溝通方法及技巧ppt課件-閱讀頁
2025-02-03 22:27本頁面
【正文】 盡量以溫和性的積極行為達到目的， 先禮后兵總比前倨后恭來的容易。 例： ◎ 在我看來，這個制度實施的很好 ~ ◎ 五點鐘我得離開 ~ ◎ 這問題能解決，我很滿意 ~ 基本型定義 既表示諒解對方，又說明自我需要的行為。 直言型定義 告訴對方如果不改善，會有什么后果，同時也給對方修正的機會。 警戒型定義 以了解他人立場、需求、愿望、意見與感受為目標的行為。 ＞有重要的事情告訴員工時卻忘記事前 準備 ＞允許員工在接聽電話時不必記下留言并 與留話者確認 讓溝通流暢的小秘訣 另外 ~ ＞善用你的職位 ＞控制你所要說的內(nèi)容和傳達信息的方 法 ＞站在主導(dǎo)面 ,勿被對方情緒所牽引 激發(fā)沖突的無聲信息 在工作場合中處理沖突是一件困難的事 ,由于大多數(shù)人都把時間花在工作上 ,因此必定會產(chǎn)生沖突和不滿 ,需要管理者出面加以解決 ,管理者所能做的最重要的一件事也就是避免讓自己成為沖突的來源 .不幸的是 …. 我們可能會再無意間傳遞出某種信息 ,導(dǎo)致員工怨恨 ,挫折與不滿 處理沖突的小指示 應(yīng)該 ~ ＞排定加班及分派工作前 ,諮詢員工 ＞私下討論糾紛 ＞給員工先講話的機會 ＞以期待未來合作的語氣結(jié)束談話 ＞分配工作時要考慮員工個性上的差異 ＞讓員工以自己的方式做事 ,假設(shè)結(jié)果是 令人滿意的話 處理沖突的小指示 不應(yīng)該 ~ ＞害怕向員工道歉 ,那是很符合人性的 ＞因為頑固而阻礙了對部門最有利的決策 ＞討論意見差異時做人身攻擊 ＞忘記把沖突的事件紀錄下來 ,以作為未 來的借鑒 人格及溝通的關(guān)聯(lián)性 良好的公共關(guān)系及人際關(guān)系 ,是幫助我們獲得成功溝通的法寶 ,在配合先前我們提到擅用你的職務(wù)這樣的話在溝通的過程中將會無往不利 ,而積累越來越多得經(jīng)驗 ,也造就了溝通及談判高手了 綜合人格特質(zhì) ?利用自身魅力 (自我推銷 ) ?高 EQ ?耐心 ?幽默 ?分析能力 ?認同感 ?提出幫助及建議隨時注意追蹤 下次再讓我們有更深一層的探討 ~ 再會
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