【正文】 在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，大風(fēng) 營銷中心將 全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營，公司上下深耕三大市場，以農(nóng)村市場拓展客戶增長新來源 ，以集團(tuán)客戶市場開辟信息服務(wù)新空間 ，智慧競爭，積極應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。 ：做到 規(guī)范化、可量化、強(qiáng)考核 制定日常巡檢的標(biāo)準(zhǔn) ， 明確巡檢內(nèi)容 ， 明確完成標(biāo)志 ， 問題閉環(huán)處理 。 （八）梳理難點(diǎn)，明確目標(biāo)，提升市場支撐維護(hù)能力 ：做到 公平、公正、透明、可控 。 在班組建設(shè)方面樹立典型班組還有待加強(qiáng)，對于好的活動和工作方法及時總結(jié)，對于好的做法進(jìn)行考證后，及時規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。 （七）重點(diǎn)跟進(jìn)，有的放矢，提升綜合管理水平。 但村級網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)營能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有市場發(fā)展的形勢。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件的提升，農(nóng)村用戶寬帶需求不斷增強(qiáng)，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標(biāo)用戶相對集中，為明年寬帶用戶新的增長點(diǎn)；在校園市場，學(xué)生寬帶需求比較明顯，有線寬帶的接入，有效提升用戶的在網(wǎng)粘性，有效策反競爭對手的寬帶用戶，防止競爭對手對移動語音用戶的侵蝕。加強(qiáng)手機(jī)與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。在現(xiàn)有自辦渠道正常營銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營銷模式，充分利用渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，通過酬金激勵政策，加強(qiáng)營業(yè)廳前臺的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲 取競爭對手用戶資源，開展點(diǎn)對點(diǎn)策反營銷。 下半年 我們將繼續(xù)強(qiáng)化小區(qū)長效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點(diǎn)，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，營造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點(diǎn)宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開展現(xiàn)場營銷，以實(shí)現(xiàn)短期集中有效宣傳。使一線人員充分認(rèn)識服務(wù)的重要性，感受服務(wù)的魅力，并且把學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到工作中，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場開場互動模擬訓(xùn)練，希望通過培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。塑造人性化服務(wù)理念，一方面針對“如何做好服務(wù)工作”在一線開展系列討論，另一面走出去學(xué)習(xí)其它市、縣公司服務(wù)理念和做法，通過學(xué)習(xí)對比，找到自身差距。 （四） 認(rèn)清形勢，積極探索，不斷提升服務(wù)管理水平。 第三、 關(guān)注行業(yè)信息化項(xiàng)目，建設(shè)標(biāo)桿工程 。對于競爭對手掌握的重要集團(tuán)，持續(xù)跟進(jìn)，抓住一切機(jī)會進(jìn)行策反工作。密切關(guān)注競爭對手的信息，及時掌握動向，控制競爭主動權(quán)。 第二、 做好集團(tuán)保有維護(hù) 。 通過多種渠道宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)，樹立集團(tuán)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提高集團(tuán)業(yè)務(wù)知曉率，擴(kuò)大我公司在集團(tuán)市場的影響力。最終達(dá)到所有現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)情況和物理集團(tuán)真實(shí)情 況相符，以便為后續(xù)集團(tuán)發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。比如或因物理集團(tuán)已經(jīng)倒閉，或因區(qū)域調(diào)整已無人維護(hù)的垃圾集團(tuán)，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團(tuán)和重復(fù)集團(tuán)。 第三、 現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)梳理 。 因集團(tuán)業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團(tuán)的實(shí)際情況，已較當(dāng)初辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)時有很大變化，我公司留存的集團(tuán)資料也亟待更新。 …… 年集團(tuán)工作的重點(diǎn)之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實(shí)現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團(tuán)基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。 ， 夯實(shí)集團(tuán)發(fā)展基礎(chǔ) 第一、 加強(qiáng)內(nèi)控管理 。 在競爭中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以我為主，理性競爭，妥善處理競合關(guān)系。對待聯(lián)通的一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見機(jī)行事，針鋒相對；對待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認(rèn)自己的不足，并積極尋求新的增長點(diǎn)，削弱對手對我們的影響。 隨著競爭的白熱化，下半年三家運(yùn)營商對市場的爭奪將更加激烈。 下半年將深入研究學(xué)生群體消費(fèi)習(xí)慣、深入研究校園生活信息化應(yīng)用，提交開發(fā)有針對性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應(yīng)用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。 ，持續(xù)提升校園占有率 。同時加強(qiáng)渠道的考核導(dǎo)向，引導(dǎo)渠道增加對 TD 終端的銷售數(shù)量。 ，全力以赴加快 TD 規(guī)模發(fā)展。 …… 年，在存量用戶保有方面，特別是高價值客戶的保有上，我們要傾注更多資源， 積極做好 用戶消費(fèi)行為分析，細(xì)分用戶群體，真正實(shí)現(xiàn)精確營銷。 …… 年 ， 我們應(yīng)繼續(xù)提升新增效率 ，做到對市場的充分?jǐn)D壓 ，對號碼進(jìn)行合理配比，確保號碼利用率的提升。 市場 新增，進(jìn)一步提升份額。 服務(wù)工作 方面，精細(xì)化管理程度不夠，但工作中存在考慮問題不夠細(xì)致，營銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營銷以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止 ，在今后的工作中充分考慮各種因素 ，加強(qiáng)管理，提升各級渠道的服務(wù)水平 ， 爭取更上一個臺階 。 七 、不足與改進(jìn)方向 人力資源方面， 在人員儲備方面 ， 懂技術(shù)的營銷型人才缺乏，在公司招聘的基礎(chǔ)上，中心將在自我培養(yǎng)上明年將突出重點(diǎn)。 六 、亮點(diǎn)