【正文】 PPM 6σ管理與 ISO9000 ISO9000質量管理體系國際標準 總結了當代世界質量管理領域的成功經(jīng)驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。實施 ISO9000標準，可以促進企業(yè)質量管理體系的改進和完善，對提高企業(yè)的管理水平能起到良好的作用。作為一種組織質量管理體系，它曾經(jīng)幫助世界上的眾多頂尖公司（ GE、 Motorola、Honeywell、 Koder、 Toshiba、 Sony、 Seagate）節(jié)省數(shù)百萬美元，并使其顧客得到極大滿足。 6σ管理與 ISO9000（續(xù) 2） 通過了 ISO9000族的認證就拿到了打開國際貿易大門的鑰匙 ， 滿足了顧客的基本要求 ISO9000的認證不能代替 TQM， 更不能代替 6σ管理 通過了 ISO9000的認證為實施 6σ管理打下了基礎 6σ管理與 ISO9000（續(xù) 3） 6σ是“后 ISO9000”的突破性改進。作為合格評定的ISO9001標準，其目的與 6σ管理的目標顯然不同。 6σ管理與 ISO9000（續(xù) 4） 6σ管理為企業(yè)精細化管理提供了具體方法 , 是實施 ISO9004的具體途徑 作為指導組織實施持續(xù)改進的 ISO9004標準，其中包含了很多與 6σ管理相同的要素。 6σ管理和全面質管理（ TQM） TQM TQM是由企業(yè)經(jīng)營理念，組織改善的指導原則及企業(yè)文化所組成的一套整合策略和管理體系。 6σ管理和全面質管理（ TQM）（續(xù) 1） 6σ管理與 TQM有何區(qū)別 ? 一般而言，執(zhí)行 TQM不論成效如何都是一個不錯的經(jīng)驗，但 6西格瑪系統(tǒng)則是一舉跨越了“突破管理” (breakthrough manaSement)的鴻溝，也就是說，它不只強調持續(xù)改善 (continuously improvement)，更要求在短期之內得到顯著的(≥70％ )的進展，并以更嚴謹?shù)姆椒ê凸ぞ邅眚炞C和量化最后的成效。 (2). 6西格瑪不僅是跨部門功能的流程整合，它更重視成功推行 6西格瑪系統(tǒng)的基礎建設。比如，績效的獎勵、人員的升遷和活動的溝通與推廣等，均有比較完整的管理規(guī)章；不同于 TQM，大部分僅限于執(zhí)行人員的概廓觀念。 (4). 6西格瑪項目的目標層次 (企業(yè)目標、流程目標、財務目標等 )具體可量化，不同于 TQM較為模糊，目標不明，甚至僅側重產品質量。 6σ管理和全面質管理（ TQM）（續(xù) 4） 6σ管理的開展依賴于高層領導的高度重視 ,是領導承諾的 TQM。因此，扎實有效地推進 6σ管理，領導者就需要像美國通用電器公司 (GE)前 CE0韋爾奇那樣瘋狂參與、莊嚴承諾。 6σ管理強調從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是著眼單個的產品、服務或過程的質量，并且要求將注意力同時集中在顧客和企業(yè)兩方面，最終體現(xiàn)在財務結果上。所謂降低風險，一方面是指降低顧客購買產品或服務的風險；另一方面是指降低產品或服務提供者即企業(yè)的風險，包括在質量、能力、周期、庫存以及其他關鍵因素方面所表現(xiàn)的財務業(yè)績。 6σ管理業(yè)績的測量從顧客開始，根據(jù)顧客的需求來確定 6σ管理的項目。我們所在的企業(yè)或機構往往有著諸多領域迫切需要得到改進，然而我們所擁有資源的有限性又決定了我們必須分清主次，將重點放在那些顧客最關心、對企業(yè)或機構影響最大的方面，也就是“顧客質量關鍵特性”。 6σ質量成本觀念 傳統(tǒng)質量改進的成本觀念 6σ質量成本觀念（續(xù)） 6σ質量成本觀念 6σ的創(chuàng)意 6σ在今天之所以成為全球質量界和企業(yè)界的熱門話題，是因為許多企業(yè)的成功實踐顯示了它的魅力。 6σ的創(chuàng)意可概括為以下幾個方面： 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 1） (1)“σ”強調的是波動 (2)6σ尋找的是 DPMO (3)6σ重視的是流通合格率 (4)6σ關注的是從供應商到顧客的“流程圖” (5)6σ追求的是百萬分之三點四的缺陷水平 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 2） “σ”強調的是波動。正如一些專家形象地指出的：波動是質量的“敵人”。 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 3） 6σ尋找的是 DPMO。如果我們從顧客需求的角度定義機會與缺陷，這DPM0的大小就能充分反映質量未滿足顧客需求的程度。 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 4） 6σ重視的是流通合格率 6σ管理對根據(jù)顧客需求確定的關鍵環(huán)節(jié)計算流通合格率，真實地反映了過程績效，揭露了過程中嚴重的質量損失的環(huán)節(jié)，倡導“第一次就把事情做好”，降低劣質成本，改善和提高管理效率。 6σ的創(chuàng)意（續(xù) 6） 6σ追求的是百萬分之三點四的缺陷水平 6σ管理把百萬分之三點四作為目標，激勵我們執(zhí)著追求卓越的企業(yè)文化，持之以恒地去改進質量，但是也不怕暫時的挫折和失敗，而這一切也正是響應了當今創(chuàng)造卓越質量的時代呼喚，成為追求卓越的“發(fā)動機” 推行 6σ管理的基礎建設 企業(yè)在推行任何活動或政策之前，總是會詳加考慮，這個活動展開之后，可能會面臨哪些障礙或盲點，也會想到各種成功的關鍵因素和配套措施，其所期盼的無不是想營造一個良好而適合的環(huán)境，以便讓這項活動能夠順利地推展并獲致預期的成果，即建構一個“天時、地利、人和”的執(zhí)行環(huán)境，也就是所謂的“基礎建設”。一個好的 6σ基礎建設至少包括7大項目，分別是： 推行 6σ管理的基礎建設（續(xù)） (1)成立推動小組 (2)制定人力資源計劃 (3) 制定溝通計劃 (4)確定項目原則 (5)確定財務原則 (6)建立企業(yè)信息系統(tǒng) (7)確立目標 推行 6σ管理的基礎建設（續(xù) 1） (1)成立推動小組： 這個小組的地位與作用類似 倡導者 的參謀，他 (她 )們要負責制定 6σ的推動目標與期望，發(fā)展與起始的計劃，編制預算，確定培訓的內容、時間和大概的人選。 推行 6σ管理的基礎建設（續(xù) 2） (2)制定人力資源計劃： 包括接受培訓與項目團隊的人選條件與順序，項目成員的工作指派，專兼職的考慮原則，培訓結業(yè)與黑／綠帶任職程序和要件，獎酬與表揚規(guī)范，員工的績效追蹤與考核，組織與從屬關系，員工維持政策等。除了提升員工士氣的活動外，尚須展示領導層的決心和承諾。 推行 6σ管理的基礎建設（續(xù) 5） (5)確定財務原則： 包括財會代表的作用和訓練，節(jié)省的定義與判別，項目效益的計算和預測．項目階段的報告和追蹤等。 推行 6σ管理的基礎建設（續(xù) 7） (7)確立目標： 包括黑帶與 綠 帶的人數(shù)，訓練的比率，每年執(zhí)行項目的數(shù)量，預期每年產生的財務效益和各績效的目標等 6 σ管理在中國 近幾年來， 6 σ管理在西方企業(yè)中倍受推崇，取得了巨大的成效。造成這種現(xiàn)象的原因主要是因為國內企業(yè)的科學管理基礎薄弱，許多基礎的管理工作都沒有做好， 6 σ 管理推行更是無從談起；同時也有一些大企業(yè)認為自己在本行業(yè)已經(jīng)做得很好， 6σ管理好象沒有很大的必要；更有甚者認為自身企業(yè)連生產營銷都沒搞好，哪還有時間和精力來搞什么 6 σ等等，其實越是這樣經(jīng)營困難的企業(yè)，越需要實施 6 σ管理來解決現(xiàn)存的問題。 小結 任何一種管理的方法都是時代發(fā)展和科技進步的產物， 6σ管理也不例外。 6σ是質量管理的一種系統(tǒng)方法，更是企業(yè)管理的一種理念、哲學和文化，因此推進 6σ在不同的國家、不同的企業(yè)會有不同的特點和方式?？梢赃@樣說，只要存在過程，只要有顧客的需求和改進的機會，就一定會有 6σ推進和發(fā)展的巨大空間；只要我們從實際出發(fā)，講究科學態(tài)度，就一定會有成效和收