【正文】 標(biāo)與行動(dòng)溝通工作是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要舉措 ,公司每年進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查 ,真實(shí)了解員工對(duì)公司管理和個(gè)人自身發(fā)展等方面的想法 ,然后結(jié)合公司的發(fā)展情況進(jìn)行綜合分析 ,特別是員工的合理化建議、抱怨及投訴等事宜 ,公司將定期委派代表與員工進(jìn)行目標(biāo)與行動(dòng)溝通 ,以真誠(chéng)平等的姿態(tài)解決問(wèn)題 ,使個(gè)人與組織的目標(biāo)達(dá)成一致。 團(tuán)隊(duì) 制度 制度是公司企業(yè)文化的重要載體 ,公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面 ,始終以文化建設(shè)為導(dǎo)向 ,以科學(xué)、健全的管理制度為基礎(chǔ)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ,公司在多年的發(fā)展中 ,凝聚了廣大管理骨干豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,并結(jié)合系統(tǒng)的管理制度 ,先后編制了《員工手冊(cè)》、《安全手冊(cè)》、《禮儀手冊(cè)》等工作文本 ,下發(fā)給各級(jí)人員 ,有力地指導(dǎo)了規(guī)范化工作的開展。 公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了 6 個(gè)職能部門、 6 個(gè)專業(yè)委員會(huì)、 4 個(gè)區(qū)域管理處、2 個(gè)項(xiàng)目分部、 8 個(gè)星級(jí)分部、 7 個(gè)項(xiàng)目分部。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。 (詳情 請(qǐng)見公司簡(jiǎn)介中 ,公司業(yè)績(jī)表 ) 深圳區(qū)服務(wù)項(xiàng)目為 400 多家 ,公司總計(jì)清潔服務(wù)人員為 10100 多人。 (五 )、在北京區(qū)域之支援力量規(guī)模 : 我公司是目前深圳規(guī)模最大的專業(yè)化清潔公司 ,現(xiàn)有員工 10100 余人 ,北京現(xiàn)有員工 1800 余人 ,能有力保障本項(xiàng)目任務(wù)重、用工量大的突擊性清潔工作的實(shí)施。我司被評(píng)為深圳市甲級(jí)清潔服務(wù)企業(yè) ,并已獲得深圳市外墻清洗資格證、除“四害”有償服務(wù)許可證、二次供水清洗消毒許可證、白蟻防治資質(zhì)證書 、綠化資質(zhì)證書。管理 : 2021 年 7 月 ,我司的質(zhì)量管理體系完成了由 ISO90021994 版向ISO90012021 版的轉(zhuǎn)版工作 ,推進(jìn)了公司向“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”的目標(biāo)挺進(jìn)。本著科學(xué)設(shè)置、精簡(jiǎn)高效、控制成本、強(qiáng)化執(zhí)行的原則 ,堅(jiān)持以客戶需求為方向、以本部職能管理為中心、以距陣式和 1 拖 N 品質(zhì)監(jiān)控為模式 ,以片區(qū)和項(xiàng)目為重點(diǎn) ,通過(guò)多年實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn) ,探索出自己的科學(xué)、人性、高效、執(zhí)行力很強(qiáng)的管理模式。實(shí)力 : 公司資金實(shí)力雄厚 ,現(xiàn)有總資產(chǎn) 3000 萬(wàn)元 ,截止 2021 年 1 月止 ,公司銀行帳戶余額為 350 萬(wàn)元。 第三章、清潔服務(wù)管理方案 (一 )項(xiàng)目概況 一、項(xiàng)目概況 : 項(xiàng)目 數(shù)據(jù) 備 ? 注 建筑面積 16 萬(wàn) ?? 占地面積 8 萬(wàn) ?? 總戶數(shù) 987 戶 樓宇 19 棟 12 棟多層 (6 層 ) 7 棟小高層 (11 層 18 層 ,配有電梯 ) 單元 54 個(gè) ?? 樓層 共計(jì) 470 層 多層 206 層 ?小高層 264 層 人員配置 26 人 含主管、樓道保潔、外環(huán)境保潔、替班 二、工作目標(biāo) : 以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù) ,為“金色家園”創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的清潔環(huán)境。 其他管理用房 (含設(shè)備房 )之日常清潔 。 四、承包方式 : 采用承包方包 人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。 (三 )、現(xiàn)場(chǎng)管理 A、現(xiàn)場(chǎng)清潔管理與客戶溝通 現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表 ,對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé) ,主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實(shí)施 ,人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。 (2)、巡檢所屬范圍 快速巡查所屬工作范圍 ,檢查工人到崗及工作情況 ,指正、落實(shí)工作。 (3)、日檢 每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍 ,重點(diǎn)范圍增加頻次 ,并將檢查記分在案 ,不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法 ,培養(yǎng)其清潔意識(shí) ,小過(guò)提醒 ,大過(guò)警告或扣分。每周管理部長(zhǎng)巡檢所屬工地 ,全面檢查清潔服務(wù)情 況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見 ,并根據(jù)客戶意見 ,向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。 (5)、月檢 公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查 23 次 ,每次檢查結(jié)果記錄在案 ,填寫整改通知單知會(huì)主管限期整改。 B、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制 我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制 ,主 管是公司派駐工地的最高權(quán)利者 ,同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的長(zhǎng)期代表 .負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù) .包括員工考勤 ,質(zhì)量檢查 ,工作安排調(diào)整等等 .具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。 建立員工檔案 公司將建立員工的個(gè)人檔案 ,記錄個(gè)人詳細(xì)資料 ,準(zhǔn)備一式三份 ,一份公司留底 ,一份管理處備查 ,一份主管保存。 統(tǒng)一著裝 員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服 ,服裝顏色為綠底黃領(lǐng) ,左胸佩戴工作牌。 日檢查 :每日下班前 ,主管對(duì)員工清潔工作進(jìn)行一次檢查 ,并打分記錄在案。 季檢查 :公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象 ,工作記錄 ,清潔質(zhì)量 ,安全狀態(tài) ,客戶調(diào)查等情況。 訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié) 每日訓(xùn)導(dǎo) :每天開始清潔工作前 ,召集當(dāng)班員工開個(gè)簡(jiǎn)單小會(huì) ,主要內(nèi)容 :交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方。 每周小結(jié) :每周利用體息時(shí)間召集員工開會(huì) ,對(duì)一周工作進(jìn)行小結(jié)。 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 主管必須隨呼隨到 .清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi) ,未經(jīng)允許不得擅離崗位 .便于主管調(diào)配、指揮。室外無(wú)明顯積塵和污跡雜物地面 無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)玻璃制品 無(wú)污 跡、無(wú)塵、無(wú)水漬衛(wèi)生間 無(wú)異味、無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)雜物 公共樓梯、走道、天臺(tái)、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 門每天至少清潔二次 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 (2)距地面 2 米以外每周至少集中清潔三次 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30分鐘。 地面 :(每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 (每月至少一次 ) (2)大理石地面目視無(wú)明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)有明顯輪廓。 (4)膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵、污跡 。 (5)水磨石地面目視無(wú)灰塵、污漬、膠跡。 (7)廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。 (公共內(nèi)墻面 2米以下每天至少集中清潔一次 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 ) (1)涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印。外墻面無(wú)明顯積塵。 (4)不銹鋼內(nèi)墻面目視無(wú)指印、無(wú)油跡、光亮 ,用白色紙巾擦拭 50CM 無(wú)污跡。 天花每周至少集中清潔一次 ,保潔巡視清 潔周期不得超過(guò) 60 分鐘。能常接觸到的設(shè)施位置處每周至少集中清潔一次 ,保潔巡視周期不得超過(guò) 30 分鐘 。這里的設(shè)施包括滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、到車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等 ,每半月至少集中清潔一次 ,保潔巡視周期不得超過(guò) 60 分鐘。溝渠何等無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、無(wú)大量泡沫、無(wú)漂浮異物、孑孓 (蚊的幼蟲 )不得超過(guò) 1只 /100ML,每月至少集中清潔一次 ,每天巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 停車場(chǎng)、立體車庫(kù)、架空層、車行道、走道無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng) ,每周至少集中清潔一次 ,每天保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘。排污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無(wú)堵積、沉淀物不超過(guò)管徑 1/5,每月至少集中清潔 、消殺一次 ,明溝部分保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 60 分鐘。 垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶 (箱 ),垃圾不得散裝 ,無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻 ,外表無(wú)污跡、油跡 ,保潔巡視清潔周期不得超過(guò)30 分鐘。 煙灰盅標(biāo)志圖案清晰 ,內(nèi)植物 (水、石米、沙 )保持清潔 ,每日至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘 。便池?zé)o污溝、無(wú)異味 ,紙簍不過(guò)滿 ,每日至少集中清潔三次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。每日至少集中清潔二次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 15 分鐘。 家具保持本色 ,無(wú)明顯灰塵、污跡 ,常接觸面用白色紙巾擦拭 50CM 無(wú)污跡 ,棉麻埠材料的 家具目視無(wú)污跡 ,拍打無(wú)非琛 ,每周至少集中清潔一次 ,日保潔巡視清潔周期不得超過(guò) 30 分鐘。 (1)地面無(wú)污跡、無(wú)水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求 。 (3)門窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污。 (5)垃圾簍不過(guò)滿、無(wú) 異味。 (7)會(huì)議室、培訓(xùn)室、電腦教室等及時(shí)清掃、歸位。 冬季下學(xué)后的清潔衛(wèi)生 : 確保下學(xué)季下學(xué)后業(yè)主的出行方便 ,并在相應(yīng)場(chǎng)所懸掛路滑提示標(biāo)識(shí)。 (2)其余部位要求雪停后立即清掃。園區(qū)妨礙生活的積雪保證在 36 小時(shí)內(nèi)清理干凈。 除雪完成標(biāo)準(zhǔn) : (1)雪后四小時(shí) ,業(yè)主出行必經(jīng)通道清除 1 米寬 ,單元門前舞雪覆蓋。 (3)全面清掃后標(biāo)準(zhǔn) :人行通道露出邊石 。露天廣場(chǎng)無(wú)雪覆蓋 。各處積雪成型見方堆放 。 每月進(jìn)行一次衛(wèi)生消毒滅殺 ,并保留記錄。 夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲、白蟻飛舞 ,蚊蟲滋生季節(jié)每月不少于二次消殺。 投放消殺藥品的超所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌 ,必要時(shí)采取有效措施防范。樣板房每日至少集中清潔一次 ,并于每相連兩套房設(shè)一專職保潔員負(fù)責(zé)隨時(shí)清潔。 地面、地毯保持“ 四無(wú)” (即無(wú)沙礫、無(wú)灰塵、無(wú)腳印、玻璃上無(wú)水印、手紋 )。 物品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊 ,保持清潔、完好。 飲用水、水杯備用