[管理學(xué)]管理學(xué)2管理過程-閱讀頁
2025-01-29 22:43本頁面
【正文】 （找到蔡云）蔡經(jīng)理，羅文說他的客戶的貨十二天還沒發(fā)過去，倉儲(chǔ)部到底 是怎么回事？一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)都沒有！ 蔡云：李主任，我覺得你是不是可以先到倉儲(chǔ)部去了解一下這是怎么回事？ 李剛：我？你不知道他們那幫人有多大的官氣，我也沒有權(quán)力去管他們的事，再說 這是跨部門的工作，只有你向老總反映，找到他們經(jīng)理才能解決。 李剛：小羅呀，我是說過，而且我也覺得你是做得不錯(cuò)，所以上個(gè)月就給你申報(bào)了， 但沒有批下來，唉，有什么辦法呢？我已經(jīng)一年多都加薪了。要學(xué)會(huì)加強(qiáng)橫向協(xié) 調(diào)嘛！如果每件事都要我出面向經(jīng)理反映 ,那豈不是 …… 對(duì)不對(duì) ? ……………… 羅文：李主任嗎？貨收到了，但客戶說我們違反交貨期，按合同條款要扣 5%的貨款 作為罰金，否則，他們就不接受這批貨。 羅文：退回來？！他是我們東北地區(qū)最大的客戶喲，還有他們 30%的定金呢？ 李剛：要不你把這批貨轉(zhuǎn)給另一個(gè)客戶，至于定金的事我會(huì)找財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)搞定。你說得對(duì)， 我們應(yīng)該加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)，其實(shí)他們也不是很難打交道的，我正找你匯報(bào)呢。 王力：我們生管員已經(jīng)回饋你們，出貨日期定在 20日。 王力：我也沒辦法，近來訂單特別多，而我們的產(chǎn)能你是知道的。 湯總：王經(jīng)理，為什么我們的產(chǎn)能會(huì)這么小？ 王力：產(chǎn)能設(shè)計(jì)是按去年的銷量而定的 ,近來訂單突然增多 ,肯定做不出來 祝其：這么說是我們的錯(cuò)？你知道業(yè)務(wù)員在外找個(gè)訂單有多難？現(xiàn)在早就是以銷售 為中心的時(shí)代了 ,我覺得產(chǎn)能只是你們的借口 ,就是沒有顧客第一的服務(wù)意識(shí) 王力：你這是什么意識(shí)？近來多接兩個(gè)訂單就有什么了不起，我們生產(chǎn)部天天加班 到十點(diǎn)你沒看到？你根本就沒有考慮公司的實(shí)際情況。 11/10/2021 29 探 討 案例分析： 祝其和王力爭吵的根本原因是什么？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 他們應(yīng)該如何做才會(huì)更好？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 11/10/2021 30 總 結(jié) 一 分 鐘 精 華 ◆ 管理的對(duì)象： 人 —— 以藝術(shù)的手段；事 —— 以科學(xué)的方法 ◆ PDCA： 管事的方法：計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào) ◆計(jì)劃： 明確目標(biāo)、掌握各項(xiàng)信息、根據(jù)事實(shí)分析、制定可行 的方案、健全的判斷 ◆執(zhí)行： 狀況共有、工作分配 ◆控制： 控制過多、控制不足、控制經(jīng)濟(jì)學(xué)（投入與產(chǎn)出） ◆協(xié)調(diào)： 上司對(duì)部司的協(xié)調(diào)、部屬對(duì)工作的協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào) 溫故而知新 11/10/2021 31 行 動(dòng) ◆ 做事以前 ， 一定要先想一想 ， 做好應(yīng)有的計(jì)劃 ， Thinking than Doing， 絕不冒然行事 。 ◆ 計(jì)劃時(shí) ， 我會(huì)從人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物各方面來收集相 關(guān)事實(shí) 、 信息 ， 詳加分析研判 ， 做為計(jì)劃的參考 。 11/10/2021 32 實(shí) 踐 管 理 實(shí) 踐 根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，各項(xiàng)至少列舉一件已經(jīng)做得更好的事實(shí) 學(xué) 習(xí) 前 學(xué) 習(xí) 后 計(jì)劃 狀況共有 工作分配 對(duì)部屬的協(xié)調(diào) 橫向協(xié)調(diào)
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