【正文】 56 70 110 70 二、所付努力 4. 體力上的要求 5. 智力上的要求 10 5 20 10 30 15 40 20 50 25 三、所負(fù)責(zé)任 6. 對設(shè)備 7. 對材料或產(chǎn)品 8. 對別人的安全 9. 對別人的工作 5 5 5 5 10 10 10 10 15 15 15 15 20 20 20 20 25 25 25 25 四、工作條件 10. 工作環(huán)境 11. 危險(xiǎn)性 10 5 20 10 30 15 40 20 50 25 付酬因素等級劃分 范例 職位工資體系 專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 本因素測度的是以特定專業(yè)知識從事給定職位的時(shí)間長度，這個(gè)時(shí)間是取得和培養(yǎng)出有效從事此職位必需的技能所要求的。 1級： 3個(gè)月或以下 4級： 3年以下至 5年 2級： 3個(gè)月以上至 1年 5級： 5年以上 3級： 1年以上至 3年 范例 職位工資體系 評分?jǐn)?shù) —工資率轉(zhuǎn)換表舉例 范例 工資職級 1 2 3 4 5 6 7 8 分?jǐn)?shù)范圍 101 — 150 151 — 200 201 — 250 251 — 300 301 — 350 351 — 400 401 — 450 451 — 500 月薪（元） 160 — 210 200 — 250 240 — 290 280 — 330 320 — 370 360 — 410 400 — 450 440 — 490 職位工資體系 因素比較法 因素比較法： 與評分法不同的是，無需預(yù)先開發(fā)出一個(gè)“評比標(biāo)尺”，而是先在本企業(yè)中找出若干有代表性的關(guān)鍵職位作職位評價(jià)時(shí)的參照物。 職位工資體系 工資分級方法 職位評價(jià)分?jǐn)?shù) 實(shí)付工資 100 200 300 400 500 1000 850 700 550 400 1 2 3 4 5 工資等級 職位評價(jià)分?jǐn)?shù) 實(shí)付工資 100 200 300 400 500 1000 850 700 550 400 1 2 3 4 5 工資等級 職位工資體系 績效工資體系（獎(jiǎng)金） ? 績效工資是以實(shí)際的最終勞動(dòng)成果確定員工薪酬的工資制度，工資支付的根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績和勞動(dòng)效率。 ? 在實(shí)踐過程中，績效的衡量往往通過員工的績效考核，根據(jù)員工考核的結(jié)果而增發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資。 ?對企業(yè)生產(chǎn)率提高與運(yùn)營成本的降低，都有著間接而巨大的積極作用。 ? 規(guī)范員工的行為。 ? 保障員工的應(yīng)有權(quán)益。 績效管理概述 有效的績效管理體系 ? 有效的績效管理應(yīng)該是有 效率（ Efficiency） 的。 績效管理概述 績效管理的關(guān)鍵要素 ? 關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出。 ? 績效評估之后必須伴隨有績效的改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng)。 ? 是有時(shí)效性的。 ? 是有指向性的。 績效管理概述 才、義、信、勇、謀 ——績效考評的核心內(nèi)容 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 為人品行 做人個(gè)性 績效考評內(nèi)容 明晰員工的工作業(yè)績 工作效率 工作效益 工作任務(wù) 績效考評內(nèi)容 明晰員工的工作業(yè)績 一、工作效率 ? 組織效率 ? 管理效率 ? 機(jī)械效率 績效考評內(nèi)容 明晰員工的工作業(yè)績 二、工作任務(wù) ? 工作數(shù)量 ? 工作質(zhì)量 績效考評內(nèi)容 明晰員工的工作業(yè)績 三、工作效益 ? 經(jīng)濟(jì)效益 ? 社會效益 ? 時(shí)間效益 績效考評內(nèi)容 把握員工的工作能力 ? 考核能力不是考核能力的絕對值，根本點(diǎn)在于考核能力提高速度和幅度的相對值。 ? 能力指標(biāo)盡可能量化。 績效考評內(nèi)容 清楚員工的工作態(tài)度 ? 從兩個(gè)角度考核 （最高標(biāo)準(zhǔn)） 如：雷鋒傾向 最佳工作模式 （最低標(biāo)準(zhǔn)） 如 :紀(jì)律要求 出勤 守紀(jì) 保密 ? 盡可能量化： 客戶訪問率 服務(wù)滿意度 出錯(cuò)率 ? 盡可能貼近崗位： 個(gè)性化指標(biāo) 個(gè)性化紀(jì)律 績效考評內(nèi)容 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 考慮到績效評估的效率，往往會將績效指標(biāo)集中在對一項(xiàng)工作來說最關(guān)鍵的一系列指標(biāo)上，這就是關(guān)鍵績效指標(biāo)。 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)。 績效指標(biāo)設(shè)定 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序一 第一步：確定工作產(chǎn)出 ? 確定工作產(chǎn)出的基本原則 ——增值產(chǎn)出的原則 ——客戶導(dǎo)向的原則 ——結(jié)果優(yōu)先的原則 ——設(shè)定權(quán)重的原則 ? 制訂客戶關(guān)系示意圖 績效指標(biāo)設(shè)定 秘書 經(jīng)理 業(yè)務(wù)人員 財(cái)務(wù)部 秘書職位的客戶關(guān)系示意圖 ?起草日常信件、通知等 ?錄入、打印文件 ?收發(fā)傳真、信件 ?接待來訪客人 提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和票據(jù) ?差旅安排 ?會議后勤 ?其他日常服務(wù) 績效指標(biāo)設(shè)定 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序二 第二步：建立評估指標(biāo) ? 確定評估指標(biāo)的基本原則（ SMART） ——Specific 具體的 ——Measurable 可度量的 ——Attainable 可實(shí)現(xiàn)的 ——Realistic 現(xiàn)實(shí)的 ——Timebound 有時(shí)限的 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型 績效指標(biāo)設(shè)定 關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 產(chǎn)量 業(yè)績記錄 銷售量 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 上級評估 準(zhǔn)確性 客戶評估 成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 投資回報(bào)率 時(shí)限 及時(shí)性 上級評估 到市場時(shí)間 客戶評估 供貨周期 績效指標(biāo)設(shè)定 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序三 第三步：設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ——指標(biāo)指的是從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估 ——標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平 績效指標(biāo)設(shè)定 業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn) ——諸多工作要素得到 良好貫徹 的狀況（卓越標(biāo)準(zhǔn)） 示例 ——諸多工作要素達(dá)到可以接受的狀況（基本標(biāo)準(zhǔn)） 績效指標(biāo)設(shè)定 某電器廠 2022年前六個(gè)月產(chǎn)品質(zhì)量不良率的事實(shí) ： ? 按照一周的時(shí)間來計(jì)算不良率，良好的狀況是不良率為1%，一共有兩周達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 除了上述三周以外，其他各周的不良率在 2%—8%之間，其中， 2%有三次， 8%有兩次。 ? 2%—3%設(shè)為最優(yōu)。 ?業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。 ?業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過同意而制定的。 績效指標(biāo)設(shè)定 常用的績效考評標(biāo)準(zhǔn) 等級 分值 優(yōu) 良 中 差 3 – – – 0 – 4 – – – 0 – 6 – – – 0 – 7 – – – 0 – 10 – 10 – – 0 – 分段式標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)設(shè)定 常用的績效考評標(biāo)準(zhǔn) 考核要項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 指揮協(xié)調(diào)能力 能指揮協(xié)調(diào)員工 50 能指揮協(xié)調(diào)項(xiàng)目 +20 能指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng) +30 評語式標(biāo)準(zhǔn) ①累計(jì)積分評語標(biāo)準(zhǔn) ②等分積分評語標(biāo)準(zhǔn) 考核要項(xiàng) 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 用人能力 4 A掌握本部門分類人員的長處 ,合理安排 ,得 1分 。 C能夠識別人才 ,有選拔下屬員工的先例 ,得 1分 。 績效指標(biāo)設(shè)定 常用的績效考評標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 考核要項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 能力 責(zé)任性 堅(jiān)持以責(zé)任為中心，熱愛本職工作，不拖拉，不相互扯皮推卸責(zé)任。 處事能力 辦事講速度，充分利用時(shí)間，處事既有原則又不乏靈活。 ?4—營業(yè)員打電話到附近商場，了解一下是否有貨，然后告訴顧客。 ?2—營業(yè)員說，剛賣完，您過幾天再來看看。 ?0—營業(yè)員不理睬顧客，不耐煩地走開了。 ?在不增加成本的前提下，提高每個(gè)組員（包括本人）的平均產(chǎn)量，一季度末之前至少提高 10%，二季度末之前提高到 20%。 績效指標(biāo)設(shè)定 常用的績效考評標(biāo)準(zhǔn) 被考核職位：行政秘書 權(quán)重 30% 評價(jià)等級： 1 2 3 4 5 以每分鐘 60個(gè)字的速度按照適當(dāng)?shù)母袷綔?zhǔn)確地將來自以下各個(gè)方面的指令打成文件：口頭指示、錄音記錄、手寫筆記、總經(jīng)理手寫材料、手寫會議紀(jì)要；打印通知、會議議程、工作日程等內(nèi)部材料；打印商業(yè)協(xié)會調(diào)查；匯總和打印經(jīng)營報(bào)告和其他各種報(bào)告，包括文本和表格；打印從報(bào)刊雜志摘選下來的文章；整理和打印文件、備忘錄、文件副本以及其他依據(jù)要求打印的文件。 ? 對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過程。 績效管理過程 （二）績效實(shí)施與管理 績效實(shí)施與管理過程實(shí)際上是持續(xù)的績效溝通過程，通過持續(xù)的溝通對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。 ? 目標(biāo)：我會給最后一個(gè)人一組數(shù)字，他要將這些數(shù)字依次傳遞給最前面的人，最前面的人將結(jié)果寫在黑板上，我會紀(jì)錄時(shí)間，傳遞準(zhǔn)確和快速的隊(duì)取得優(yōu)勝。 二、一套完善的評估行動(dòng)實(shí)施體系囊括如下三個(gè)不可或缺的部分： ? 員工績效考評流程圖； ? 員工績效考核方案； ? 員工績效