移動公司工作總結(jié)和工作思路(存儲版)
【正文】 資費產(chǎn)品，提高資費競爭力；細(xì)分市場類型，做好農(nóng)村市場（尤其是薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、校園市場、競爭對手市場的營銷工作；繼續(xù)加大客戶軟硬捆綁，提高客戶存活率，穩(wěn)定收入增長率，降低壞賬率。一是針對服務(wù)短板項目資費套餐滿意度、營業(yè)廳滿意度不高的情況以及寬帶滿意度不高的情況，對存在問題認(rèn)真分析并將相關(guān)考核責(zé)任到位；二是加強業(yè)務(wù)營銷規(guī)范管理，以客戶投訴為抓手，梳理各項業(yè)務(wù)規(guī)范流程，認(rèn)真處理每件投訴，投訴考核責(zé)任到位，全面提升客戶投訴處理滿意度， 從源頭抓起，減少升級投訴量；三是關(guān)注窗口自、代辦人員的服務(wù)質(zhì)量提升，加強服務(wù)檢查、考核，提升“ 10 分”滿意引導(dǎo)率，提升客戶滿意度。 ，著重從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息平臺建設(shè)、信息化應(yīng)用等三個方面推進我縣“美好”、“寬帶” 、“智慧企業(yè)”建設(shè)。以提升后臺支撐能力為核心、以員工業(yè)務(wù)能力建設(shè)為重點、以創(chuàng)新協(xié)同工作為依托、以班組基礎(chǔ)管理提升為保障，構(gòu)建高效、務(wù)實、簡潔、陽光的移動企業(yè)文化。今后將繼續(xù)以巡檢為抓手，全面治理營銷部管理中存在 的粗放管理粗放服務(wù)粗放工作，明確職責(zé)、常抓不懈，將基礎(chǔ)管理及服務(wù)工作精細(xì)化。 ，加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，進一步提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，持續(xù)增強農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通信能力，讓更多的農(nóng)民享受移動通信服務(wù)。五是加強渠道經(jīng)理隊伍的建設(shè)，強化支撐服務(wù)意識，持續(xù)推進轉(zhuǎn)型；六是加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)與優(yōu)化，渠道占比達到 60%。四是持續(xù)做好體系內(nèi)終端銷售占比提升及體系外終端錄入、 2/3G 終端管控工作。政企方面持續(xù)以“信息化 收入增長”為核心，實行“一體兩翼”（即“一體”營銷和服務(wù)一體，“兩翼”分別不收入增長和規(guī)范管理）營銷模式，加快信息化項目拓展。嚴(yán)格落實關(guān)鍵崗位員工廉潔從業(yè)雙向合同書、縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔從業(yè)承諾書的簽訂工作，積極開展反腐倡廉宣傳月活動，通過條幅、展板、壁 畫、視頻展播、手機彩信等方式營造廉潔從業(yè)的氛圍。做好員工“兩個行為規(guī)范”的宣貫學(xué)習(xí)，強化“務(wù)實、負(fù)責(zé)、高效、陽光”的企業(yè)理念，繼續(xù)開展?fàn)幾鲎蠲酪苿尤嘶顒樱M織員工參與EAP 講堂、企業(yè)文化大講堂等，積極宣傳先進人物事跡。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識統(tǒng)一；二是加強監(jiān)督檢查，推動重點工作落實；三是抓好教育和制度約束；四是規(guī)范亮牌辦公行為；五是嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)、接待、車輛管理制度；六是搞好“三個結(jié)合”。 （五）大力開展無線城市建設(shè) ,努力做好“智慧企業(yè)”項目，提高城市信息化水平 ,保障“四個強縣”目標(biāo)實現(xiàn)。 20年進一步完善應(yīng)急通信保障管理機構(gòu)和職責(zé)，對照預(yù)案體系加強日常演練工作，利用修訂和演練突發(fā)事件專項預(yù)案的契機，進一步落實突發(fā)事件的應(yīng)對流程和措施。二是制定下發(fā)了《分公司 20年服務(wù)壓力考核辦法》、《移動分公司咨詢投訴處理辦法 ()》、《關(guān)于明確分公司 20年度服務(wù)焦點問題治理工作考核要求的通知》，有效落實服務(wù)考核壓力傳遞。 一是抓住兩節(jié)營銷旺季，狠抓客戶拓展與保有，為全年市場發(fā)展奠定基礎(chǔ)；二是圍繞“外出營銷”、“外呼營銷”、“接觸點營銷”，以村鎮(zhèn) V 網(wǎng)、末梢渠道為抓手，采取多種“拓新增、保存量”營銷手段，增強客戶粘性；三是年初即啟動薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項提升工作，制定專項提升方案和活 動激勵方案，務(wù)求實效。同時緊緊圍繞縣委、縣政府全面轉(zhuǎn)型、跨越崛起、強縣富民的中心目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實集團公司“轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革創(chuàng)新、反腐倡廉”戰(zhàn)略，從實際出發(fā)，統(tǒng)一思想，立足本職，主動服務(wù)，克服困難，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)了運營收入與客戶份額新突破，提升了企業(yè)管理水平和客戶服務(wù)水平。建立問題渠道和疑似違規(guī)渠道約談機制，終端和 SP 套利行為得到禁止，營收資金歸集、工單歸集等及時性合規(guī)性大幅提升；新建渠道資料檔案室，渠道各類協(xié)議、約談記錄表和整改通知書等全部存檔，規(guī)避渠道管理風(fēng)險。四是持續(xù)開展實名制明察暗訪，確保緊跟步伐不破紅線，全年無實名制違規(guī)問題。 （三）全力保障網(wǎng)絡(luò)運行安全，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)整治，應(yīng)急演練，確保通信保障。按月嚴(yán)格開展安全檢查專項活動，定期開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，常態(tài)化短信提醒強化全員安全生產(chǎn)意識，切實做好防火、防盜、防搶竊等工作。 建章立制，強化基礎(chǔ)。 h t t p : / / w w w . d o c i n . c o m / 3 2 2 1 7 8 8 7 （使用請雙擊此處刪除頁眉文字）
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