【正文】 C型的人被稱為 『 思考者 』 ，他們的特質(zhì)如下： ，重流程。 C員工溝通。 ，缺乏前瞻性的規(guī)劃。 ?應(yīng)該做的事 ，愿意站在對方的角度上思考。 S主管領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。 。 C的情緒有過多的猜測。 ，或是重復(fù)卻又不同的指標(biāo)，會讓 S員工無所適從。 S員工不多話的性格。 ，要就事論事。 ?切忌做的事 D員工有清楚的目標(biāo)。 。 了解自己 Understand yourself I 型領(lǐng)導(dǎo) I型的人被成為 『 社交者 』 。 。 ?應(yīng)該做的事 ，較偏重于單方向的命運(yùn)與接受。 ?應(yīng)該做的事 I 員工，還有誰會參與這個計(jì)劃以及想營造的感覺。 ，但多數(shù)就事論事，切勿因言廢人。 。 『 思考者 』 最關(guān)心的事及問題來應(yīng)對他。 ，了解一下他的使用情形。 ，客氣的表達(dá)他們的問題，有時甚至?xí)约豪硖潯? ，不要拖到后來。 。 。 。 ，不但咄咄逼人，可能臉部表情也不會好看。 ? D型購買時的重點(diǎn) 。 3. 『 保證書 』 是重要的，免費(fèi)試用期 =不滿意退費(fèi) … 等，都有助于 C客戶做決定。 、重工作勝于人際關(guān)系的營造。 ，如果有抱怨，也不容易反應(yīng)或呈現(xiàn)出來。 ，主觀意識不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策。 ，但不要造成與 I客戶間的沖突與對立。 、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)，他們會被任務(wù)有些猶豫不決。 D客戶會去參加的社團(tuán)或活動，例如：扶輪社、高爾夫球場、運(yùn)動休閑俱樂部 … 等，也可與名牌高級轎車的 sales做策略聯(lián)盟。 sales能有專業(yè)知識、行動及形象。 面對 C客戶時，要滿足他的疑問，多談 『 Why』 的問題，先要解除他心中的疑惑。 如果要給予有形的獎勵，可以給他一個個人的辦公室，或可以區(qū)隔出來的空間。 。如果他不想升官，給他公司的『 股票 』 、 『 紅利 』 或認(rèn)股的權(quán)利，無疑是不錯的選擇。 。 I的獎勵必須公開 他會非常慎重的看待這次活動，他會去訂制一套禮服，希望給驚艷的感覺。 。 他不怕困難，若是我們可以點(diǎn)燃他心中的動力與熱情，也是一種激勵。 『 變 』 為動力 他不喜歡做一成不變的工作，他有強(qiáng)硬、獨(dú)立、叛逆的因子在，所以他喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，如果要激勵他，千萬不要讓他有 『 龍困淺灘 』 的感覺，更別讓他慘遭蝦戲。 ，重事實(shí)。 。 了解自己 Understand yourself C型終身學(xué)習(xí) ?C型人的學(xué)習(xí)特質(zhì) 。 ? S可選擇的學(xué)習(xí) ，敢于夢想。 。 。 ，也善于激勵士氣。 OK，促進(jìn)社交互動。 。 ，并且能長期持續(xù)地做一成不變的工作。 。 了解自己 Understand yourself D型生涯發(fā)展 ?D型人的職場特質(zhì) 、更高的位置 ，期待工作就像戰(zhàn)場一樣充滿挑戰(zhàn) ，希望可以掌控全局 ?D型的人適合從事 政治任務(wù)、民意代表、律師、高階主管、老板、個人工作室、有權(quán)有實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)主管、創(chuàng)業(yè)家、職業(yè)軍人、傳銷商。 了解自己 Understand yourself ? C型人的情緒調(diào)適 、抑郁、生悶氣。 。 。 ，沉淀自己的心靈。 ，沒時間適應(yīng)。 。 。 。 、贊美、支持。 。 。 ，易對人落入主觀的價值判斷。 。 。他們臉部表情很少，因此很難看到他們情緒的變化，搓下巴，摸鼻子的沉思是他們的習(xí)慣。他們的思維結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，不怎么喜歡與人合伙工作，喜歡獨(dú)立、緩慢而細(xì)致地做自己的事。而這樣的作風(fēng)決不只限于企業(yè)的規(guī)則架構(gòu)或既有程序而已，他們有自己的行為準(zhǔn)則，且重視規(guī)矩與傳統(tǒng)。這些擺飾會使他們的辦公室氣氛顯得溫暖而親切，而他們對于座椅的擺置也會顯出期待與人并肩合作的精神。當(dāng)被逼迫或攻擊性的行為所激怒時，他們會考慮： 『 這對我和我的團(tuán)體會有什么影響？ 』 所以，他們是可靠、善于協(xié)助的工作者，也是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員。他們在工作上能持之以恒，當(dāng)其他人感到無聊且無法專心時，穩(wěn)健度高者會以穩(wěn)健的步伐繼續(xù)工作，直到任務(wù)完成為止。他們擺放椅子的格局會透露他們的溫馨、坦率及誠意。他們有影響別人和改變環(huán)境的能力，善于透過團(tuán)結(jié)眾人來獲得成功。他們天生信賴他人，極欲認(rèn)識并討好周遭的人，這是不喜歡社交活動者所無法理解的。因?yàn)樗麄円允聻橹鳎⒁笠芯唧w的結(jié)果，他們厭惡猶豫不決、沒有效率的工作環(huán)境，因?yàn)榫邉?chuàng)新改革的勇氣，所以他們也常常成為組織中的火車頭。因?yàn)樗麄兿Ｍ刂粕钆c工作環(huán)境，所以他們會努力取得并保有掌控他人的權(quán)利。 當(dāng)您不注意時，您慣用的行為模式便會悄悄外露，這些外顯的行為語言都將一一攤開在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動關(guān)系。馬斯頓是研究人類行為的重要學(xué)者，他設(shè)計(jì)了一種可測量四項(xiàng)重要性向因子的性格測驗(yàn)。有樂觀個性者，熱心、有活力、且外向。 』 ? 看看這些人的光輝吧！ 日本一位女登山專家：田部井淳子 臺灣有位鼎鼎有名的 『 張俊熊 』 院長，他的分身高凌風(fēng)。 也有許多人針對上述四種行為特性提出各種理論，這些人包括德國哲學(xué)家康德及瑞士心理學(xué)家榮格。 了解自己 Understand yourself DISC是 『 人類行為的語言 』 ，我們之所以稱 DISC為 『 普通用語 』 ，是因?yàn)?DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變，它代表著一種可觀察的人類行為與情緒。 ? DISC讓團(tuán)隊(duì)之間更具潤滑與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛在產(chǎn)能。如果情勢的發(fā)展使外援不可避免，他們會直接發(fā)號施令，而不是請求合作。 了解自己 Understand yourself 指揮者自信滿滿，有時會忽略個人的感受，對人的需要較不敏感，有鑒于此，他們的幕僚必須有能力處理較為瑣碎的事物。不過，純熟的社交技巧及天生聰明的溝通能力，往往使他們在身陷困境后，終究能 『 說 』 出重圍。 在工作環(huán)境中，他們希望別人敢于嘗試，行動敏捷。弱勢是參與過多的事情、缺乏耐心、注意力不持久、容易感到乏味，且過度依賴感覺行事，因此好壞差異很大，喜歡時，他會充滿熱情與活力 。不過，這類人在西方國家中顯得較其它三者少，在東方卻有著相當(dāng)高的比例。在社交場合中，他們希望別人友好而真誠。 了解自己 Understand yourself S型的行事風(fēng)格 S型的價值追求 S型需要的伙伴 決策態(tài)度謹(jǐn)慎 穩(wěn)定有保障的環(huán)境 靈活的應(yīng)變能力 忠誠度高 按計(jì)劃進(jìn)行的工作 接受突發(fā)狀況 避免沖突 充裕的思考時間 勇于求新求變 對事專注且有恒心 成果獲得肯定 一心可以多用 善于傾聽與安撫 受到誠心的感謝 懂得適時表達(dá)拒絕 做事按部就班 兼顧家庭生活 不過分在意他人 追求一致性 建立親密團(tuán)體關(guān)系 展現(xiàn)個人優(yōu)勢 樂于提供協(xié)助 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 能主動面對人群 了解自己 Understand yourself C 代表服從（ COMPLIANCE） 代表人物：星際爭霸戰(zhàn)的史巴克 服從代表著組織、細(xì)節(jié)、事實(shí)、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確。 了解自己 Understand yourself 思考者注重分析的過程，他們注意細(xì)節(jié)和程序，這常使他們過分地強(qiáng)調(diào)收集數(shù)據(jù)和資料，在尋找這些資料時，他們還會針對具體的細(xì)節(jié)提出許多問題，所以往往被認(rèn)為是不合群、挑剔、吹毛求疵的一群。在社交場合中，他們希望別人誠摯、有禮貌。他們的弱勢在于緩慢、保守、較苛求和過分小心。 ? D型人的壓力來源 。 。 ? D型人的情緒調(diào)適 ，自制一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，發(fā)脾氣是沒有辦法解決問題的。 、自我促銷、容易交往。 。 ? I型人的情緒反應(yīng) 。 ，以免 『 庸人自擾 』 ，例如：他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現(xiàn) ? ，不必太急，有時候，時機(jī)的選擇也是很重要的。 。 。 。 、缺乏標(biāo)準(zhǔn)。 。 ? C型人的情緒反應(yīng) 。 。 。 ，是團(tuán)隊(duì)中非常好的擁護(hù)者。 、順序、流程及制度。 。 ，感受簡約而深刻的心靈。訓(xùn)練長期的專注力。厚實(shí)心靈的品味。 了解自己 Understand yourself S型終身學(xué)習(xí) ?S型人的學(xué)習(xí)特質(zhì) 。 ，吸收現(xiàn)實(shí)世界變化的訊息，接受科技性的產(chǎn)品。 ，顯得過于緊繃而缺乏溫暖與柔軟。 。 ，有自信心。他不太容易接受別人的批評，除非是他所認(rèn)同的人。 ，不怕陌生人。 。 很重視 『 品牌 』 包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他禮物時，順帶告訴他有哪個名人也在使用，會讓他感到份外快活。 。 贊賞他的這一點(diǎn)，感謝他的無私與支持團(tuán)隊(duì)的精神，送他全家人都可用的東西。 、幾乎無情緒反應(yīng)。 給他的資料要明確的數(shù)據(jù)化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長率，送他一個有數(shù)字的匾額，他會常去看它而真的感受到那份榮耀。 ，會有壓力，咄咄逼人。 了解自己 Understand yourself 、表格、數(shù)據(jù)，不只比較公司自己的產(chǎn)品特色，也學(xué)習(xí)比較同行相關(guān)之產(chǎn)品。 了解自己 Understand yourself I 型客戶的銷售之道 ? I型人的特質(zhì) ，常會唱作俱佳的講笑話。 客戶喜歡靠第一印象來做決定，當(dāng)然有時俊男、美女或流行的服飾與打扮常會讓他留下深刻的印象。 I 客戶，你要先得到 I 客戶的認(rèn)同、友善與信任，切記 『 吃緊弄破碗 』 。 。 。 。 了解自己 Understand yourself 客戶服務(wù)篇 了解自己 Understand yourself ? 運(yùn)用三： DISC的客戶服務(wù) D 型客戶的服務(wù)之道 ? D型的特質(zhì) 、獨(dú)斷。 。 ，不愿意合作，如：告知審訴管道、填寫表格時顯得沒有耐心。 ，讓彼此可以更順利。 。 了解自己 Understand yourself ? I 型的消費(fèi)行為 ，個性很直，不喜歡被人欺騙。 ，讓他得到口頭上的勝利。 ?S型期待的服務(wù) ：他不是造成問題的主因。 ，他會看周遭情況是否對自己有利，一待好的時機(jī)出現(xiàn)后，他會立即提出證據(jù)來證明。他們有以下特質(zhì)： ，控制，獨(dú)斷。 。 。 I 員工希望的獎勵是什么？ ?切忌做的事 I 員工太多細(xì)節(jié)，或記錄過多瑣碎的數(shù)據(jù)。 S員工有困難時，提供協(xié)助。 C員工對事情追根究底的能力。 。 了解自己 Understand yourself Ｉ型主管ＶＳ Ｄ型員工 —— 很好的輔助，因?yàn)楸舜说乃俣纫恢隆? 。 ，而要互相打氣。 S員工的耐心與忠誠。 C員工能全權(quán)處理好對內(nèi)的事物。 了解自己 Understand yourself S 型領(lǐng)導(dǎo) S型的人被稱為支持者，他們的特質(zhì)如下： 。 ，讓 D員工分擔(dān)你的工作。 『 會吵的孩子有糖吃 』 的現(xiàn)象。 ，因此在信任下，他們會因任務(wù)的需要而 『 扮演 』好任何一種角色。 ，刺激 C員工思維分析的天賦。 。 C的問題 S沒辦法提出有利清晰的相應(yīng)。 。 了解自己 Understand yourself S型主管 VS S型員工 —— 這是一個彼此都被動的組合。 ?切忌做的事 D員工的片面之詞。 。 ?切忌做的事 C的完美主義或?qū)υ瓌t的堅(jiān)持。 。 ?應(yīng)該做的事 ，常會猶豫不決， I 主管的自信對 S員工是蠻好的依靠。 ，以免造成不當(dāng)?shù)穆?lián)想。 主管的樂觀與熱情對 D員工是很好的激勵。 。 ，造成法令紊亂。 S喪失了工作的安全感。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS S型員工 —— D主管與 S員工是很好的上下關(guān)系組合。 了解自己 Understand yourself D型主管 VS I 型員工 —— D型重理， I 型重情，這是不同的性格。 D的叛逆，因?yàn)樗麄冃枰蛔鹬亍? 。 ，表示肯定與贊賞。 ，并代問候家人，期待下次再光臨。 了解自己 Understand yourself S 型客戶的服務(wù)之道 ?S型的特質(zhì) EQ ? S型購買時的重點(diǎn) ，會找資料、聽口碑 、意見 ，不喜歡改變 了解自己 Understand yourself ?S型的消費(fèi)行為 、與人爭執(zhí)。 ? I 型期待的服務(wù) ，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。 。 。 ，省去不必要的手續(xù)。 了解自己 Understand yourself ? D型的消費(fèi)