[應(yīng)用文書]論文翻譯-閱讀頁
2025-02-02 12:32本頁面
【正文】 到的不滿的情況所付出的一種努力，這同時也是我們所強調(diào)的顧客投訴的目的。第一，客戶投訴是由顧客的不滿情緒和情感所引發(fā)的。第三，不同客戶的投訴行為不是相互對立的，可能同時出現(xiàn)。并非所有不滿的客戶直接對賣家表達他們的不滿。根據(jù)投訴對象，辛格把消費者投訴行為歸為三類：直接投訴，私下抱怨，第三方投訴。私下抱怨是指消費者向那些和不滿意消費沒有直接關(guān)聯(lián)的人或者組織抱怨，并且一般是消費者的內(nèi)部社會圈，如他的親戚和朋友。一些研究人員認為，第三方的投訴是與其他兩種類型的投訴不在同一水平的投訴，而且消費者一般不會首先選擇第三方投訴。黛比和羅伯特認為只有很少的咨詢機構(gòu)開始專注與第三方投訴，因此，在這里消費者只能關(guān)注與政府組織、消費者保護機構(gòu)、更好的商業(yè)局或者別的正式的組織。 顧客滿意度作為定量指標，客戶滿意度描述了期望和感知質(zhì)量的不同，并且作為測量顧客滿意度的標準。反之，滿意度就會降低，客戶將抱怨產(chǎn)品?？ǘ嘧簦? 975）指出，客戶滿意度可以促進重復(fù)購買和交叉購買。安德森，F(xiàn)ornelI和雷曼（1 994），在總結(jié)現(xiàn)有文獻，區(qū)分具體交易和累積的交易基礎(chǔ)上，提出了兩種觀點解釋了顧客滿意。累積交易觀點是，客戶滿意度評估了所有購買商品或服務(wù)的行為，并且它可以為企業(yè)提供一些重要、未來的營運績效指標。因此本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，選擇多個測量的變量來衡量各潛在變量，而且依據(jù)潛在變量“散效應(yīng)”關(guān)系建立模型。模型如2圖所示。美國之所以選擇這個市場的原因如下。這是個呼聲較高的行業(yè)。第二，中國的移動電話市場在世界范圍里一直是最活躍的，因此吸引了世界電信業(yè)的關(guān)注。因此，我們的研究有利于探索中國手機市場，并且同時讓研究人員與其他國家電信業(yè)市場相關(guān)理論研究的成果做比較成為了可能。k232。oyu224。 yī zhǒng xīnlǐ h233。ngw233。z225。, sh232。 d224。n, r x237。i fāngsh236。i bǐ h233。t232。l249。 xiāof232。us249。ir243。 guǎnlǐ gu242。ng zhōng chu224。oJiāqi225。jī de jīhu236。gāo k232。 mǎny236。.字典
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