移動(dòng)公司工作總結(jié)和工作思路-文庫吧
2025-09-15 16:31 本頁面
【正文】 作，全面提升渠道店面形象。三是加強(qiáng)渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化渠道支撐。 （五）關(guān)注服務(wù)過程監(jiān)控，提升客戶滿意度 一是關(guān)注轉(zhuǎn)型營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量提升，轉(zhuǎn)型廳的短信滿意度從 20 年 7月的 %提升到 20年 10 月的 100%。二是制定下發(fā)了《分公司 20年服務(wù)壓力考核辦法》、《移動(dòng)分公司咨詢投訴處理辦法 ()》、《關(guān)于明確分公司 20年度服務(wù)焦點(diǎn)問題治理工作考核要求的通知》，有效落實(shí)服務(wù)考核壓力傳遞。三是落實(shí)服務(wù)焦點(diǎn)問題整治，針對(duì)電信用戶申訴率和不明扣費(fèi)“兩條紅線”目標(biāo)要求，截至 10 月“兩條紅”考核情況我公司整體用戶申訴率 （全市第三低）、無不明扣費(fèi)申訴。 （六）精細(xì)化管理，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ) 一是下發(fā)有價(jià)卡管理辦法，將有價(jià)卡管理責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到人，規(guī) 避有價(jià)卡管理風(fēng)險(xiǎn)；二是為保障營收資金安全，制定并下發(fā)縣公司營收資金安全管理辦法，設(shè)定歸集時(shí)長紅線，約定渠道違約責(zé)任并逐個(gè)渠道告知，有效縮短了營收資金歸集時(shí)長；三是制定了寬帶發(fā)展及設(shè)備管理流程，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備押金收取管理，對(duì)押金收取存在問題的渠道及區(qū)域由寬帶管理員牽頭點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接整改。四是持續(xù)開展實(shí)名制明察暗訪，確保緊跟步伐不破紅線，全年無實(shí)名制違規(guī)問題。 二、建設(shè)維護(hù)工作 h t t p : / / w w w . d o c i n . c o m / 3 2 2 1 7 8 8 4 （使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 專業(yè)好文檔 （一）加大工程建設(shè)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 20年，移動(dòng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū) 4G 覆蓋及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全年共完成備九、備十基建項(xiàng)目清理，按時(shí)完成 4G 四期一階段第一批 17 處、第二批 10 處宏基站開通以及 9處綜合覆蓋系統(tǒng)的開通工作；在全市率先開通了小微基站第一批 7處開通，解決部分區(qū)域深度覆蓋問題。在不斷投入建設(shè)的同時(shí)高度重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，著力解決手機(jī)上網(wǎng)、 WLAN、室內(nèi)弱覆蓋等群眾反映集中的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)問題，持續(xù)改善通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋和應(yīng)用普及，截止目前小區(qū)完好率 %、綜合覆蓋系統(tǒng)完好率%、均達(dá)市公司優(yōu)秀值；自建寬帶 48 小時(shí)安裝及時(shí)率 %、自建寬帶 24小時(shí)維護(hù)及時(shí)率 %；集團(tuán)專線開通及時(shí)率 100%、集團(tuán)專線維護(hù)及 時(shí)率 100%，均達(dá)市公司優(yōu)秀值。 （二）提升應(yīng)急通信保障能力，提供暢通通信環(huán)境。 20年進(jìn)一步完善應(yīng)急通信保障管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)，對(duì)照預(yù)案體系加強(qiáng)日常演練工作，利用修訂和演練突發(fā)事件專項(xiàng)預(yù)案的契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程和措施。同時(shí)進(jìn)一步充實(shí)應(yīng)急通信裝備，規(guī)范物資調(diào)度流程。針對(duì)重要社會(huì)事件和自然災(zāi)害等情況，做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，確保政府、社會(huì)、客戶在特殊時(shí)期的通信需求，提供暢通通信保障。 （三）全力保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)整治，應(yīng)急演練，確保通信保障。持續(xù)開展城區(qū)深度覆蓋優(yōu)化提升工作，根 據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)投訴情況，結(jié)合城市深度覆蓋普查數(shù)據(jù)，對(duì)部分覆蓋弱或通話質(zhì)量差的目標(biāo)點(diǎn)實(shí)施了重點(diǎn)優(yōu)化。縣公司每日開展自動(dòng)路測(cè)、每周一次全市高速 /城區(qū)測(cè)試、每月一次全省自動(dòng)路測(cè)，每季度一次應(yīng)急演練及防汛應(yīng)急演練等，有效的提高了我縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 h t t p : / / w w w . d o c i n . c o m / 3 2 2 1 7 8 8 5 （使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 專業(yè)好文檔 （四）積極響應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略號(hào)召，分公司積極向市公司申請(qǐng) GPON 建設(shè)投資，加大無線 LTE 寬帶建設(shè)。我縣寬帶覆蓋用戶數(shù)由 2020 年 4 萬余戶發(fā)展至目前 13 萬余戶，實(shí)現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主區(qū)域光纖覆蓋以及大部分農(nóng)村無線 LTE 覆蓋，有效支撐了“寬帶”戰(zhàn)略。 （五）大力開展無線城市建設(shè) ,努力做好“智慧企業(yè)”項(xiàng)目，提高城市信息化水平 ,保障“四個(gè)強(qiáng)縣”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。今年重點(diǎn)做了畜牧局視頻監(jiān)控、供電局視頻會(huì)議、城鄉(xiāng)抓拍專線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生專
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