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移動年度工作總結(jié)計劃工作思路-文庫吧資料

2024-10-29 14:22本頁面
  

【正文】 大風(fēng) 營銷中心在 …… 年 在 市公司的指導(dǎo)下,立足當(dāng)?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)和服務(wù)方面,政府給予了高度評價,在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門的高度評價,共獲得 多項集體和個人獎項。集團語音 112個,專線 98 條,互聯(lián)網(wǎng) 58 條,維護小區(qū) 116 個,寬帶用戶 4989 戶 ,本地骨干、匯聚層光纜 公里 , 接入層光纜 公里 , 同路由光纜 公里 ,桿路 公里 ,管道 公里 ,光纜總皮長 公里。完成海寧皮草城、房村等 15 個一網(wǎng)通。集團接入單點242 個,其中語音 85 點、互聯(lián)網(wǎng) 69 點、專線 75 點,各類遷改 13 點。不斷的加強自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。提高自我約束、自我凈化能力。 第六、 落實廉政 責(zé)任制,持續(xù)開展效能監(jiān)察工作 效能監(jiān)察工作重點放在 廣告宣傳招標(biāo)、 有價卡管理,終端捆綁等專項資金,自辦營業(yè)廳的租賃、購買、建設(shè)、物資采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查 , 開展 專項學(xué)習(xí),深化反腐倡廉,與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責(zé)任狀 ,定期根據(jù)市公司要求進行自查 。 針對班長提出明確要求,對 提升班組執(zhí)行力和整體績效。 年初制定了 班組建設(shè)計劃,計劃貫穿全年,重點突出。 第五、 加強班組建設(shè),穩(wěn)步推進班組建設(shè)工作。 大風(fēng) 營銷中心 為有特長、有興趣愛好的員工提供了展示的平臺,為各部門員工間的溝通、交流提供機會,創(chuàng)造條件 , 很好地調(diào)整了員工的狀態(tài),激發(fā)了大家的工作熱情。 激烈的市場競爭增大了員工的工作壓力,如何為員工減壓成為工作中重要的任務(wù)。 創(chuàng)新思維、合理化建議將是拓展公司發(fā)展的源泉, 在各項活動順利開展的同時中心采取員工獻計獻策的的政策,對全體員工進行了創(chuàng)新思維的征集工作,征集活動大家從 如何開拓市場、人力資源制度改革,以及學(xué)習(xí)培訓(xùn) 、服務(wù) 等 各個 方面提出了相當(dāng)寶貴的建議, 為單位的今后發(fā)展獻計獻策,取得了不錯的效果 , 大風(fēng) 營銷中心今年的 QC課題《提高動感先鋒留存率》課題獲得市公司一等獎,《高校寬帶端口限制》作為協(xié)作單位獲得了市公司二等獎 。 第二、 參 與企業(yè)創(chuàng)新、提高企業(yè)效益。 安全 、物業(yè)管理工作 ,增強員工安全意識教育,為 提高員工的安全防范意識,以會議宣貫等多種形式,進一步強化安全生產(chǎn)工作,繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。 第一、 強 化標(biāo)準(zhǔn)化流程,提升基礎(chǔ)管理工作 檔案管理工作, …… 年 大風(fēng) 營銷 中心加強對大事記和相關(guān)資料的搜集工作 ,100%的按照市公司要求,完成了合同的移交工作,及時完成各類合同當(dāng)月的歸檔。實踐中我們認識到,缺乏超前意識,工作被動應(yīng)付,是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素。豐富每周的培訓(xùn)內(nèi)容,增加情景模擬演練的方式來探討實際工作中遇到的各種案例,幫助一線人員解決實際遇到的問題,提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),加快業(yè)務(wù)辦理效率,減少用戶等待時間;減少差 錯,提高工作質(zhì)量;繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測試,并將測試成績通報,制定獎勵考核辦法,用獎勵的手段激勵營業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的主動性。 第三、 業(yè)務(wù)能力提升 :對于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變,中心從基礎(chǔ)抓起。 第二、 雙向評價:從開展雙向評價以來,最早提出“多說一句話”,營業(yè)員在用戶辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評價卡片并告知:“稍候您可能會收到 100867000下發(fā)的調(diào)查短信,如果你對我的服務(wù)滿意的話,請您回復(fù)“ 5”, 謝謝!” 對內(nèi)管控,對外引導(dǎo)工作模式提升雙向評價滿意度。全年的省公司檢查中,各自辦和合作廳都已達標(biāo)。 …… 年, 大風(fēng) 營銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務(wù)要求,細化各個環(huán)節(jié)工作規(guī)范, 經(jīng)全體人員的共同努力,客服各項工作均已達到市公司要求, 具體 如下: 第一、 省市公司檢查:我們多次培訓(xùn)、宣貫、檢查、監(jiān)督。 10 年我中心聯(lián)合 大風(fēng) 區(qū)政法委在 全區(qū) 15 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng),以十戶為聯(lián)防單位,實施 “ 平安通 ” 小技防入戶工程,實現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報警互救、鄰里互助,受益群眾達 77400 余戶,開創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。 。 經(jīng)過近一年的公關(guān),與電信的多輪競標(biāo), 10 年 9 月我中心成功中標(biāo) 大風(fēng) 區(qū)公安局技防城視頻監(jiān)控項目,項目標(biāo)的700 萬元,由我公司負責(zé)為 大風(fēng) 公安提供 103 條專線、 197 個監(jiān)控攝像機、 10 個車載防暴 TD 攝像機的監(jiān)控前端建設(shè),項目還包含為其現(xiàn)有交通違 章抓拍提供線路、建設(shè)監(jiān)控指揮中心及監(jiān)控集成系統(tǒng)軟件。 …… 年初,結(jié)合 大風(fēng) 校園環(huán)境和環(huán)球?qū)嶋H情況,一方面調(diào)整發(fā)展策略,從困守新區(qū)到分片走到鄉(xiāng)鎮(zhèn);聯(lián)系環(huán)球進行客戶經(jīng)理整頓,按規(guī)范上崗;做好教育局各校協(xié)調(diào);三方合力,截止 10 年 12 月 5 日 大風(fēng) 校信通用戶到達 12716 戶,累計凈增 3804 戶,完成全年指標(biāo)的 209% 。截止到 11 月初,中心共發(fā)展一網(wǎng)通用戶 158戶,聚類市場接入完成率 200%,總體目標(biāo)完成率達 175%,穩(wěn)居全區(qū)第一,提前超額完成全年任務(wù)。該業(yè)務(wù) 大風(fēng) 層一度排在全區(qū)末尾,中心對市場進行了專題考察,沒有目標(biāo)找目標(biāo),精確定位以小型工業(yè)園、鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街為 大風(fēng) 一網(wǎng)通目標(biāo)集團。通過 PBX 的接入提高鎮(zhèn)政府對我公司有線類業(yè)務(wù)的感知度,已有 7家鎮(zhèn)政府接
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