【正文】 期待與您的長期合作，淄博宇辰物業(yè)管理有限公司將竭誠為您服務(wù)！ 。 6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不 要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后再干自己的工作。 4）給對方添麻煩時說“對不起”。 2）與人交談先說“您好” 。 13）不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 11）遇突發(fā) 事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 7）撿拾物品上交，不得私分占用。 5）服從安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 3）入室清潔不得私自傳帶文件。 員工行為準(zhǔn)則 1）遵守公司員工守則和管理規(guī)則。 4）外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 2）上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 8）不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 6）不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。 4）皮鞋干凈光亮，常上油。 2）服裝襯衫要常換 ，保持干凈，整潔。 如單位內(nèi)有突發(fā)事件發(fā)生，保潔人員勿慌勿亂，在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，及時有效的做好單位內(nèi)清潔，保證場內(nèi)整 潔、干凈。 突發(fā)事件處理方法 在下雨或下雪時，保潔員應(yīng)在大廳出入門口放置踏墊，以防止客人滑跌，并定期對踏墊拍打除塵或洗滌。 7）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 5）在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 3）在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 安全操作規(guī)程 1） 樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 4）員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2） 員工上下班按規(guī)定點(diǎn)名，參加例會。 6）使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。 4） 在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 2）申購物品的時間為每月 一 次，具體每月截止為： 25 號。 工具交接制度 工具管理與發(fā)放，由 主管 登記造冊統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人， 主管 每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出責(zé)任人由當(dāng)值組長和 主 管 平均承擔(dān)。 保潔組長的職責(zé) 接受部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，留意物業(yè)主管及 主管 的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作 ，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，隨時檢查所屬員工的工作狀況，及時調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，盡量減少損耗，控制開支，指導(dǎo)員工工作，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)班組凝聚力，定期申報維護(hù)用品報告，以便公司安排資金預(yù)算。 保潔 員 崗位職責(zé)及工作制度 保潔 主管 崗位職責(zé) 監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評估并記錄，負(fù)責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置，對保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評估，對工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交接班工作。 地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。 鏡面：目視無水印，干凈光亮。 紙簍：內(nèi)部雜物不超過 2/3，外圍潔凈無污漬。 消耗品：補(bǔ)放及時。 洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。 便池： 每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。 樓梯：每天拖 一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。 臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。 巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。 燈具：燈飾每月清潔一次。 紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。 地面：光亮，無垃圾雜物。 煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。 地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。 煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。 綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。 前臺：手摸臺面無灰塵。 頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。 巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。 玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表面無污漬，光潔明亮。玻璃鏡面隨時擦，做到無手印，無雜 物。定期清洗。 前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。 墻面：每周擦洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。 拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。 傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。 補(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。 3．保潔基本程序 工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮 手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。 2. 保潔注意事項(xiàng) 清潔衛(wèi)生間時應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。 噴空氣清新劑，保持室 內(nèi)空氣清新，無異味。 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。 傾倒紙簍、垃圾桶。 按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。 拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。 工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。 確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。 樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。 擦拭墻圍、踢腳板。 抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。 關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。椅子等用具挪動后要復(fù)位擺好。報紙、書籍?dāng)[放整齊，文 件資料及貴重物品不要動。清 潔電話要用濃度為 75﹪酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報告后再進(jìn)行工作。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。 準(zhǔn)備：進(jìn)入 辦公區(qū) 保潔前備好各種工 具物料。 辦公區(qū) 鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。擦拭完畢后要擺放整齊。 進(jìn)入客戶已下班 辦公區(qū) 作業(yè)時，必須二人以上同時進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。 局部處理污跡。 擦凈門、窗