【正文】 ————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— □ 若存在問(wèn)題，該如何分派才較好？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 11/10/2021 19 4. 控制 開(kāi)始 目標(biāo) P D C A 事前控制 事中控制 事后控制 控制 11/10/2021 20 控制的型態(tài) 問(wèn)題的種類 事前控制 預(yù)測(cè)型問(wèn)題 事中控制 改善型問(wèn)題 事前控制 解決型問(wèn)題 控制 11/10/2021 21 ◆避免控制的過(guò)嚴(yán)與不足 ◇控制過(guò)嚴(yán)的影響 — 降低部屬自主性、積極性 — 缺乏組織活力、陽(yáng)奉陰違 — 形式化的作法 — 抱怨增多 — 成本增加 — 難以持久 — 掩飾錯(cuò)誤 ◇ 控制不足的影響 — 工作延遇 ， 無(wú)法達(dá)成 — 發(fā)生事故 、 意外 — 工作效率降低 、 散漫 、 懈怠慢 — 績(jī)效低落 控制 11/10/2021 22 5. 協(xié)調(diào) ◇提供資源（人、財(cái)、物、信息、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)） ◇提供支持（授權(quán)、冒險(xiǎn)、嘗試、觀念） ◇資源協(xié)調(diào)（跨部門、跨級(jí)別） ◇培養(yǎng)部屬對(duì)資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識(shí)和能力 ◇圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng) ◇主動(dòng)爭(zhēng)取上司的支持和資源 ◇自主解決橫向單位的資源共享 真的是 1+1≥2 協(xié)調(diào) 11/10/2021 23 案 例 案例六 : 左右不是人 羅文：遼寧地區(qū)銷售代表； 李剛：東北區(qū)銷售主任； 蔡云：銷售部經(jīng)理 羅文：喂，李主任嗎？我是羅文，我們的客戶十分生氣， 30%的定金打出后十二天 還沒(méi)見(jiàn)到公司發(fā)貨過(guò)來(lái)，你能不能幫我催一下，客戶現(xiàn)在就坐在我這里呀。 李亮：那你也不至于要辭職呀！我的情況不同，市場(chǎng)部的工作都是 花錢的，每次要做促銷總得向老板解釋半天，而且誰(shuí)也不能 保證促銷之后會(huì)對(duì)銷量產(chǎn)生什么的影響，所以我覺(jué)得很無(wú)奈。 蔡清水 （ 31歲 ， 大學(xué)本科 ） ， 三年前由另一家公司跳槽而來(lái) ， 在過(guò)去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃 （ 后勤支持 ） 方面的工作 ， 對(duì)企劃書(shū)的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富有經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn) 。 羅文：退回來(lái)？！他是我們東北地區(qū)最大的客戶喲，還有他們 30%的定金呢？ 李剛：要不你把這批貨轉(zhuǎn)給另一個(gè)客戶，至于定金的事我會(huì)找財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)搞定。 ◆ 計(jì)劃時(shí) ， 我會(huì)從人 、 事 、 時(shí) 、 地 、 物各方面來(lái)收集相 關(guān)事實(shí) 、 信息 ， 詳加分析研判 ， 做為計(jì)劃的參考 。 李剛：小羅呀，我是說(shuō)過(guò)，而且我也覺(jué)得你是做得不錯(cuò)，所以上個(gè)月就給你申報(bào)了， 但沒(méi)有批下來(lái)，唉，有什么辦法呢？我已經(jīng)一年多都加薪了。 王吉?jiǎng)?（ 36歲 ， 中專程度 ） 是業(yè)務(wù)老手 ， 在該課服