飛雕電器售后服務(wù)手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2025-07-04 12:26本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)，銷(xiāo)售服務(wù)方面確實(shí)很有實(shí)力的，你看現(xiàn)在正在電視做廣告（逐一說(shuō)出那些臺(tái)），就是知名品牌實(shí)力體現(xiàn)，你可以介紹給你的親戚朋友看下，推薦下（好品牌值得推廣）對(duì)吧？如果以后有什么問(wèn)題，可隨時(shí)來(lái)電咨詢，電話在保修卡，說(shuō)明書(shū)就有的，請(qǐng)你查看，保存好，謝謝你對(duì)我們工作的支持。 說(shuō)明：如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有解決，應(yīng)詳細(xì)核對(duì)用戶資料，派單安排售后服務(wù)上門(mén)處理解決，并定期跟蹤解決，回訪處理結(jié)果的服務(wù)滿意度。二、網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)： 負(fù)責(zé)地區(qū)的售前，售后服務(wù)支持，包括咨詢，技術(shù)參數(shù)了解，三包義務(wù)等。 能主動(dòng)及時(shí)有效處理客戶的投訴 提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)表信息三、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立具備條件地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)有相應(yīng)的資歷，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)證，資金，人員配備，服務(wù)能力等。固定服務(wù)辦公場(chǎng)所包括維修配件室維修及辦公室人員處理信息。合格的服務(wù)人員，包括素質(zhì)教育，儀容儀表，技術(shù)水平，良好溝通能力和處理能力。 四、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理 接受社會(huì)公眾的監(jiān)督評(píng)價(jià)。 按時(shí)交寄服務(wù)工單，配件及相關(guān)數(shù)據(jù)表格。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須備用一定額度的常規(guī)售后配件，便于庫(kù)存周轉(zhuǎn)。五、費(fèi)用結(jié)算： 公司按照合同協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，相應(yīng)型號(hào)規(guī)格結(jié)算對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用， 每月或每季按時(shí)交寄服務(wù)工單，交公司審核工單規(guī)范性，完整性，回訪的真實(shí)性。公司結(jié)算周期為45天六、網(wǎng)點(diǎn)建立流程及運(yùn)作 由當(dāng)?shù)厥酆髮?zhuān)員，省區(qū)經(jīng)理，代理商分銷(xiāo)商，商超連鎖業(yè)務(wù)，朋友介紹推介一些規(guī)模較大，穩(wěn)定品牌，服務(wù)質(zhì)量較好，當(dāng)?shù)赜幸恍┯绊懥Φ淖鳛楹蜻x名單。售后專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)考察服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，初步評(píng)審提交相關(guān)資料給售后服務(wù)部終審。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)作，備用常規(guī)售后配件，公司進(jìn)行指導(dǎo)操作運(yùn)行。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多次用戶投訴，工單作假，服務(wù)質(zhì)量滿足不了公司的服務(wù)需求，經(jīng)過(guò)溝通公司發(fā)正式通知聲明確認(rèn)，服務(wù)合同終止。 飛雕電器不良品標(biāo)示卡 服務(wù)單位服務(wù)單位用戶姓名用戶姓名工單編號(hào)工單編號(hào)購(gòu)機(jī)日期購(gòu)機(jī)日期故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象部品名稱(chēng)部品名稱(chēng)備 注備 注2013年 月度結(jié)算匯總表類(lèi) 別服務(wù)項(xiàng)目保內(nèi)單結(jié)算費(fèi)用保外單結(jié)算費(fèi)用浴霸維修250合 計(jì)服務(wù)中心核實(shí)結(jié)算單位。消毒柜，水槽，拉籃25原則上不提供上門(mén)安裝服務(wù)，檢查功能是否正常，是否漏水，推拉順暢煙機(jī)，電熱水器，燃熱水器50標(biāo)準(zhǔn)配置，額外配置按規(guī)定收取材料費(fèi)。（3）原則上產(chǎn)品不提供上門(mén)安裝服務(wù)，由當(dāng)?shù)卮砩獭⑺姽ろ槑О惭b完成，除非用戶打電話備案。上海飛雕電器集團(tuán)有限公司特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查登記表單位名稱(chēng)編 號(hào) 省 份地級(jí)市市高郵負(fù)責(zé)人地 址電 話傳 真Email營(yíng)業(yè)面積總面積: 55 M2辦公區(qū)面積 15 M2維修室面積 30 M2其 它 10 M2前 臺(tái) (□有√無(wú)) 機(jī)器存放區(qū) (√有□無(wú))顧客接待區(qū) (√有□無(wú)) 材料存放區(qū) (√有□無(wú))辦公區(qū) (√有□無(wú))經(jīng)理室 (√有□無(wú))維修室 (√有□無(wú)) 附照片 0 張專(zhuān)職人員及人數(shù)總 人 數(shù) 5 人經(jīng) 理 1 人接待/接線員 人辦 公 文 員 1 人工 程 師 人助理 工程師 人維 修 技 師 4 人普通 維修員 人附影印件 份辦公設(shè)備及維修儀器電腦 1 臺(tái) 雙蹤示波器 1 臺(tái)打 印機(jī) 1 臺(tái)信號(hào)發(fā)生器 1 臺(tái)傳 真機(jī) 1 臺(tái)熱風(fēng)電烙印 1 臺(tái)服務(wù)電話 2 部 消磁器 1 臺(tái)服務(wù)交通及通訊工具服務(wù)汽車(chē) 輛 摩 托 車(chē) 輛 移動(dòng)手機(jī) 部其 他 部備注:( )已簽約的廠家□奧普 □松下 □櫻花 □寶蘭 □帥康 □方太 □其它(請(qǐng)注明)：□美的 □海爾 □歐普 □名族 □鼎美 □其它(請(qǐng)注明)：附簽約協(xié)議復(fù)印件: 份售后專(zhuān)員意見(jiàn)服務(wù)部意見(jiàn) 簽名： 日期：注：新建維修站前，必須填寫(xiě)此表，報(bào)售后服務(wù)部審批，未經(jīng)審批建立的維修站，不予結(jié)算維修費(fèi)， 填寫(xiě)此表時(shí)，在相應(yīng)項(xiàng)目的□上打√。 以上內(nèi)容填寫(xiě)一定要認(rèn)真、謹(jǐn)慎，如有內(nèi)容變更，在一周內(nèi)通知售后服務(wù)部.聯(lián)系電話：021515198885503 傳真：0215159888622220
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