gjb_9001b-2009_質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓資料之一-閱讀頁
2025-01-25 12:25本頁面
【正文】 ， 沒有包括產(chǎn)品要求 ， 質(zhì)量管理體系要求是對技術規(guī)范中有關產(chǎn)品要求的補充 。 表 3－ 1體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的主要區(qū)別 。 質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟 : 1. 確定顧客和其他相關方的需求和期望； 2. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 3. 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責； 4. 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源； 5. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6. 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； 7. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 8. 建立和應用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程 。 過程方法是 “ 過程方法 ” 原則應用于建立質(zhì)量管理體系的具體方法 ， 由此形成了以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式 。 最高管理者 (GB/T 19000標準中 )：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 。 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的 。 質(zhì)量目標應是可測量的 。 29 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者的作用一般體現(xiàn)在如下幾個方面： (領導作用原則 )； ，增強員工的意識、積極性和參與程度 (全員參與和領導作用原則 )； (以顧客為關注焦點原則 )； 標 (過程方法原則 )； 、實施和保持一個有效和高效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標 (管理的系統(tǒng)方法原則 )； (領導作用原則 )； (持續(xù)改進原則 )； (基于事實的決策方法原則 )； (持續(xù)改進原則 )。 文件的價值 ： 文件能夠溝通意圖 ， 統(tǒng)一行動 ， 其使用有助于： —— 滿足顧客要求和質(zhì)量改進； —— 提供適宜的培訓； —— 重復性和可追溯性； —— 提供客觀證據(jù)； —— 評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 。 31 質(zhì)量管理體系評價 質(zhì)量管理體系過程的評價 組織根據(jù)不同的目的和需要對質(zhì)量管理體系進行評價 。 但不論采用什么評價方法 ， 對質(zhì)量管理體系的評價都基于對構(gòu)成質(zhì)量管理體系的過程的評價 。 質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果可用于組織識別改進的機會 。 尋求改進 、 發(fā)展的機會 。 33 自我評定 自 我評定是組織參照質(zhì)量管理體系或卓越模式 ， 對組織的活動和結(jié)果所進行的全面 、 系統(tǒng)的評審活動 。 34 持續(xù)改進 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關方滿意的機率 。 必要時 ， 對結(jié)果進行評審 ， 以確定進一步改進的機會 。 顧客和其他相關方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會 。 統(tǒng)計技術可以幫助組織了解 、 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程的變異 ， 可以通過對變異進行測量 、 描述 、 分析 、 解釋和建立模型 ， 有利于更好地理解變異的性質(zhì) 、 程度和原因 ， 進而幫助組織： 1. 尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存問題； 2. 提高解決問題的有效性和組織的工作效率； 3. 利用相關數(shù)據(jù)進行分析作出決策； 4. 持續(xù)改進 。 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1. 每部分管理體系如何實現(xiàn)其相應的目標 ， 從而滿足相關方的需求 、 期望和要求； 2. 在這些管理體系中如何共用共有要素 ， 從而整合為一個單一的管理體系； 3. 對整合的管理體系的評價 ， 可以依照相應的要求或標準 ，合并進行審核 ， 也可單獨進行審核 。 38 1 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關系 質(zhì)量管理體系和卓越模式的差異 GB/T 19000族質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的差異在于它們的應用范圍不同 。 卓越模式： 提供了組織與其他組織績效進行水平對比的基礎； 適用于組織的全部活動和所有相關方 ， 比質(zhì)量管理體系評價范圍更廣； 旨在承認那些特別重視質(zhì)量績效改進的組織 ， 并鼓勵其他組織以這些組織為榜樣 。 ? GB/T195802022 卓越績效評價準則 – 規(guī)定了組織卓越績效的評價要求 – 適用于追求卓越績效的各類組織 ,為組織追求卓越績效 提供了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價 – 突出了戰(zhàn)略策劃；突出了績效（經(jīng)營結(jié)果）；突出了 社會責任。 ?“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成 “領導作用”三角 ，是驅(qū)動性的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“ 資源、過程和結(jié)果”三角 ，是從動性的。 ?用來評價過程處于何種階段的 四個要素： 方法 — 展開 — 學習 — 整合（ Approach—Deployment—Learning—Integration，簡稱 A—D—L—I）
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