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產(chǎn)品三包制度ppt課件-閱讀頁

2025-01-26 11:50本頁面
  

【正文】 ; (三)保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。 返回 案例分析 一天晚上李女士正在炒菜時(shí),電磁爐突然出現(xiàn)故障,雖然指示燈還亮著,但電磁爐內(nèi)卻發(fā)出嗡嗡嗡的響聲,就是不工作。可修理后沒過多久,電磁爐又出現(xiàn)了同樣的故障,于是她打電話向廠家售后服務(wù)部門申請(qǐng)維修。李女士趕忙解釋說上次出現(xiàn)同樣的故障,因?yàn)榕碌R做飯才拿去找人修的,并不是自己打開弄壞的。而李女士也因?yàn)楫a(chǎn)品剛用了不到 3個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問題,心里十分不爽,堅(jiān)持要免費(fèi)維修?!? 提醒: 三包期內(nèi)的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,廠商必須提供免費(fèi)維修,或者是免費(fèi)退換貨。”由于有了這條規(guī)定,加上家電產(chǎn)品有時(shí)很難說明故障產(chǎn)生的原因,所以“私自拆動(dòng)即不負(fù)責(zé)”已成為家電行業(yè)的慣例,大多廠家對(duì)故障產(chǎn)品都采取這種做法。 劉先生是在 2022年元旦購買的這臺(tái)洗衣機(jī),第一次出現(xiàn)不脫水的故障是在 2022年 6月,廠家售后人員很快就上門免費(fèi)給修好了。修好后用了4個(gè)多月,在 2022年 11月的時(shí)候又出現(xiàn)了同樣的故障。可是沒想到前不久洗衣機(jī)又出現(xiàn)同樣的故障,劉先生開始覺得洗衣機(jī)可能存在質(zhì)量缺陷,要求更換,因?yàn)樗犝f在三包期內(nèi)連續(xù)兩次維修都修不好的,可以要求廠家換貨。劉先生據(jù)理力爭,卻拿不出維修證據(jù),廠家一點(diǎn)兒都不讓步?!? 對(duì)于三包,一般消費(fèi)者只是知道三包期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,廠商要負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,但很多人卻不知道三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者有權(quán)讓廠商換貨。維修記錄和證明就是在維修后,維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。所以消費(fèi)者在維修家電后,切記要維修人員詳細(xì)填寫維修記錄,以免給自己今后的維權(quán)帶來麻煩,甚至白白喪失更換貨
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