萬(wàn)豪項(xiàng)目營(yíng)銷策劃書(shū)-閱讀頁(yè)
2025-02-05 19:36本頁(yè)面
【正文】 人占 0 % 私營(yíng)企業(yè) 47 人占 31 % 個(gè)體經(jīng)營(yíng) 64 人占 43 %其 他 10 人占 7 % 職業(yè)公務(wù)員 4 人占 3 % 教師/律師/醫(yī)生等專業(yè)人士 2 人占 2%經(jīng) 理 2 人占 2 % 職 員 77 人占 66 %其 它 31 人占 27 % 山西浩斯房地產(chǎn)企劃中心2005年10月長(zhǎng)風(fēng)?捷座12月份推廣計(jì)劃（待審） 一、報(bào)廣投放計(jì)劃投放目的投放日期投放主題媒體版面價(jià) 格樹(shù)立項(xiàng)目知名度，展示賣(mài)點(diǎn)12月16日星期五長(zhǎng)風(fēng)?捷座城南白金地段準(zhǔn)現(xiàn)房接受認(rèn)購(gòu)《山西晚報(bào)》1/2封底元12月19日星期一長(zhǎng)風(fēng)?捷座城南白金地段準(zhǔn)現(xiàn)房接受認(rèn)購(gòu)《山西晚報(bào)》1/2封底元12月16日星期五長(zhǎng)風(fēng)?捷座城南白金地段準(zhǔn)現(xiàn)房接受認(rèn)購(gòu)《太原廣播電視報(bào)》1/2封底8640元12月23日星期五360度全方位滿足貴族生活（品質(zhì)決定價(jià)值）《太原廣播電視報(bào)》1/2封底8640元12月30日星期五長(zhǎng)風(fēng)?捷座安全住宅(人生百年、安全第一)《太原廣播電視報(bào)》1/2封底8640元總計(jì)元二、短信投放計(jì)劃投放時(shí)間主 題區(qū)域波段數(shù)費(fèi) 用12月16日星期五樓盤(pán)信息及促銷信息太原2500元/號(hào)段（10000條）12月17日星期六樓盤(pán)信息及促銷信息晉中2500元/號(hào)段（10000條）12月18日星期日樓盤(pán)信息及促銷信息臨汾2500元/號(hào)段（10000條）12月19日星期一樓盤(pán)信息及促銷信息呂梁2500元/號(hào)段（10000條）12月20日星期二樓盤(pán)信息及促銷信息太原2500元/號(hào)段（10000條）12月21日星期三樓盤(pán)信息及促銷信息太原2500元/號(hào)段（10000條）12月22日星期四樓盤(pán)信息及促銷信息晉中2500元/號(hào)段（10000條）12月23日星期五樓盤(pán)信息及促銷信息臨汾2500元/號(hào)段（10000條）12月26日星期一樓盤(pán)信息及促銷信息呂梁2500元/號(hào)段（10000條）12月27日星期二樓盤(pán)信息及促銷信息太原2500元/號(hào)段（10000條）12月28日星期三樓盤(pán)信息及促銷信息太原2500元/號(hào)段（10000條）12月29日星期四樓盤(pán)信息及促銷信息太原2500元/號(hào)段（10000條）12月30日星期五樓盤(pán)信息及促銷信息太原2500元/號(hào)段（10000條）總計(jì)13000元三、廣播投放計(jì)劃投放時(shí)間主 題媒 體發(fā)布頻率價(jià) 格12月16日—1月15日長(zhǎng)風(fēng)?捷座感性生活 理性購(gòu)房 高尚生活品質(zhì)不打折產(chǎn)品介紹：準(zhǔn)現(xiàn)房、地段、 品質(zhì)、配套等山西交通廣播電臺(tái)10次/日，每天整點(diǎn)發(fā)布8700元/月總計(jì)8700元長(zhǎng)風(fēng)?捷座案場(chǎng)銷售文化手冊(cè)（附件四）我們希望的銷售過(guò)程是一次愉悅的經(jīng)歷對(duì)于顧客而言他們購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)是生活夢(mèng)想而夢(mèng)想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問(wèn)一、經(jīng)營(yíng)理念用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來(lái)完美、超值的服務(wù)二、企業(yè)文化專業(yè)親和力團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人魅力三、質(zhì)量方針以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求四、服務(wù)質(zhì)量承諾盡我們所能，主動(dòng)察覺(jué)并滿足客戶每一細(xì)微需求五、銷售部職責(zé)完成銷售任務(wù)，展示浩斯房地產(chǎn)與長(zhǎng)風(fēng)?捷座的良好形象六、崗位職責(zé) 置業(yè)顧問(wèn)n 負(fù)責(zé)完成銷售部每月下達(dá)的銷售任務(wù)及其它任務(wù)n 作好客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待工作n 銷售合同的執(zhí)行與完成n 保證購(gòu)房回款率達(dá)到100%u 發(fā)放入住通知單，協(xié)助客戶辦理與物業(yè)公司的交接工作u 認(rèn)真填寫(xiě)客戶登記表以及日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表u 認(rèn)真履行銷售部的管理細(xì)則u 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與市場(chǎng)調(diào)查，努力提高業(yè)務(wù)能力文員l *負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制訂工作l *每日制作房地產(chǎn)信息剪報(bào)l *營(yíng)銷部各類合同的歸檔與管理工作l 及時(shí)核對(duì)銷控l 營(yíng)銷部客戶資料的整理與管理工作l 營(yíng)銷部?jī)?nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新l 負(fù)責(zé)售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作l 協(xié)助財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行客戶收款及按揭工作l 協(xié)助策劃人員進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理工作l 協(xié)助物業(yè)部門(mén)進(jìn)行客戶入住手續(xù)的辦理七、銷售部嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為l 置業(yè)顧問(wèn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)聊天、進(jìn)餐、抽煙或高聲喧嘩l 置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)聚集、打私人電話、化妝、看報(bào)紙或書(shū)籍，回答客戶咨詢l 不化妝、不穿工裝l 用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說(shuō) 不清”、“好象”等回答客戶問(wèn)題l 搶客戶、怠慢客戶l 沒(méi)有客戶時(shí)坐在洽談區(qū)八、會(huì)議制度會(huì)議安排：晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)會(huì)議內(nèi)容：u 核對(duì)銷控表u 檢查客戶要求及投訴處理情況u 對(duì)銷售統(tǒng)計(jì)結(jié)果及客戶情況進(jìn)行分析u 對(duì)營(yíng)銷策劃效果進(jìn)行評(píng)估與建議u 找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應(yīng)的措施加以修正u 對(duì)下一階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行安排u 銷售業(yè)績(jī)的考評(píng)u 編制會(huì)議紀(jì)要，提出合理化建議l 九、銷售部人員基本要求業(yè)務(wù)關(guān)系客戶—置業(yè)顧問(wèn)—主管—文員—銷售經(jīng)理九．電話接聽(tīng)規(guī)范客戶會(huì)到售樓部嗎？ 電話是極為重要的銷售武器（一）電話接聽(tīng)的基本規(guī)范語(yǔ)氣：任何情況下，我們希望語(yǔ)氣能夠是愉悅、輕松的，語(yǔ)速適中，尾音可以適當(dāng)上揚(yáng)。如果是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完成電話記錄。掛機(jī)任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)（二）客戶咨詢電話接聽(tīng)規(guī)范咨詢電話常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答是某某售樓部嗎？你們的房子是什么價(jià)格？裝修了嗎？有什么戶型？提供按揭嗎？你們的地理位置在哪里？（二）電話應(yīng)答規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)：“您好，長(zhǎng)風(fēng)?捷座！”避免用簡(jiǎn)短用語(yǔ)“是”或“不是”來(lái)回答不論對(duì)方的態(tài)度、誠(chéng)意如何態(tài)度需保持一致對(duì)樓盤(pán)的介紹方法l 先重復(fù)客戶問(wèn)題l 回答需有明確的內(nèi)容l 了解客戶信息l 強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)l 談話技巧（三）與客戶聯(lián)系的方法資源寶貴、保持聯(lián)系打過(guò)電話或來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶兩天內(nèi)打電話給客戶盡量不要放棄交納訂金但未簽約的客戶 問(wèn)題準(zhǔn)備好 約他到售樓部 持兩天一次的聯(lián)系，和客戶交朋友給客戶講解樓盤(pán)的新信息盡快約定時(shí)間簽約 根據(jù)客戶進(jìn)門(mén)后的行為迅速判斷，對(duì)癥下藥A、直接向開(kāi)門(mén)的置業(yè)顧問(wèn)提問(wèn)題的B、直接看模型的C、表示隨便看看的D、希望盡快看樣板房的E、不知該怎么辦的引導(dǎo)就座 服務(wù) 果客戶帶著小孩子初步介紹 開(kāi)發(fā)商情況介紹樓盤(pán)概況，同時(shí)了解客戶需求不妨拋一些小包袱如果客戶打斷你的說(shuō)話參觀樣板房不要停止交談 突出優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)介紹介紹噴繪圖形 采用模擬方式 注意客戶感受裝修標(biāo)準(zhǔn)介紹時(shí)突出裝修的好處 事、省時(shí)、省錢(qián) 裝修款進(jìn)按揭 不受垃圾噪音污染 符合目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及趨勢(shì)物業(yè)服務(wù)1常規(guī)服務(wù)安保服務(wù)環(huán)境、綠化管理服務(wù)維護(hù)維修服務(wù)公共代辦服務(wù) 水、電、氣、光纖費(fèi)的代收代繳服務(wù)2特約服務(wù)客戶服務(wù)中心商務(wù)服務(wù)中心3無(wú)償服務(wù)送客盡量預(yù)約下次見(jiàn)面時(shí)間送客戶到門(mén)外，并目送其離去訂金的收取及退還收?。?. 講訴他訂金的意義2. 暗示客戶訂金的時(shí)限及原因3. 作好客戶登記及維護(hù)4. 讓他盡快來(lái)簽約吧！5. 退還：6. 爽快答應(yīng)7. 了解動(dòng)機(jī)8. 繼續(xù)游說(shuō)9. 不要放棄如何面對(duì)客戶異議客戶有異議是一件好事保持一貫的態(tài)度傾聽(tīng)，并分析后進(jìn)行解釋如不能解釋，千萬(wàn)不可自作主張其他事項(xiàng) 客戶糾紛轉(zhuǎn)移他、重視他、微笑耐心解釋養(yǎng)成好的工作習(xí)慣填寫(xiě)表格、客戶檔案……一、看看一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員能夠?yàn)樗目蛻糇龅侥男┌蓻Q心 作好任何一項(xiàng)工作的三要素：知識(shí)、技能、態(tài)度動(dòng)心 該樓盤(pán)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)（客戶只在乎自己能得到的好處）耐心 需要的是自始至終的耐心開(kāi)心 使整個(gè)銷售過(guò)程輕松愉快攻心 不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)而是觀念。珍惜客戶資源：堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持
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