜合管理方面，精細(xì)化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問題不夠細(xì)致，過程中會出現(xiàn)一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認(rèn)真對待每一項(xiàng)細(xì)小的工作，避免出現(xiàn)失誤。 …… 年，我們將圍繞村級網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營能力提升，根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，引導(dǎo)部分村級網(wǎng)點(diǎn)向村級客戶服務(wù)站形式轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有存量用戶的維系和保有。 第四，開發(fā)特殊市場，擴(kuò)大寬帶的影響力。 第二、拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷的成功率。為盡快適應(yīng)新環(huán)境、勝任新角色，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。并逐漸認(rèn)可：細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。 隨著各行各業(yè)信息化需求的不斷增加，應(yīng)抓住機(jī)遇，利用我公司現(xiàn)有的在通信行業(yè)尤 其是個人通信的強(qiáng)大優(yōu)勢，挖掘集團(tuán)客戶尤其是大型客戶的信息化需求，提供整體解決方案，建設(shè)標(biāo)桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領(lǐng)域的知曉度，獲得客戶信賴，利于公司轉(zhuǎn)型。對競爭對手活動頻繁的集團(tuán)，迅速跟進(jìn)，采用有效措施做好集團(tuán)保有工作。同時健康發(fā)展集團(tuán)，不單純以集團(tuán)數(shù)作為發(fā)展導(dǎo)向，而是以新增 V 網(wǎng)有效用戶作為發(fā)展重點(diǎn)，對現(xiàn)有移動用戶進(jìn)行集團(tuán)分類和歸位，令更多用戶使用到適宜自己的集團(tuán)業(yè)務(wù)，提高用戶在網(wǎng)黏性。 …… 年將對這些集團(tuán)進(jìn)行重新的梳理，使其集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)的成員依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行集團(tuán)歸位。 …… 年的工作之一，是建立集團(tuán)客戶資料的收集、整理、錄入系統(tǒng)、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團(tuán)資料能夠及時更新，準(zhǔn)確詳實(shí)，可以為集團(tuán)發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。 隨著集團(tuán)市場的不斷拓展，集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷增加，我公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)從初期較為粗放的大躍進(jìn)式發(fā)展，向規(guī)范化、精細(xì)化、流程化管理發(fā)展。 同時，加強(qiáng)對渠道的掌控力度，確保渠道的絕對優(yōu)勢地位。 （二） 以我為主，引領(lǐng)競爭，妥善處理競合關(guān)系 。同時多方位增加供貨渠道，形成 TD 終端 銷售的良性發(fā)展。針對中高端用戶進(jìn)行屬地維系，責(zé)任到人，結(jié)合階段性營銷活動，提升高價值客戶的粘性捆綁； 與政府合作、與村級店合作、與各類組織協(xié)會合作， 進(jìn)一步提升鄉(xiāng)情網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、親情號碼的滲透率 ，全面提升 用戶的軟性捆綁率 。 通過強(qiáng)化重點(diǎn)市場支撐，開辟用戶規(guī)模增長新空間，對雙低或單低鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入挖掘新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，充分整合內(nèi)外部資源與能力，全面擴(kuò)大市場規(guī)模。在中心部門管理的管理 梯隊(duì)建設(shè)上還存在斷點(diǎn)，有待進(jìn)一步提升 ，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實(shí)行同一工作盡量能保證主輔兩人，近似于 A、 B 角制度，做到能及時補(bǔ)缺，防止一人有事，全盤皆亂的狀況出現(xiàn) 。營業(yè)廳142 家。完成環(huán)保局、教育城域網(wǎng)、久友專線、信用聯(lián)社等集團(tuán)專線，另有公安監(jiān)控 107 個單點(diǎn)在建。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，緊密圍繞公司提出的工作目標(biāo)。班組建設(shè)從業(yè)務(wù)發(fā)展、班組成員 素質(zhì) 能力 的 提升、班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行了安排，通過班組活動的開展，全面提升班組的活力、能力 。 在市公司召開班組建設(shè)啟動會后， 中心 充分重視班組建設(shè)， 穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展 。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們在工 作中充滿熱情活力， 大風(fēng) 營銷中心 …… 年 4 月 ，組織了員工旅游 、 …… 年 5 月我公司組織員工開展演講比賽、 “關(guān)愛生命，安全生產(chǎn)”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會組織選送的員工攝影作品獲三等獎和優(yōu)秀作品獎。 今年是公司創(chuàng)新、發(fā)展年， 大風(fēng) 營銷中心 充分貫徹省市公司精神，積極開展創(chuàng)新管理工作，使創(chuàng)新工作從原來的管理層參與向 一線 員工拓展，培養(yǎng)全體員工在工作中及時發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新意識，積極參與到創(chuàng)新工作中來。 資產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格按照市公司要求進(jìn)行貼資產(chǎn)條碼，采用定期營業(yè)廳上報核查和走下去核查兩種方式進(jìn)行資產(chǎn)核對工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營業(yè)廳的資產(chǎn)條碼的漏貼問題。 四 、 強(qiáng)化 流程 規(guī)范 ，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) ， 進(jìn)一步提升綜合管理水平 …… 年 大風(fēng) 營銷中心綜合部從結(jié)果管理逐步過渡到過程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平， 在提高預(yù)見性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。在我們共同努力下， 大風(fēng) 營銷中心作為省公司雙向評價示范點(diǎn)單位。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對前臺人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場、監(jiān)控檢查的頻次，現(xiàn)場給予指正，并予以相應(yīng)考核。 11 月 24 日 中共中央政治局常委、中央政法委書記周永康到 大風(fēng) 視察，期間專程視察了為 大風(fēng) 區(qū)政法委建設(shè) “ 平安通 ” 信息化項(xiàng)目，并給予高度肯定。 大風(fēng) 區(qū)公安局視頻監(jiān)控項(xiàng)目 。業(yè)務(wù)宣傳快速有效，施工組織有條不紊。 PBX 業(yè)務(wù)覆蓋 V 網(wǎng)成員數(shù) 4663 人，通過張貼移動固話小貼士及印刷政府綜合 V 網(wǎng)通訊錄結(jié)合其他宣傳方式，逐步提高綜合 V 網(wǎng)覆蓋率至80%以上，極大的穩(wěn)定了政府類集團(tuán)的穩(wěn)定。打破了電信在教育系統(tǒng)專線的壟斷，采用最新 PTN技術(shù)，為教育城域網(wǎng)提供 100