【正文】 。 傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。 擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。不能常用一面，干、濕分開(kāi)使用。 整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來(lái)的擺設(shè)放好。 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。 三、 公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 清潔走廊、 樓梯地面。 抹凈樓梯扶手、欄桿。 擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。 樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。 作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。 清掃地面。 擦拭墻裙、踢腳板。 四、 衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。 擦拭門(mén)窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開(kāi)關(guān)。 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。 清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。 保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。 沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。 清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開(kāi)）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。 抹凈：用毛巾抹凈門(mén)、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。 噴灑：噴灑空氣清新劑。 保潔服務(wù)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、 展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。 廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。 門(mén)口地墊：每日清潔一次，做到無(wú)塵土、垃圾。 不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。 刊物架：每日擦拭一次，做到無(wú)塵土。 綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無(wú)積水。 墻面：做到目視無(wú)明顯水印、污漬，手摸無(wú)灰塵。 玻璃門(mén)：目視光亮清潔，無(wú)手印，無(wú)污漬。 門(mén)口地墊：目視無(wú)明顯塵土、垃圾。 二、 客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 桌、椅子： 每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污漬。 刊物架：每天清潔一次，保持表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。 巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 桌、椅子：整潔干凈，無(wú)污漬。 刊物架：表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。 三、 辦公區(qū) 清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無(wú)塵土，物品擺放整齊。 玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保 持，做到光亮，無(wú)污漬、手印。開(kāi)關(guān)每天清抹一次，做到無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)無(wú)手印明亮潔凈。 樓梯扶手：手摸無(wú)塵土。 樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。 墻面、天花板：每周清潔一次，做到無(wú)灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。 四、 衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 樓內(nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。 紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。 鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無(wú)水印，干凈光亮。 巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。 洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。 室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。 玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú) 污漬。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 保潔員工職責(zé) 接受管理，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 1） 主管 每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管部門(mén)審批。 3）領(lǐng)用物品時(shí)間為每周五，由 主管 填寫(xiě)領(lǐng)料單， 公司辦公室統(tǒng)一 發(fā)放。 5）操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 保潔部考勤制度 1） 嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)作息時(shí)間表。 3）按規(guī)定上下班，不 得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 5） 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 2）在超過(guò) 2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 4）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。 6） 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng) 用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 8）室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 雨停（雪停、大風(fēng)天）后及時(shí)清掃商場(chǎng)外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），商場(chǎng)內(nèi)地面及時(shí)拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運(yùn)痕跡。 保潔物資管理制度 保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項(xiàng)，特制定出了以下管理制度： 保潔部所需工具、物品統(tǒng)一由保潔 主管 到公司或行政部領(lǐng)取； 保潔員應(yīng)到 主管 領(lǐng)取個(gè)人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），并填寫(xiě)《保潔物資領(lǐng)取登記表》，遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則； 對(duì)于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，保潔 主管 應(yīng)做好統(tǒng)記及使用登記； 保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范 儀表儀容 1）頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 3）不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。 5）不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外）。 7）不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 著裝 1）清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。 3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 5）在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸 露四肢）。 2）不遲到、早退、遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。 4）愛(ài)護(hù)工具節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 6）上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 8）工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 10）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 12）精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 禮貌用語(yǔ) 1） “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。 3）要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”。 5）對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX主任。 結(jié)束語(yǔ) 以上是我公司鄭重提交的投標(biāo)書(shū)，感謝招標(biāo)人 給予我司如此珍貴的合作機(jī)會(huì) ，同時(shí)也非常感謝評(píng)標(biāo)評(píng)委給出的意見(jiàn)和建議，如中標(biāo)，我單位將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)承諾 ， 積極與招標(biāo)人密切合作，不斷完善管理細(xì)節(jié)，持續(xù)提高服務(wù) 水平，致力達(dá)到