【正文】 投標(biāo)人名稱（公章）：XX物業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章： 日期： 年 月 日54 / 53。我單位積極和市勞動部門聯(lián)系，在本項目中優(yōu)先錄用本市下崗職工，以減少用工成本。（2） 公司定期開展安全教育大會為道路、綠化帶保潔人員提高安全意識避免安全隱患。（3） 積極與勞動保障部門（工傷）聯(lián)系以安排好職工賠付等事宜。A、意外傷害賠償（1） 如遇意外傷害第一時間內(nèi)報案并趕赴現(xiàn)場，公司經(jīng)理在現(xiàn)場進(jìn)行了解及時與1120聯(lián)系并記錄肇事者姓名、車牌號碼、聯(lián)系方式。作業(yè)：（1） 現(xiàn)場指揮根據(jù)應(yīng)急情況，迅速組織到現(xiàn)場員工在最短的時間內(nèi)、高標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)到作業(yè)要求。制定預(yù)案： 道路、綠化帶保潔環(huán)衛(wèi)作業(yè)中的緊急事項主要有：一是政府主管部門通知的突擊性環(huán)衛(wèi)工作；二是因特殊情況（如運輸撒漏等）引起的突發(fā)性道路、綠化帶保潔污染事件；三是降雪天氣組織掃雪、融雪；四是機械突發(fā)事件經(jīng)理室將根據(jù)可能性發(fā)生的緊急事項內(nèi)容，分析作業(yè)要求、工作量大小等，合理安排人員，事先做好預(yù)案?，F(xiàn)場指揮根據(jù)應(yīng)急情況，迅速組織到場員工在最短的時間內(nèi)、高標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)到作業(yè)要求。2）、公司將固定3種以上的通訊方法可以24小時隨時不斷接聽電話，如遇突發(fā)事件，則要迅速向主管部門及有關(guān)部門報告。遇此情況項目部應(yīng)及時上報公司請求派鏟車、高壓沖洗車、和垃圾清運車趕赴現(xiàn)場進(jìn)行支援，確保撒漏渣土的及時清運工作。3） 根據(jù)渣土外運的工程量組織人力。 渣土清運措施方案在道路保潔過程中渣土的撒漏現(xiàn)象十分常見，而且經(jīng)常出現(xiàn)在夜間，給清掃工作帶來一定的困難，制定有針對性的應(yīng)急措施十分必要，我單位根據(jù)多年的工作經(jīng)驗總結(jié)出一套應(yīng)對措施，具體如下：1） 和保潔區(qū)間有施工的單位建立聯(lián)絡(luò)機制，及時掌握渣土外運的路線和時間。1）、 節(jié)日期間，落實24小時值班制度2）、 每天安排2人在崗值班，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶班上路巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，對重要地段加強了日常巡查。3）、現(xiàn)場指揮根據(jù)應(yīng)迅速組織到現(xiàn)場員工在最短的時間內(nèi)、高標(biāo)準(zhǔn)地達(dá)到作業(yè)地點4）、落實市崗位責(zé)任制，增加保潔力量，及時清理垃圾，加大保潔循環(huán)力度；5）、確保運輸車輛足額到位，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，不滯留、不堆積；保證通訊的暢通，及時和甲方溝通，聽從甲方的安排。9）作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到建設(shè)部《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《XX區(qū)鎮(zhèn)區(qū)道路清掃保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分細(xì)則》的要求。按照甲方規(guī)定的時間和要求做好各項環(huán)衛(wèi)保障，如果乙方不能按照要求完成作業(yè)，甲方可以委托他人代為完成，所需要的費用從乙方的承包經(jīng)費中扣除并對乙方進(jìn)行相應(yīng)的考核。嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程作業(yè)，嚴(yán)禁向窨井內(nèi)掃垃圾，嚴(yán)禁將清掃的垃圾倒入果皮箱及綠化帶內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒垃圾、嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)垃圾。6）雜物清理對快慢車道、人行道、花壇、樹穴、墻根等處的磚頭、瓦塊等雜物要及時進(jìn)行清理，保證道路路面及兩側(cè)干凈整齊。4）果皮箱和垃圾收集容器的保潔果皮箱和垃圾收集容器每日進(jìn)行保潔，做到箱體（收集容器）無污跡、無野廣告，清潔光亮，果皮箱內(nèi)部垃圾不得超過容積的2/3,周圍地面潔凈。一級道路冬春季節(jié)（11月1日至第二年4月30日）8：00至17：30，夏秋季節(jié)（5月1日至10月31日）8：00至18：30；二級道路冬春季節(jié)8：00至17：30，夏秋季節(jié)8：00至18：00；三級道路8：00至17：00。下午2：00前第二次普掃結(jié)束，并及時清運垃圾。 12）積極協(xié)助甲方及上級環(huán)衛(wèi)管理部門對個人和單位違反市容環(huán)境衛(wèi)生行為的取證。10）各種重大活動（包括國家、省、市、區(qū)大檢查）及節(jié)假日環(huán)境衛(wèi)生保障。8）沿街生活垃圾的上門收集。6）作業(yè)范圍內(nèi)各種生活垃圾、建筑垃圾、裝修垃圾及其他垃圾的及時清除。 4）果皮箱垃圾的日產(chǎn)日清及外表面清洗，垃圾收集容器外表面清洗。2）道路兩側(cè)墻到墻（無建筑物立面的按照甲方要求）之間綠島、綠化帶、溝渠、裸露地面的保潔與撿拾，地面噴涂廣告的覆蓋，人行道上雜草的清除。四、作業(yè)方案 作業(yè)時間 開展普掃和巡回保潔作業(yè)，8：00前結(jié)束第一遍普掃，14：00前結(jié)束第二遍普掃，及時進(jìn)行巡回保潔，道路巡回保潔秋冬季為8：00～17：春夏季8：00～18：。2）雨雪天氣反光雨衣、雨褲、雨鞋每名保潔人員及管理人員各一套，要求：尼龍PVC面料、滌綸絲網(wǎng)式襯里，具有防雨、透氣功能，反光帶寬度不低于5CM，條數(shù)不少于2橫2豎，反光帶的反光系數(shù)大于400CD/LXM2。工具材料配備要求大掃帚、小掃帚、抹布按照每人每月各不低于3把（塊）的定額配備，簸箕、垃圾撿拾夾、鐵锨做到人手1個，隨壞隨換。2）大小掃帚、防風(fēng)簸箕、垃圾撿拾夾、鐵锨、抹布等作業(yè)工具：每一名清掃保潔人員1套。 作業(yè)人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)后上崗。 每一標(biāo)段配備項目主管 名。乙方對保潔人員實行定人、定時、定崗、定責(zé)管理。標(biāo)段十四：保潔人員 人，其中班長 人，清掃保潔人員 人，垃圾清運工 人。標(biāo)段十二：保潔人員 人，其中班長 人，清掃保潔人員 人，垃圾清運工 人。標(biāo)段十：保潔人員 人，其中班長 人，清掃保潔人員 人，垃圾清運工 人。二、人員配備方案 根據(jù)招標(biāo)道路的情況，我公司擬定了各個標(biāo)段道路保潔作業(yè)人員的配備方案，具體如下：保潔人員數(shù)量配備：標(biāo)段八：保潔人員 人，其中班長 人，清掃保潔人員 人，垃圾清運工 人。全路段垃圾清運做到隨產(chǎn)隨清，道路、綠化帶、護(hù)欄保潔上不得不積存垃圾、不落地造成二次污染。路面、綠化帶廢棄物指標(biāo)超過控制標(biāo)準(zhǔn)的，每處扣分。18 節(jié)假日，重大活動，突擊任務(wù)不符合甲方要求管理層未與甲方保持工作聯(lián)系扣分。、綠化帶保潔人員與管理人員對違反城市道路、綠化帶保潔管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時向甲方匯報，對違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛應(yīng)記錄車號，并立即報告甲方；，亂扔雜物的情況，應(yīng)及時制止，并記錄車號等有關(guān)特征，同時向甲方匯報；，文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣分，情節(jié)嚴(yán)重者扣分；，人隨車行，車身應(yīng)保持清潔，交車時應(yīng)把車輛清洗干凈，在運輸過程中不得漏撒垃圾；，嚴(yán)禁焚燒垃圾，如樹葉，紙屑等，嚴(yán)禁在道路上中轉(zhuǎn)垃圾。，清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣分。，打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核制度扣分。，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管理員請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時乙方須向甲方匯報換崗情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。，在作業(yè)范圍時嚴(yán)禁向窖井內(nèi)掃垃圾。使用保潔工具也應(yīng)統(tǒng)一，規(guī)范，服裝，胸卡，保潔工具按甲方指定要求配備。2　 員工須對培訓(xùn)后錄用的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。B、上崗前培訓(xùn) （1）公司各項規(guī)章制度 （2）實施合同的要求 （3）崗位職責(zé) （4）專業(yè)技能 （5）操作規(guī)程 （6）安全常識等員工錄用、考核及淘汰機制A、培訓(xùn)后的錄用工作1　 培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式。 （3）員工守則、禮節(jié)、禮貌、職業(yè)道德教育。A、培訓(xùn)方式 （1） 培訓(xùn)方式，由下至上分為班組自行組織、公司組織、培訓(xùn)內(nèi)容。道路管理質(zhì)量考核自查表 年 月 日序號道路名稱檢查內(nèi)容存在問題處理情況備注 整改監(jiān)督人： 檢查人： 主管領(lǐng)導(dǎo)：培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢不斷地對各級員工進(jìn)行不同階級的在職培訓(xùn)，也是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。同時我們倡導(dǎo)全員質(zhì)量管理，充分授權(quán)，在全責(zé)范圍內(nèi)最大限度的調(diào)動員工的工作積極性和主動性。管理層既是指揮者、又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。整體運作流程將實施電腦化管理，從任務(wù)下達(dá)完成的檢查都實現(xiàn)智能化、電腦化。 整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司IS09002質(zhì)量保證體系進(jìn)行運作。216。4　 信息是我們重要的經(jīng)營資源。公司的信息反饋與處理機制分為三個層面：216。如屬職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，公司的整改人員接到指令后，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時處理。對于非職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將由投訴人說明緣由并協(xié)助其進(jìn)一步通過其他渠道予以解決；對因為作業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理室按權(quán)限處理。2）高效的投訴處理 投訴處理是道路、綠化帶保潔工作中一項極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)節(jié)，迅速、及時、有效地處理投訴，能贏得主管部門的高度信賴，反之將損害公司的形象及企業(yè)榮譽。1）自覺接受外部監(jiān)督 公司外部監(jiān)督主題也包括政府主管部門和廣大市民。實施獎懲、破格晉級制度，調(diào)動全員工熱情。 通過完善的獎懲體系、報酬體系和管理制度體系得以實施，從而達(dá)到充分肯定員工個人成績，建立高效的團隊精神實現(xiàn)長效管理的目的。4）公平、公公開的考核方式 業(yè)績考核以環(huán)衛(wèi)作業(yè)要求與扣分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，任何考核以書面形式說明檢查時間，地點，獎懲依據(jù)等，與被考核方充分溝通，被考核方對于考核有任何不同意見，均可在事前，事中，事后及時申訴，明確事實，達(dá)到公正，公開科學(xué)的考核的目的。 若公司被市、區(qū)主管部門評為先進(jìn)單位并接受城管系統(tǒng)表彰的，項目經(jīng)理月工資上調(diào)10個百分點；3）嚴(yán)格的逐級考核 通過公司與項目經(jīng)理簽訂的“標(biāo)段”“片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任和權(quán)力，明確考核方式，明確考核結(jié)果；項目經(jīng)理與路段長、片長簽訂“路段”“片區(qū)”環(huán)衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，在公司范圍的平臺上對各路段形成有效的激勵，通過建立和實施績效考核體系，公司每月對各路段、片區(qū)實施考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整報酬，路段長于片區(qū)長簽訂“崗位”目標(biāo)責(zé)任書，督促員工按時標(biāo)準(zhǔn)提供有效的工作過程和結(jié)果，使員工行為趨于規(guī)范。 全部路段半年扣分不超過10分，項目經(jīng)理月工資上調(diào)5個百分點，全部路段一年不被扣分，項目經(jīng)理月工資上調(diào)10個百分點；駕照員月工資漲50元；保潔員月工資上調(diào)1個百分點。6　 在以人為本的激勵系統(tǒng)，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性的開展工作。通過文化活動的展開，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認(rèn)同感。方式有培養(yǎng)、提升培訓(xùn)、進(jìn)修等。我們將培訓(xùn)放在集體和個人上發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。3　 獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。并且針對個性心里做適時的思想工作。2　 思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。2）激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖：激 勵 機 制工資福利機構(gòu)獎懲機制培養(yǎng)提機制升文化活動機制思想工作機制216。7　 自覺接受政府主管部門的考核、監(jiān)督、采納合理化建議，并加以實施。5　 負(fù)責(zé)審批《月采購申請表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對部門物資進(jìn)行有效控制。3　 負(fù)責(zé)對路段長的各項工作進(jìn)行指導(dǎo)、考核、獎懲，在實踐中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。 項目經(jīng)理崗位職責(zé)：1　 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。一個企業(yè)管理水平的高低就可以從他是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格按照有關(guān)管理體系的要求，對標(biāo)段實施專業(yè)化、規(guī)范化的環(huán)衛(wèi)作業(yè)，制度一套完善的管理規(guī)章制度。管理制度“沒有規(guī)矩，不成方圓”。 (18)對為煩惱呢綠地管理、亂丟垃圾、雜物和損壞設(shè)施現(xiàn)象未及時匯報扣5分。 (16)野廣告未及時清除一處扣1分。 （12）保潔員在班時間應(yīng)安全、文明作業(yè)，在班時間與群眾發(fā)生爭吵者一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重者扣10分。 （2）保潔員上班著裝應(yīng)整齊，掛牌作業(yè)，如沒有掛牌者扣1分，