【正文】 人力資源各業(yè)務(wù)計劃 一、人員招聘計劃內(nèi)容 ? 需要的人員類別、數(shù)目、時間； ? 特殊人力的供應(yīng)問題與處理方法； ? 從何處、如何招聘； ? 擬訂錄用條件； ? 成立招聘小組 ? 為招聘而作的廣告和財務(wù)準(zhǔn)備； ? 制定招聘進(jìn)度表 人力資源各業(yè)務(wù)計劃 二、人員升遷計劃內(nèi)容 ? 現(xiàn)有員工能否升遷； ? 現(xiàn)有員工經(jīng)培訓(xùn)后是否適合升遷； ? 過去組織內(nèi)的升遷渠道與模式； ? 過去組織內(nèi)的升遷渠道與模式的評價，以及它對員工進(jìn)取心、組織管理方針政策的影響。 人力資源各業(yè)務(wù)計劃 三、人員裁減計劃內(nèi)容 ? 人員裁減的對象、時間、地點(diǎn)； ? 經(jīng)過培訓(xùn)是否可避免裁減； ? 幫助裁減對象尋找新工作的具體步驟與措施； ? 裁減的補(bǔ)償； ? 其他相關(guān)問題。 人力資源各業(yè)務(wù)計劃 四、員工培訓(xùn)計劃內(nèi)容 ? 所需培訓(xùn)新員工的人數(shù)、內(nèi)容、時間、方式和地點(diǎn)； ? 現(xiàn)有員工的再次培訓(xùn)計劃； ? 培訓(xùn)費(fèi)用的估算。 人力資源信息系統(tǒng) ?為人力資源規(guī)劃建立人事檔案； ?通過人事檔案支持一系列的管理工作 ； ?為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供各種報告。 人力損耗曲線 0 50 100 離職比率% 時間（年、月、日） 人力損耗分析 一、人力損耗指數(shù) 人力損耗指數(shù) = 100% 二、人力穩(wěn)定指數(shù) 人力穩(wěn)定指數(shù) = 100% 在同一年內(nèi)離職的人數(shù) 在某一年內(nèi)的平均員工人數(shù) 現(xiàn)時服務(wù)滿一年或以上的人數(shù) 一年前雇傭的總?cè)藬?shù) 適應(yīng)人員流動，思考留人策略 ? 應(yīng)該意識到員工流動最終是由市場而不是本企業(yè)決定的。 ? 管理人員應(yīng)改變傳統(tǒng)的“最大限度降低員工跳槽率”的管理思想方法，而采用新的管理思想，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈビ绊懢唧w的跳槽對象及其跳槽時間。 ? 任何企業(yè)都可以劃分為以下幾類員工：希望能長期留住的員工、希望能在今后一段時間里留住的員工、不必盡力留住的員工。 適應(yīng)人員流動，思考留人策略 管理人員在明確本企業(yè)應(yīng)在多長一段時間內(nèi)留住某一類員工之后，就可根據(jù)企業(yè)對各類員工的需要與市場對各類員工的需求，對各類員工采用不同的管理措施，具體有以下幾個方面： ?報酬 ?職位設(shè)計 ?社交群體 ?員工招聘工作 人力資源管理系統(tǒng)解決方案 第一部分 組織診斷 第二部分 人力規(guī)劃 第三部分 工作分析 第四部分 人才招聘 第五部分 員工培訓(xùn) 第六部分 薪酬激勵 第七部分 績效管理 第八部分 企業(yè)文化 ? 個體資質(zhì)與職業(yè)特性 ? 不同的人在從事工作的資質(zhì)方面是存在個體差異的； ? 不同職業(yè)需要具備不同獨(dú)特資質(zhì)的人來完成； ? 一個社會要想取得高質(zhì)量的績效，就必須努力把每一個人都安排到最適合發(fā)揮他們資質(zhì)的職業(yè)上去。 工作分析 工作分析： 是對組織中某個特定工作職（崗）位的目的、任務(wù)、或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，并據(jù)此編制職位說明書或職位操作手冊。 ?工作描述：確定工作的具體特征； ?任職說明：找出工作對任職人員的各種要求。 職位說明書職位基本信息職位名稱： 商務(wù)計劃部經(jīng)理 職位代碼： 商務(wù)職 01所屬部門： 商務(wù)計劃部 工作地點(diǎn)： 北京總部直接上級： 主管總裁 直接下級： 副經(jīng)理、商務(wù)專員、計劃專員職位設(shè)置目的 在主管總裁的領(lǐng)導(dǎo)下，確定本部門的發(fā)展戰(zhàn)略及短期規(guī)劃；指導(dǎo)制定本部門組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程及各種管理規(guī)范； 全面負(fù)責(zé)代理商訂貨、促銷品發(fā)放以及廣告補(bǔ)貼、市場保護(hù)金管理等工作；保證公司物流渠道的暢通和有序，以實現(xiàn)公司的總體銷售戰(zhàn)略。職位說明書范例 工作關(guān)系圖圖示： 說明：經(jīng)理對本部門的整體工作負(fù)責(zé) , 主要有如下幾方面 :1. 處理代理商的定單，并向代理商發(fā)放促銷品。2. 和營銷總部協(xié)調(diào)對代理商的管理。3. 向生產(chǎn)制造中心下生產(chǎn)任務(wù)單。4. 和財務(wù)部協(xié)調(diào)代理商的貨款和各項費(fèi)用的管理。5. 接收客戶服務(wù)中心維修部的壞機(jī)和壞件，發(fā)放維修配件。6. 品牌部制作的促銷品的入庫和庫存管理。經(jīng)理副經(jīng)理商務(wù)專員 計劃專員主管總裁營銷總部代理商生產(chǎn)制造中心財務(wù)部客戶服務(wù)中心品牌部職位說明書范例 溝 通 關(guān) 系溝通對象 溝通事項 溝通方式 相關(guān)流程總裁 上報每日訂貨量 電子郵件定貨發(fā)貨 接受代理商定貨單 商務(wù)流 01代理商促銷品發(fā)放 根據(jù)發(fā)放數(shù)量清單 商務(wù)流 05 、 06營銷總部與代理商有關(guān)的各種信息溝通轉(zhuǎn)交代理商銷售報表和各類扣費(fèi)及促銷品發(fā)放報表。商務(wù)流 05 、 06 、 07生產(chǎn)制造中心 下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)根據(jù)訂貨及匯款情況，填寫生產(chǎn)任務(wù)單通知生產(chǎn)制造中心進(jìn)行生產(chǎn)。商務(wù)流 01 、 02財務(wù)部 核對代理商匯款根據(jù)代理商訂貨量核對匯款情況。商務(wù)流 01客戶服務(wù)中心維修配件的供應(yīng)不保資機(jī)的換貨填寫換貨單和配件領(lǐng)用單 商務(wù)流 03品牌部 促銷品入庫 填寫入庫單其他各部門 贈機(jī)借機(jī) 填寫贈機(jī)單和借機(jī)單 商務(wù)流 04職位說明書范例 任 職 資 格年齡： 25 歲以上 健康狀況： 良好學(xué)歷： 本科以上 職稱要求： 無具體要求專業(yè)： 企業(yè)管理、物流管理、市場營銷等管理類專業(yè)個人素質(zhì)： 細(xì)心、穩(wěn)重，能妥善解決各類突發(fā)事件；具有責(zé)任心，工作熱情積極；有很強(qiáng)的組織管理能力和人際交往能力。職業(yè)培訓(xùn)：物流管理；溝通管理；目標(biāo) / 計劃 / 時間管理；高績效團(tuán)隊管理。資歷和經(jīng)驗： 有三年以上相關(guān)物流管理或市場營銷工作經(jīng)歷。其他要求： 英語通過國家四級考試；職位說明書范例 主要職責(zé)序號基本業(yè)務(wù)職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 衡量指標(biāo) 權(quán)限督導(dǎo)并核查商務(wù)專員的訂 貨發(fā)貨工作。發(fā)貨失誤率督導(dǎo)權(quán)核查權(quán)簽字審批發(fā)貨單。 發(fā)貨失誤率簽字審批權(quán)督導(dǎo)并核查計劃專員所下 達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)指令準(zhǔn)確率督導(dǎo)權(quán)核查權(quán)1 代理商訂貨發(fā)貨管理每日統(tǒng)計訂貨數(shù)量以郵件 形式上報總裁。數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確率上報權(quán)復(fù)審廣告補(bǔ)貼金額。廣告補(bǔ)貼制定的準(zhǔn)確率復(fù)審權(quán)制定并收取市場保護(hù)金。市場保護(hù)金制定的合理性制定權(quán)統(tǒng)計并扣 / 收維修費(fèi)。統(tǒng)計的準(zhǔn)確率扣 / 收的合理性扣 / 收費(fèi)用權(quán)2 代理商各類費(fèi)用管理統(tǒng)計并扣 / 收收費(fèi)促銷品費(fèi)用。統(tǒng)計的準(zhǔn)確率扣 / 收的合理性扣 / 收費(fèi)用權(quán)職位說明書范例 制定免費(fèi)促銷品的發(fā)放比例。比例的合理性發(fā)放的準(zhǔn)確率制定比例權(quán)根據(jù)市場部通告的收費(fèi)促 銷品發(fā)放量批準(zhǔn)發(fā)放。發(fā)放的準(zhǔn)確率批準(zhǔn)發(fā)放權(quán)3 促銷品發(fā)放管理批準(zhǔn)公司內(nèi)部所用促銷品 的領(lǐng)用。領(lǐng)用的合理性批準(zhǔn)發(fā)放權(quán)對訂貨發(fā)貨過程中出現(xiàn)的 突發(fā)事件進(jìn)行處理。處理的合理性 處理權(quán)4 突發(fā)事件處理協(xié)助營銷總部處理代理商 串貨事件以及罰款帳目的管理。處理的合理性協(xié)助處理權(quán)制定部門工作計劃，完善 部門工作條例和業(yè)務(wù)流程。部門工作效率 制定權(quán)協(xié)調(diào)本部門和其他各部門 的業(yè)務(wù)關(guān)系溝通渠道的暢通 溝通權(quán)5 部門內(nèi)部管理考核下屬的工作業(yè)績，并 根據(jù)績效考核的結(jié)果，提出 對下屬的獎懲意見。內(nèi)部員工的滿意度考核權(quán)獎懲權(quán)職位說明書范例 為何需要工作分析 ? 是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)； ? 有助于選拔和任用合格人員； ? 有助于設(shè)計積極的員工開發(fā)計劃； ? 為績效考評提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)； ? 有助于實現(xiàn)公平報酬； ? 有助于人力資源開發(fā)管理之整合功能的實現(xiàn)； ? 實現(xiàn)人力資源調(diào)控的基本保障。 工作分析的過程 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 發(fā)展趨勢 反饋信息 準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段是工作分析的第一個階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣本，建立關(guān)系，組織工作小組，具體的工作如下： ? 組成由工作分析專家、崗位在職人員、上級主管參加的工作小組； ? 確定調(diào)查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性； ? 利用現(xiàn)有文件與資料（如崗位責(zé)任制、工作日記等）對工作的主要任務(wù)、主要責(zé)任、工作流程進(jìn)行分析總結(jié)； ? 把各項工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度； ? 提出原來的任職說明書主要條款存在的不清楚、模棱兩可的問題，或?qū)π聧徫蝗温氄f明書提出擬解決主要問題。 調(diào)查階段 調(diào)查階段是工作分析的第二個階段，主要任務(wù)是對整個工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等主要方面作一個全面的調(diào)查，具體工作如下： ? 編制各種調(diào)查問卷和調(diào)查提綱； ? 到工作場地進(jìn)行現(xiàn)場觀察，觀察工作流程，記錄關(guān)鍵事件，調(diào)查工作必需的工具與設(shè)備，考察工作的物理環(huán)境和社會環(huán)境； ? 對主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行調(diào)查問卷，并與主管人員、“典型”員工進(jìn)行面談，收集有關(guān)信息，做好面談記錄； 分析階段 分析階段的主要任務(wù)是對有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析。具體工作如下： ? 仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息； ? 創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分； ? 歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。 完成階段 完成階段的任務(wù)就是根據(jù)工作分析規(guī)范和信息編制“工作說明書”。具體工作如下： ? 根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過分析處理的信息草擬“工作說明書” ? 將草擬的“工作說明書”與實際工作對比； ? 根據(jù)對比的結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查研究； ? 修正“工作說明書”； ? 形成最終“工作說明書”，并應(yīng)用于實際工作，同時注意收集應(yīng)用的反饋信息，不斷進(jìn)行完善和修改。 人力資源管理系統(tǒng)解決方案 第一部分 組織診斷 第二部分 人力規(guī)劃 第三部分 工作分析 第四部分 人才招聘 第五部分 員工培訓(xùn) 第六部分 薪酬激勵 第七部分 績效管理 第八部分 企業(yè)文化 ? 員工招聘 ? 確保組織發(fā)展所必需的高質(zhì)量人力資源； ? 彌補(bǔ)組織內(nèi)人力資源供給不足； ? 為組織注入新的管理思想； ? 個人發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一； ? 擴(kuò)大組織的知名度； ? 有利于勞動力的合理流動。 員工招聘程序 人力凈需求 工作分析 招聘計劃 計劃審批 發(fā)布招聘信息 應(yīng)聘者申請 招募 預(yù)審發(fā)面試通知 面試 考試 體檢、資料核實 甄選 選拔 安排 試用 正式錄用 錄用 評估 評估 招聘過程中用人部門和人力資源部門 的工作職責(zé)分工 用人部門 人力資源部門 招聘計劃的制定與審批 招聘崗位的工作說明書及錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出 應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單 招聘信息的發(fā)布 應(yīng)聘者申請登記，資格審查 通知參加面試的人員 負(fù)責(zé)面試、考試工作 面試、考試工作的組織 個人資料的核實、人員體檢 錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定 1正式錄用決策 1員工培訓(xùn)決策 1錄用員工的績效評估與招聘評估 1人力資源規(guī)劃修訂 試用合同簽訂 1試用人員報到及生活方面安置 1正式合同的簽訂 1員工培訓(xùn)服務(wù) 1錄用員工的績效評估與招聘評估 1人力資源規(guī)劃修訂 一、人員招募 ? 招聘計劃的制定與審批 ? 招聘信息的發(fā)布：范圍、時間、層次性 ? 應(yīng)聘者提出申請 內(nèi)部招募 ? 提升 ? 工作調(diào)換 ? 工作輪換 ? 內(nèi)部人員重新聘用 內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn) ? 為組織內(nèi)部員工提供發(fā)展的機(jī)會； ? 為組織節(jié)約了大量的招聘費(fèi)用； ? 簡化了招聘程序，為組織節(jié)約了時間，省去了許多不必要的培訓(xùn)項目； ? 減少了組織因職位空缺而造成的間接損失； ? 由于對內(nèi)部員工有較為充分的了解，使得被選擇的人員更加可靠，提高了招募的質(zhì)量。 外部招募 ? 廣告 ? 學(xué)校 ? 獵頭 ? 網(wǎng)絡(luò) ? 招聘會等 二、人員選拔 ? 資格審查與初選 ? 面試 ? 人才測評 ? 體檢、資料核實 ? 人員甄選 面試的組織形式 ? 結(jié)構(gòu)型面試 ? 非結(jié)構(gòu)型面試 ? 壓力面試 ? 行為描述面試（ BD面試） 人才測評 ? 心理測試：職業(yè)能力傾向性測試