【正文】 的課程。厚實心靈的品味。社交的延伸，在盡興分享中學(xué)習(xí)。 。 。 了解自己 Understand yourself S型終身學(xué)習(xí) ?S型人的學(xué)習(xí)特質(zhì) 。 ，但也因此顯得單調(diào)而順應(yīng)。 ，尋找心靈的共鳴及對生活的體認。 ，主動與人群接觸，靠自己解決行程中的難題。 ，吸收現(xiàn)實世界變化的訊息，接受科技性的產(chǎn)品。 ，表達內(nèi)心想法，喚醒內(nèi)在的力量。 ，行動是夢想的開始。 。 ，顯得過于緊繃而缺乏溫暖與柔軟。 。 ＆ You課程，與小組成員追求團隊成績，重新認識自己。 。 。 了解自己 Understand yourself 有效激勵篇 了解自己 Understand yourself DISC之靈活運用 ?運用一： DISC的有效激勵 D 型人的有效激勵 ? D型人的特質(zhì) ，非常想成功。 ，朝令夕改。 。 ，有自信心。 。 了解自己 Understand yourself ? D型人的有效激勵方法 『 事 』 為主 對于處理事情的 『 抗壓力 』 、 『 結(jié)果 』 、 『 速度 』 、 『 成績 』 、 『 效 益 』 、『 成本 』 是他非常重視的核心價值。要讓他有 『 改變 』 的權(quán)力，讓他很清楚自己的權(quán)限。他不太容易接受別人的批評，除非是他所認同的人。 了解自己 Understand yourself 他喜歡表揚大會，給他名車或象征身份地位的禮物，任何可以增加名望的事物都是適宜的選擇。 在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒團隊的貢獻。 D一個獨立的空間 有隔間的辦公位置、一位助理、配一部車、租個車位給他，對他都是有效的激勵方法。 ，不怕陌生人。 。 ，形于色。 。 。 喜歡快樂的氣氛 他喜歡 Teamwork,但如果團隊的氣氛不佳，感覺不真誠，他也可能從 Team中離開，因此要讓 I隨時感覺他在團隊中是被需要的。若是例行性的行政瑣事，他反而會一個頭，兩個大。 了解自己 Understand yourself 喜歡慶功宴、表揚會 在這種場合，他能夠感覺到被大家肯定和認同，如果要贈禮，例如：五星級飯店住宿券、知名餐廳的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服飾禮券 … ，千萬別吝嗇的只送一份，絕對要二人同行。 很重視 『 品牌 』 包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他禮物時，順帶告訴他有哪個名人也在使用，會讓他感到份外快活。 了解自己 Understand yourself S型人的有效激勵 ? S型人的特質(zhì) ， EQ高。 。 。 。 。 了解自己 Understand yourself ? S型人的有效激勵方法 『 安全感 』 與 『 保證 』 要他站在眾人的前頭，對他是有壓力的。 ，對他家人的關(guān)懷是十分重要的，例如： 關(guān)心他家人的健康，孩子的功課等；強調(diào)他有個幸福美滿的家庭，肯定他的另一半很幸福，他會覺得很受用；獎勵不只要考慮他，同時要兼顧到他的家人，肯定他對家人的責(zé)任感。 贊賞他的這一點，感謝他的無私與支持團隊的精神，送他全家人都可用的東西。 。 。 。 、幾乎無情緒反應(yīng)。 。 他搜集資料的能力很強，解決問題的能力很高，可贊揚他的推理、分析能力。當(dāng)然，為符合他的完美主義傾向，所以古典音樂、音響組合、大部頭的套書、有紀念價值的叢書或藝術(shù)品，都是不錯的選擇。 給他的資料要明確的數(shù)據(jù)化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長率，送他一個有數(shù)字的匾額，他會常去看它而真的感受到那份榮耀。 了解自己 Understand yourself 有效銷售篇 了解自己 Understand yourself 面對 D客戶時，要跟進他的速度，多談有關(guān) 『 What』 的議題。 面對 S客戶時，要體會他的耐性與溫馨，多談 『 How』 有關(guān)的的事情，讓他明白過程應(yīng)如何進行。 我們可以再以不同人的特質(zhì)，幫助大家了解不同的客戶，有不同的應(yīng)對之道。 ，會有壓力，咄咄逼人。 ? 面對 D客戶的教戰(zhàn)守則 D客戶控制權(quán)，讓他享受做決定的快感。 ，多談 『 成本可以減少多少 』 、 『 收益可以增加多少 』 、『 速度可以增加多少 』 ，不要花時間在技術(shù)上的細節(jié)， D客戶要知道這種產(chǎn)品對他有什么好處，而不是怎么使用。 ，沒有第二次，并且準時交貨。 了解自己 Understand yourself 、表格、數(shù)據(jù)，不只比較公司自己的產(chǎn)品特色，也學(xué)習(xí)比較同行相關(guān)之產(chǎn)品。 D客戶面前要有自信，自信來自完善的準備，不要怕被拒絕。 D客戶可能會花較多時間才會見面，但是一旦成交，可能都是大案子，因為 D多是高階主管、老板的一族。 D客戶喜歡創(chuàng)新，喜歡變化，如果有更好的新產(chǎn)品時，不要放棄再次推銷的機會。 了解自己 Understand yourself I 型客戶的銷售之道 ? I型人的特質(zhì) ，常會唱作俱佳的講笑話。 。 。 ? 面對 I 型客戶的教戰(zhàn)守則 、肢體動作，不要給 I 客戶沉悶或深不可測的感覺。 客戶喜歡靠第一印象來做決定，當(dāng)然有時俊男、美女或流行的服飾與打扮常會讓他留下深刻的印象。 了解自己 Understand yourself 『 燈光好，氣氛佳 』 的環(huán)境，將更易促成交易。 ，沒有太多復(fù)雜的窗體，即使有， sales也要盡可能幫 I 客戶完成， I 客戶是很容易信任別人的。確定 I 客戶所期待的感覺是什么？用此來來做比較。 I 客戶，你要先得到 I 客戶的認同、友善與信任，切記 『 吃緊弄破碗 』 。 客戶喜歡分享，要常常與之保持聯(lián)系，沒事也該打電話，別讓 I 客戶覺的你很現(xiàn)實。 了解自己 Understand yourself S型客戶的銷售之道 ? S型人的特質(zhì) ，風(fēng)度極佳。 ，冷靜從容。 。 ，不容易反抗，服從性佳。 ，如果面對一位很熱絡(luò)、很熱情的 sales，可能會使銷售過程拖很長的時間。 ，即使市面上有削價競爭的情況，他也不會變節(jié)。 。 ，可試著鼓勵他為家人買。 、邏輯、渴望零誤差。 、謹慎，而且十分細心。 。 。 C客戶把憂心的問題放在細節(jié)上，試著把他拉出來，強調(diào)你的服務(wù)記錄或遠景。 ，所以 sales請避免一些不確定的字眼。 了解自己 Understand yourself 客戶服務(wù)篇 了解自己 Understand yourself ? 運用三： DISC的客戶服務(wù) D 型客戶的服務(wù)之道 ? D型的特質(zhì) 、獨斷。 。 。 、產(chǎn)能及速度和成本。 。 。 了解自己 Understand yourself ? D型的消費行為 ，直言不諱。 ，可能會立即反應(yīng)要求解決，不會隱藏在心中。 ，不愿意合作，如：告知審訴管道、填寫表格時顯得沒有耐心。 ? D型期待的服務(wù) ，包括解說與證據(jù)。 ，省去不必要的手續(xù)。 。 ，讓彼此可以更順利。 了解自己 Understand yourself I 型客戶的服務(wù)之道 ? I型客戶的特質(zhì) 。 。 。 。 。 。 ，能以社交手腕說服別人。 了解自己 Understand yourself ? I 型的消費行為 ，個性很直，不喜歡被人欺騙。 ，非常活在當(dāng)下。 ? I 型期待的服務(wù) ，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。 ，并且表示已向公司或廠商反應(yīng)，而大多數(shù)的情形均有所改善。 ，讓他得到口頭上的勝利。 ，有時讓他好好發(fā)泄一頓是好的。 了解自己 Understand yourself S 型客戶的服務(wù)之道 ?S型的特質(zhì) EQ ? S型購買時的重點 ，會找資料、聽口碑 、意見 ，不喜歡改變 了解自己 Understand yourself ?S型的消費行為 、與人爭執(zhí)。 ，甚至不了了之，因為這樣的態(tài)度，很容易就過了有效保證期。 ?S型期待的服務(wù) ：他不是造成問題的主因。 。 ，并代問候家人，期待下次再光臨。 了解自己 Understand yourself C 型客戶的服務(wù)之道 ?C型的特質(zhì) 、流程 ?C型購買時的重點 ，沒有感覺的因素 了解自己 Understand yourself ?C型的消費行為 D或 I 那樣直接的表達出情緒，有點像 S，但又沒有 S般的順從，可能有較多的個人意見。 ，他會看周遭情況是否對自己有利，一待好的時機出現(xiàn)后，他會立即提出證據(jù)來證明。 ?C型期待的服務(wù) ，因為他很怕被批評。 ，表示肯定與贊賞。 『 面子 』 。他們有以下特質(zhì)： ，控制，獨斷。 。 。 。 。 ?應(yīng)該做的事 。 D的叛逆，因為他們需要被尊重。 ，可勝任開創(chuàng)性、壓力大的工作。 。 D員工為一些繁文縟節(jié)、制式的規(guī)定而阻礙了行動力。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS I 型員工 —— D型重理， I 型重情，這是不同的性格。 I 員工，計劃中要考慮哪些人的因素。 I 員工希望的獎勵是什么？ ?切忌做的事 I 員工太多細節(jié)，或記錄過多瑣碎的數(shù)據(jù)。 I 員工面對偌大卻空無一人的辦公室。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS S型員工 —— D主管與 S員工是很好的上下關(guān)系組合。 ，可能立即應(yīng)允，但會在瞬間感到壓力。 S員工有困難時，提供協(xié)助。 ?切忌做的事 S員工的所作所為。 S喪失了工作的安全感。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS C型員工 ?應(yīng)該做的事 C員工流程、要注意事項、提供數(shù)據(jù)。 C員工對事情追根究底的能力。 ，但需要多一些激勵。 ，造成法令紊亂。他們有以下特質(zhì)； 。 。 ，步調(diào)快。 。 。 了解自己 Understand yourself Ｉ型主管ＶＳ Ｄ型員工 —— 很好的輔助，因為彼此的速度一致。 主管應(yīng)該有更多的包容力，去讓以成就為導(dǎo)向的 D員工出風(fēng)頭。 主管的樂觀與熱情對 D員工是很好的激勵。 。 。 ?應(yīng)該做的事 ，有助效率提升。 ，以免造成不當(dāng)?shù)穆?lián)想。 I 不只有意見，更要提方法。 ，而要互相打氣。 。 ?應(yīng)該做的事 ，常會猶豫不決， I 主管的自信對 S員工是蠻好的依靠。 、支持與感覺。 S員工的耐心與忠誠。 ?切忌做的事 ，要能掌控進度。 。 了解自己 Understand yourself I型主管 VS C型員工 —— I 主管的隨性與 C員工的自制，正是一個互補型的組合。 C員工能全權(quán)處理好對內(nèi)的事物。 C的問題，要明確立即。 ?切忌做的事 C的完美主義或?qū)υ瓌t的堅持。 。 了解自己 Understand yourself S 型領(lǐng)導(dǎo) S型的人被稱為支持者，他們的特質(zhì)如下： 。 ，比較沒有原則。 。 了解自己 Understand yourself S 型主管 VS D型員工 ?應(yīng)該做的事 D員工執(zhí)行專業(yè)，以 D的冒險性突破格局。 ，讓 D員工分擔(dān)你的工作。 、支持 S主管。 ?切忌做的事 D員工的片面之詞。 D員工而感到無力。 『 會吵的孩子有糖吃 』 的現(xiàn)象。 ?應(yīng)該做的事 ,向他們解釋這項行動能為他們正面形象加分 . I員工談到太多細節(jié)的問題 . I員工的溝通能力 . ,有時要包容 I員工常有些新點子 . ?切忌做的事 . . I員工的立場，而讓自己陷入兩難。 了解自己 Understand yourself S型主管 VS S型員工 —— 這是一個彼此都被動的組合。 ，不要過于保守，不要畏懼改變。 ，因此在信任下，他們會因任務(wù)的需要而 『 扮演 』好任何一種角色。 ?切忌做的事 ，不把話說清楚。 。 了解自己 Understand yourself S性主管 VS C型員工 —— 都是被動一族 ?應(yīng)該做的事 C員工談?wù)勊麄兯私獾闹R。 ，刺激 C員工思維分析的天賦。 ?切忌做的事 。 C的問題 S沒辦法提出有利清晰的相應(yīng)。 ，不知為何而戰(zhàn)。 。 ，沒有太多的口語表