安裝、售后服務(wù)規(guī)范手冊-閱讀頁
2024-11-09 14:02本頁面
【正文】 ，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 第四十一條：離開時 要向顧客打招呼，不好意思今天耽誤您時間了，今后在使用過程中有任何問題請及時撥打我們的售后電話 0551— 4694888，謝謝，再見。 第五十一條：接聽電話，語氣要柔和、吐字清楚、語速適中，認真聽取顧客的報可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 修問題； 第五十二條：電話接聽后，認真記錄燈具問題，內(nèi)容包括顧客住址、電話、購買時間及單號、燈具型號及具體損壞問題； 第五十三條：售后客服每天必須將記錄的售后單據(jù)，整理好后輸入電腦并注明上門維修日期，交予外出維修人員； 第五十四條：售后客服每天根據(jù)安裝金額合理安排上門安裝的客戶數(shù)，確保安裝的及時、完整 ； 第五十五條：顧客電話咨詢，上門安裝或維修時間時，售后客服應(yīng)及時詢問負責人具體上門時間，確認無誤后，回復(fù)顧客并告知上門服務(wù)時間。 第五十六條：當月售后單據(jù)必須按日期整理歸檔，月底交人事部備案； 第五十七條：按月及時撥打售后服務(wù)回訪電話，并統(tǒng)計售后服務(wù)質(zhì)量。不記錄安裝任務(wù)，并罰款 10 元； 安裝服務(wù)單必須三天內(nèi)交回前臺服務(wù)人員，超出時間未交的按作廢處理； 安裝及駕駛?cè)藛T結(jié)清余款未能及時上交財務(wù)并匯報致使該款項截留于安裝、駕駛 人員手中，若超 2 日的，罰款 50 元； 若安裝單上已明確有退換貨，應(yīng)將退貨帶回，未帶回的，安裝和駕駛?cè)藛T各罰款 50 元，并追回退貨； 因安裝問題給顧客和企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，個人賠償 50%；情節(jié)嚴重并造成惡劣影響的，予以辭退； 安裝帶出去的梯子要及時帶回，未能帶回的駕駛員罰款 50 元； 大廳安裝人員對新品的型號，若有差錯，每錯一個型號罰款 5 元 /盞，并按差價補償公司損失； 如有配件但沒有及時補裝的，罰款 5 元 /盞； 每周三檢查時，如遇到問題檢查小組給予明確時間整改；未在規(guī)定時間內(nèi)完成的，罰款 20 元 /次； 售后服務(wù)單客戶聯(lián) 必須有客戶簽字，發(fā)現(xiàn)一次未簽罰款 10 元； 第七章 晉 升 制 度 第七十三條：晉升制度 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================== 可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改 ========================================================================== 本公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，堅持以內(nèi)部晉升為主、外部招聘為輔原則，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機會，如果符合以下條件，將有機會獲得職位晉升，工資福利待遇會相應(yīng)增加； 具備誠實的品質(zhì)和良好的職業(yè)道德； 工作績效顯著； 個人工作能力優(yōu)秀，專業(yè)技能強； 有良好溝通、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力； 責任心強，注重團體精神； 年度考核成績要在部門中、上水平； 熱愛本職工作，有一年以上本行業(yè)工作 經(jīng)驗； 具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力和培養(yǎng)潛能。 安徽阿超燈飾有限公司 人事部 2020818
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