【正文】 41 2021/11/10 第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 4 從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料 5 審查評(píng)估方方面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改善的方方面面 6 記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因，提供明確的例證 7 考慮此人的職業(yè)機(jī)會(huì)或限制條件，準(zhǔn)備討論這些問題 8 在一個(gè)相對(duì)中立的非公開地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評(píng)估討論 42 2021/11/10 第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） ☆ 員工的自我評(píng)估 1 員工自我評(píng)估所需回答的問題 思維激發(fā)： ? 我工作所需關(guān)健的能力是什么？我具備的能力到了哪一步？ ? 就我的工作而言，我最喜歡哪一點(diǎn)？最不喜歡哪一點(diǎn)？ ? 在績(jī)效合約期間，我具體的成就是什么？ ? 我沒有實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)？ ? 我的主管如何幫助我把工作做得更好？ 43 2021/11/10 第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） ? 我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？ ? 什么樣的變因會(huì)增加我的績(jī)效？ ? 我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？ 我怎樣使業(yè)績(jī)做得更好？ ? 我期望未來的五年做些什么？ ? 在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要更多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)？ ? 自上次績(jī)效評(píng)估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行更多的職責(zé)？ ? 下次績(jī)效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除？ 44 2021/11/10 第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 績(jī)效評(píng)估的誤區(qū) 誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們?cè)诳?jī)效評(píng)估中必須避免的誤區(qū)。 各個(gè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立地、客觀地進(jìn)行評(píng)估和定級(jí)。 績(jī)效等級(jí) 主管評(píng)語 員工評(píng)語 46 2021/11/10 第五 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 主管評(píng)語 作為主管，應(yīng)該把你支持各目標(biāo)績(jī)效定級(jí)的評(píng)語寫在第 7欄中，這些評(píng)語對(duì)于你進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論，將來制定績(jī)效合約以及對(duì)升職或降級(jí)的建議都極有用處。 52 2021/11/10 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 如何讓員工自由交談 有時(shí)，在績(jī)效評(píng)估討論期間，員工極少發(fā)言。 描述 為了將來完成任務(wù)，你建議我們?cè)撟鲂┦? 么呢？ 54 2021/11/10 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） ? 反映平等性而不是優(yōu)越感 例如：優(yōu)越感 在你出生前，我就一直這么做。 包容 這是我提出的最佳解決辦法。下面我們來看看怎樣才能得到員工有建議性的反饋和怎樣保持良好的氣氛，使討論出現(xiàn)雙贏的結(jié)果。要從他們那里得到會(huì)達(dá)到期望值的承諾。 為了開展對(duì)工作表現(xiàn)不佳問題的討論，下面的提問將有所幫助： + “你有否意識(shí)到我們?cè)谫|(zhì)量和數(shù)量方面所期望的標(biāo)準(zhǔn)？ ” + “你有否意識(shí)到相對(duì)于你團(tuán)隊(duì)平均值的差錯(cuò)率？ ” + “你的報(bào)告相當(dāng)不錯(cuò)，但是你很少按時(shí)上交，你能解釋原 因嗎？ ” + “上個(gè)季度你推脫了 50%的輪班。 62 2021/11/10 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 結(jié)束績(jī)效評(píng)估討論： 步驟一：總結(jié)討論過的東西以及達(dá)成共識(shí)，而且 要積極熱情地去實(shí)施。 步驟三：對(duì)員工的參與表達(dá)謝意，并且強(qiáng)調(diào)對(duì) 今后計(jì)劃完成的承諾。 63 2021/11/10 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 案例分析 四種績(jī)效評(píng)估 64 2021/11/10 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） ☆ 績(jī)效評(píng)估的結(jié)尾工作 1 記錄 一旦績(jī)效評(píng)估討論結(jié)束，主管應(yīng)當(dāng)立即起草以下的書面報(bào)告： ? 對(duì)前一時(shí)期和任何最新情況的全面績(jī)效評(píng)估； ? 雙方達(dá)成共識(shí)的計(jì)劃； ? 總體的建議； ? 需要付諸具體行動(dòng)的個(gè)人承諾； ? 發(fā)展機(jī)會(huì) 應(yīng)該發(fā)給員工一份包含以上內(nèi)容的總結(jié) 65 2021/11/10 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 2 反思 在每次績(jī)效評(píng)估后，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下自己引導(dǎo)討論的成效，這里有一些很好的自答題： ? 什么做得好？ ? 什么做得差？ ? 下次將做些什么不同的事？ ? 關(guān)于員工，了解到了什么？ ? 關(guān)于自己的自身工作，了解到了什么？ 66 2021/11/10 第六 有效的績(jī)效評(píng)估（續(xù)） 3 檢查進(jìn)展情況 結(jié)尾工作的第三步是確保信守合約、履行計(jì)劃。 4 開始策劃下一次績(jī)效合約 67 2021/11/10 主管的績(jī)效評(píng)估一覽表 1 個(gè)人準(zhǔn)備工作 ?我已經(jīng)回顧了雙方對(duì)預(yù)期工作職責(zé)、計(jì)劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)其他任何與績(jī)效評(píng)估討論相關(guān)的預(yù)期績(jī)效的理解。 68 2021/11/10 主管的績(jī)效評(píng)估一覽表（續(xù)） ● 我已經(jīng)考察了員工的： 技能 ； 工作經(jīng)驗(yàn)； 培訓(xùn)； ?我已經(jīng)確定了員工的工作實(shí)力以及其亟待改善的地方，并且已經(jīng) ? 積累了具體公正的文件證明，有助于向員工傳達(dá)我的立場(chǎng)； ? 讓自己專注于重點(diǎn)、要點(diǎn)上； ? 準(zhǔn)備好一份可行發(fā)展計(jì)劃，以備在員工需要幫助的提出； ?我已經(jīng)確立了下一次績(jī)效合約目標(biāo)設(shè)定的重點(diǎn)； ?我已經(jīng)提前通知員工何時(shí)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估討論，以便他們做好準(zhǔn)備； ?我已經(jīng)預(yù)留了充足的、不受干擾的時(shí)間，以便能夠進(jìn)行一次全面透徹的討論。 ?在討論的主體部分，我打算重點(diǎn)著眼工作績(jī)效的相關(guān)因素的討論，這包括： ? 討論工作要素 員工實(shí)力、成績(jī)、改進(jìn)需求、評(píng)估前一次評(píng)估討論時(shí)與目標(biāo)設(shè)定相應(yīng) 的績(jī)效結(jié)果； 70 2021/11/10 主管的績(jī)效估一覽表（續(xù)） ? 準(zhǔn)備引用我想討論的各點(diǎn)評(píng)述意見； ? 鼓勵(lì)員工評(píng)估自身的績(jī)效； ? 采用開放性、反思性以及指引性問題促進(jìn)思考、理解和解決問題。 ? 我準(zhǔn)備討論分配任務(wù)、計(jì)劃和下一次績(jī)效評(píng)估期間的目標(biāo)，并且要求員工準(zhǔn)備提建議。在結(jié)束時(shí)，我將： ? 總結(jié)已討論的事宜； ? 表現(xiàn)出對(duì)所作計(jì)劃的熱心； ? 給予員工補(bǔ)充建議的機(jī)會(huì)； ? 以積極、友好、融洽的評(píng)語結(jié)束討論。我將為員工提供 一份記錄副本。 73 2021/11/10 主 管 的 績(jī) 效 評(píng) 估 融會(huì)貫通 技巧練習(xí)