【正文】 作內(nèi)容 。 …… 年， 大風(fēng) 營(yíng)銷中心在行業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程中，效果顯著，在各大領(lǐng)域均有所突破： 。 大風(fēng) 教育城域網(wǎng)是我公司與教育行業(yè)合作的大型專線類項(xiàng)目，一期工程包含 26 所中小學(xué)，年貢獻(xiàn)收入 萬(wàn)元。打破了電信在教育系統(tǒng)專線的壟斷，采用最新 PTN技術(shù)，為教育城域網(wǎng)提供 1000M出口，為該技術(shù)的大規(guī)模大流量使用做了有益實(shí)踐。該項(xiàng)目的實(shí)施完成，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 。 截止到 10 年 11 月初，共完成轄區(qū)內(nèi)所有 14 家鎮(zhèn)政府有線類業(yè)務(wù)的接入，其中開(kāi)通 PBX 的 14 家，開(kāi)通 PBX 同時(shí)開(kāi)通專線互聯(lián)網(wǎng)的 7 家。 PBX 業(yè)務(wù)覆蓋 V 網(wǎng)成員數(shù) 4663 人，通過(guò)張貼移動(dòng)固話小貼士及印刷政府綜合 V 網(wǎng)通訊錄結(jié)合其他宣傳方式，逐步提高綜合 V 網(wǎng)覆蓋率至80%以上，極大的穩(wěn)定了政府類集團(tuán)的穩(wěn)定。通過(guò) PBX 的接入提高鎮(zhèn)政府對(duì)我公司有線類業(yè)務(wù)的感知度，已有 7家鎮(zhèn)政府接入了我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，年收入 萬(wàn)元。 一網(wǎng)通發(fā)展初期，由于 大風(fēng) 沒(méi)有縣城，無(wú)大型的聚類市場(chǎng)、商務(wù)樓等一網(wǎng)通目標(biāo)客戶。該業(yè)務(wù) 大風(fēng) 層一度排在全區(qū)末尾，中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了專題考察，沒(méi)有目標(biāo)找目標(biāo)，精確定位以小型工業(yè)園、鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街為 大風(fēng) 一網(wǎng)通目標(biāo)集團(tuán)。業(yè)務(wù)宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到 11 月初，中心共發(fā)展一網(wǎng)通用戶 158戶，聚類市場(chǎng)接入完成率 200%，總體目標(biāo)完成率達(dá) 175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。 。 …… 年初，結(jié)合 大風(fēng) 校園環(huán)境和環(huán)球?qū)嶋H情況，一方面調(diào)整發(fā)展策略，從困守新區(qū)到分片走到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；聯(lián)系環(huán)球進(jìn)行客戶經(jīng)理整頓，按規(guī)范上崗；做好教育局各校協(xié)調(diào)；三方合力，截止 10 年 12 月 5 日 大風(fēng) 校信通用戶到達(dá) 12716 戶，累計(jì)凈增 3804 戶，完成全年指標(biāo)的 209% 。 大風(fēng) 區(qū)公安局視頻監(jiān)控項(xiàng)目 。 經(jīng)過(guò)近一年的公關(guān)，與電信的多輪競(jìng)標(biāo)， 10 年 9 月我中心成功中標(biāo) 大風(fēng) 區(qū)公安局技防城視頻監(jiān)控項(xiàng)目，項(xiàng)目標(biāo)的700 萬(wàn)元，由我公司負(fù)責(zé)為 大風(fēng) 公安提供 103 條專線、 197 個(gè)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、 10 個(gè)車載防暴 TD 攝像機(jī)的監(jiān)控前端建設(shè)，項(xiàng)目還包含為其現(xiàn)有交通違 章抓拍提供線路、建設(shè)監(jiān)控指揮中心及監(jiān)控集成系統(tǒng)軟件。這是我市第一個(gè)大型提供整套集成的視頻類 ICT 項(xiàng)目，同時(shí)也是我公司與 大風(fēng) 公安系統(tǒng)的第一個(gè)大型信息化建設(shè)合作協(xié)議。 。 11 月 24 日 中共中央政治局常委、中央政法委書(shū)記周永康到 大風(fēng) 視察，期間專程視察了為 大風(fēng) 區(qū)政法委建設(shè) “ 平安通 ” 信息化項(xiàng)目，并給予高度肯定。 10 年我中心聯(lián)合 大風(fēng) 區(qū)政法委在 全區(qū) 15 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實(shí)施 “ 平安通 ” 小技防入戶工程，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報(bào)警互救、鄰里互助，受益群眾達(dá) 77400 余戶，開(kāi)創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。 三、 強(qiáng)化 人員服務(wù)意識(shí)，提升 服務(wù) 管理水平 ，提高用戶滿意度。 …… 年， 大風(fēng) 營(yíng)銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務(wù)要求，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)工作規(guī)范， 經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項(xiàng)工作均已達(dá)到市公司要求， 具體 如下： 第一、 省市公司檢查：我們多次培訓(xùn)、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)前臺(tái)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控檢查的頻次，現(xiàn)場(chǎng)給予指正，并予以相應(yīng)考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達(dá)標(biāo)。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績(jī)。 第二、 雙向評(píng)價(jià)：從開(kāi)展雙向評(píng)價(jià)以來(lái)，最早提出“多說(shuō)一句話”，營(yíng)業(yè)員在用戶辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評(píng)價(jià)卡片并告知：“稍候您可能會(huì)收到 100867000下發(fā)的調(diào)查短信，如果你對(duì)我的服務(wù)滿意的話，請(qǐng)您回復(fù)“ 5”， 謝謝！” 對(duì)內(nèi)管控，對(duì)外引導(dǎo)工作模式提升雙向評(píng)價(jià)滿意度。在我們共同努力下， 大風(fēng) 營(yíng)銷中心作為省公司雙向評(píng)價(jià)示范點(diǎn)單位。 第三、 業(yè)務(wù)能力提升 :對(duì)于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。先后組織了全員業(yè)務(wù)大比武，通過(guò)筆試、操作、知識(shí)庫(kù)、打字、點(diǎn)鈔五個(gè)方面檢測(cè)營(yíng)業(yè)員的掌握情況，著重增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作的工作效率，緩解營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)壓力。豐富每周的培訓(xùn)內(nèi)容，增加情景模擬演練的方式來(lái)探討實(shí)際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實(shí)際遇到的問(wèn)題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶等待時(shí)間；減少差 錯(cuò)，提高工作質(zhì)量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)通報(bào)，制定獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法，用獎(jiǎng)勵(lì)的手段激勵(lì)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性。 四 、 強(qiáng)化 流程 規(guī)范 ，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) ， 進(jìn)一步提升綜合管理水平 …… 年 大風(fēng) 營(yíng)銷中心綜合部從結(jié)果管理逐步過(guò)渡到過(guò)程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平， 在提高預(yù)見(jiàn)性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到，缺乏超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素?？朔卸杷枷?，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做 到 主動(dòng)